Sobre o suporte

Sobre o suporte

A aba Suporte destaca todos os tickets abertos e fechados dos últimos seis meses. Ao clicar em um ticket, você pode ver todas as conversas anteriores associadas a esse ticket. É possível até criar um caso de incidente diretamente do Customer Portal. Os clientes que assinam o serviço de Assistência Premium também podem enviar solicitações de assistência premium pelo portal.

Casos de incidente

Como um usuário do Customer Admin , você pode gerar casos de incidente por padrão. Como um Usuário Regular do Cliente, você precisa ter permissões para o Suporte.

Antes de criar um caso de incidente, recomendamos que você verifique a seção Artigos de soluções técnicas para ver se suas perguntas são abordadas nos artigos daquela seção.

Assistência Premium

Se você for um cliente do suporte da Assistência Premium , terá acesso aos painéis da Assistência Premium do Customer Portal, com números de chamada gratuita e análises. Tíquetes de Assistência Premium podem ser criados na seção Assistência Premium .