Perguntas frequentes

Data da renovação e cálculo do valor pro-rata

Se você estiver adicionando licenças a um plano existente, seja ele um plano de pagamento mensal ou anual, você pode ter menos do que um período de faturamento completo antes de sua próxima fatura. Portanto, para o período de faturamento atual, não cobramos o custo total do uso de uma licença para o período inteiro. Em vez disso, calculamos o custo Pro-rata para usar as novas licenças para o número de dias restantes até seu próximo pagamento.

Por exemplo, se você tiver cerca de metade de um período de faturamento restante antes de sua próxima data de pagamento, o custo Pro-rata será de aproximadamente metade do custo da licença, porque você usa apenas metade desse período de faturamento.

Os custos Pro-rata são mostrados em seu resumo do pedido antes de você concluir a compra, seja um plano de pagamento mensal ou anual.

Diminuição da licença

Disponível apenas para o plano de pagamento mensal .

Se você atualizou seu plano para diminuir o número de algumas de suas licenças, a alteração entrará em vigor no início do próximo ciclo de cobrança. Ele começa na data mostrada em Próxima data de pagamento na parte superior da página de Licenças no nível da organização.

Você pode continuar a usar todas as suas licenças até então.

Neste momento:

nenhum reembolso é emitido para o restante do mês, pois você mantém a capacidade de usar as licenças.
nenhum pagamento é necessário - exceto se você também adicionou novas licenças como parte da mesma atualização do plano, caso em que você paga apenas pelas novas licenças.

A partir de seu próximo ciclo de faturamento, você será cobrado apenas pelas licenças que tiver naquele momento. O valor cobrado é ajustado para refletir a alteração no número de licenças e é exibido em Nova fatura mensal no resumo do pedido. Esse valor é menor do que sua fatura mensal original pelo custo das licenças removidas.

Não consigo atualizar as licenças do meu plano

O botão Atualizar licenças pode ficar indisponível devido a algumas situações temporárias, impedindo assim que você atualize as quantidades de licenças do seu plano:

Você pagou por transferência bancária e o pagamento da sua fatura atual ainda não foi processado.

Infelizmente, não há nada que você possa fazer a não ser aguardar o pagamento. Isso deve levar no máximo 14 dias a partir da data de sua última compra.
Recentemente, você diminuiu o número de licenças em seu plano.

Se você precisar fazer mais alterações antes do próximo ciclo de cobrança, veja abaixo como fazê-lo.

Cancelando alterações pendentes

Se você diminuiu o número de licenças, essa alteração permanecerá em estado pendente até o início do próximo ciclo de cobrança. Enquanto houver alterações pendentes, você não poderá atualizar seu plano. Para poder atualizar seu plano, você deve cancelar as alterações pendentes e, se necessário, refazê-las como parte da atualização do plano.

Para cancelar alterações pendentes nas licenças:

Vá para Admin > Organização > Licenças e, no banner na parte superior da página, clique em Exibir alteração pendente.

O painel Redução de licença pendente é aberto à direita da janela e lista as alterações de licenciamento pendentes.
Se você planeja refazer essas alterações posteriormente, observe as alterações de licença que está cancelando.
Clique em Cancelar alteração.

Uma caixa de diálogo de confirmação é aberta, informando que isso aumentará sua conta daqui para frente.
Clique em Confirmar para cancelar a alteração.

O banner de alteração pendente fecha e o valor da próxima fatura é atualizado.

Lendo o resumo do pedido para um plano de licença atualizado

No metade superior do resumo do pedido, você pode ver o valor da Nova fatura mensal/Nova fatura anual , que é o valor total que você precisará pagar em cada período de cobrança, a partir do próximo ciclo de cobrança. Esse valor representa o novo custo total de sua assinatura, incluindo as alterações para licenças que você está adicionando ou removendo.

Na metade inferior, o Valor devido hoje representa o custo único que você precisa pagar quando confirmar as alterações, seja um plano de pagamento mensal ou anual. Esse valor é inferior ao custo mensal/anual porque você está pagando um preço Pro-rata apenas para as licenças recém-adicionadas. O custo Pro-rata é calculado com base no número de dias restantes no período de faturamento atual, seja um plano de pagamento mensal ou anual. Isso ocorre porque você está paga apenas pelas licenças para o restante do período de faturamento, em vez do período completo.

Falha de pagamento por débito direto

If, at the top of the page in Automation Cloud™, you see a banner with information that online payment failed, your direct debit payment for your licensing plan subscription could not be settled.

Quando você vê este banner:

Uma notificação por e-mail foi enviada para o endereço de e-mail que você forneceu como parte de suas informações comerciais no momento de sua primeira compra.
Sua organização foi rebaixada para o plano de licenciamento gratuito.
Você também pode ver uma mensagem de superalocação de licença nas páginas de licenças se as licenças revogadas ainda estiverem alocadas para usuários ou locatários.

Para obter as licenças e o plano de licenciamento que você tinha antes, você deve tentar novamente a compra. Após o pagamento ser liquidado, o banner desaparece.

Falha de pagamento para pagamentos com cartão

Se não for possível efetuar a cobrança no cartão que você forneceu na data de pagamento, tentamos o pagamento até três dias após a data de vencimento. Se, após três dias, ainda não conseguirmos liquidar o pagamento, rebaixaremos automaticamente sua organização para o plano de licenciamento gratuito.

Não consigo ver a opção de pagamento por débito direto

O débito direto pode não estar disponível como opção de pagamento devido ao país em que sua empresa está localizada ou à moeda em que você selecionou para pagar.

Se sua empresa for do Canadá, México ou Japão, o débito direto não está disponível como opção de pagamento.

Você pode pagar usando um cartão em vez disso.
Se sua empresa é de outro país e você escolheu o dólar americano (USD) como moeda, a opção de débito direto não está disponível. Isso ocorre porque a opção de débito SEPA exige pagamento em euros (EUR).

Você pode pagar com cartão em USD ou, no primeiro pagamento, pode alterar a moeda selecionada para EUR para poder pagar com débito direto.

Dependendo do país da sua empresa, você pode pagar usando:

Débito ACH: Para usar este tipo de pagamento, sua empresa deve ser dos Estados Unidos da América (EUA) e a moeda escolhida deve ser o dólar americano (USD).
Débito SEPA: Para usar esse tipo de pagamento, sua empresa deve ser de um país diferente dos EUA, Canadá, México ou Japão, e a moeda escolhida deve ser o Euro (EUR).