Suporte

Essa página detalha onde encontrar as informações relevantes para relatar bugs ou solucionar problemas, tanto no momento da instalação quanto ao usar os produtos.

Ferramenta de Diagnóstico

Observação: a ferramenta de diagnóstico só funciona após a instalação do aplicativo (etapa 5 da documentação). Inclua esse relatório em seu ticket de suporte.

Temos uma ferramenta de diagnóstico para ajudar você a verificar a integridade do AI Fabric e identificar problemas em sua instalação. Para executar esse diagnóstico, basta conectar-se ao seu host do AI Fabric e executar o seguinte comando:

bash <(curl https://raw.githubusercontent.com/UiPath/ai-customer-scripts/master/platform/generate-report.sh)

Para instalações isoladas, se não for possível acessar a URL acima a partir da própria máquina, crie um novo arquivo generate-report.sh e copie o arquivo na pasta acima e, então, execute o comando:

bash generate-report.sh

Isso gerará um arquivo aifabric-diagnostics-latest.log (exemplo abaixo) com relatório sobre o status dos diferentes serviços do AI Fabric. Se as portas certas estiverem realmente abertas na máquina do AI Fabric, teste para carregar um arquivo e um pacote de ML; isso mostrará informações sobre seus certificados e o status da GPU.

Fetching Core Services Status
  % Total    % Received % Xferd  Average Speed   Time    Time     Time  Current
                                 Dload  Upload   Total   Spent    Left  Speed
100   867    0   867    0     0   3454      0 --:--:-- --:--:-- --:--:--  3468
  % Total    % Received % Xferd  Average Speed   Time    Time     Time  Current
                                 Dload  Upload   Total   Spent    Left  Speed
100   862    0   862    0     0   3747      0 --:--:-- --:--:-- --:--:--  3747
  % Total    % Received % Xferd  Average Speed   Time    Time     Time  Current
                                 Dload  Upload   Total   Spent    Left  Speed
100   470    0   470    0     0  13055      0 --:--:-- --:--:-- --:--:-- 13055
  % Total    % Received % Xferd  Average Speed   Time    Time     Time  Current
                                 Dload  Upload   Total   Spent    Left  Speed
100   569    0   569    0     0  14589      0 --:--:-- --:--:-- --:--:-- 14973
  % Total    % Received % Xferd  Average Speed   Time    Time     Time  Current
                                 Dload  Upload   Total   Spent    Left  Speed
100   444    0   444    0     0  12333      0 --:--:-- --:--:-- --:--:-- 12333
Starting Orchestrator Connection Check
  % Total    % Received % Xferd  Average Speed   Time    Time     Time  Current
                                 Dload  Upload   Total   Spent    Left  Speed
100   492  100   492    0     0   5857      0 --:--:-- --:--:-- --:--:--  5927
Successfully received response from orchestrator: HTTP/2 200
cache-control: no-store, must-revalidate, no-cache, max-age=0
content-type: application/json; charset=utf-8
x-correlation-id: 655adc9a-df94-47b3-8a35-40ffed513acc
api-supported-versions: 10.0
x-content-type-options: nosniff
x-frame-options: DENY
strict-transport-security: max-age=31536000; includeSubDomains
server:
date: Tue, 08 Dec 2020 14:28:24 GMT
content-length: 492
{"keys":[{"alg":"RS256","e":"AQAB","kid":"BA16
...
Checking aifabric ports availability in the Cluster
aif.snvenkat1.xyz (52.178.221.160:31390) open
aif.snvenkat1.xyz (52.178.221.160:31443) open
aif.snvenkat1.xyz (52.178.221.160:6443) open
Open
Fetching Certificate Details from Orchstrator and AIFabric
depth=0 CN = aifabricqaorchtest.northeurope.cloudapp.azure.com
verify error:num=20:unable to get local issuer certificate
verify return:1
depth=0 CN = aifabricqaorchtest.northeurope.cloudapp.azure.com
verify error:num=21:unable to verify the first certificate
verify return:1
DONE
depth=2 C = US, ST = New Jersey, L = Jersey City, O = The USERTRUST Network, CN = USERTrust RSA Certification Authority
verify return:1
depth=1 C = AT, O = ZeroSSL, CN = ZeroSSL RSA Domain Secure Site CA
verify return:1
depth=0 CN = aif.snvenkat1.xyz
verify return:1
DONE
Check if GPU is installed in the Cluster!!
Node: dm-onebox
GPU Capacity : 1
GPU Node Found!
-----Analysis Start
Core Services Status:
Deployer : "UP"
Trainer : "UP"
PkgManagaer : "UP"
Helper : "UP"
AppManager : "UP"
RabbitMQ : "UP"
AIFabric Ports Status:
AIFabric Port (31390)   : Open
Storage Port (31443)    : Open
Kubernetes Port (6443)  : Open
Databases Health:
Deployer DB : "UP"
Trainer DB : "UP"
Helper DB : "UP"
PkgManager DB : "UP"
AppManager DB : "UP"
DockerRegistry Health:
Deployer Registry   : "UP"
Trainer Registry    : "UP"
Orchestrator Connection Status:
Orchestrator connection is Healthy!
Certificates Check:
Your orchestrator certificate is valid for following IP/Hosts, please make sure it matches the host/IP you are using in AIFabric Setup.
DNS:aifabricqaorchtest.northeurope.cloudapp.azure.com
Expiry Date of the Orchestrator Certificate : Jul 22 12:11:30 2021 GMT
Your AIFabric Ingress Host certificate is valid for following IP/Hosts, please make sure it matches the host/IP you are using for AIFabric Setup in Orchestrator
DNS:aif.snvenkat1.xyz
Expiry Date of the AIFabric Certificate : Dec 24 23:59:59 2020 GMT
Storage Checks:
1. Object Storage - File Upload Test Successful
2. Object Storage - File Deletion Test Successful
GPU Drivers Check:
GPU Available and Working Fine. Total no of nodes with GPU - 1
-----Analysis End
**Report Generated on Tue Dec  8 14:28:31 UTC 2020

Pacote de suporte

Observação: o pacote de suporte está disponível após a instalação da infraestrutura (etapa 4 da documentação). Inclua esse pacote em seu ticket de suporte.

Online

Acesse a UI do administrador (<machine-ip>:8800) e clique em Solução de problemas na barra de navegação superior. Clique no botão para gerar um novo pacote de suporte e, em seguida, baixe esse pacote.

Entre em contato com o suporte da UiPath; eles poderão resolver seu problema com o pacote fornecido.

Se, por algum motivo, criar um pacote de suporte a partir do console de administração não funcionar, use o comando abaixo para criar um pacote de suporte a partir do terminal Linux:

curl https://krew.sh/support-bundle | bash
kubectl support-bundle https://kots.io

Isolada

Crie o arquivo specs.yaml em sua máquina conforme abaixo:

apiVersion: troubleshoot.replicated.com/v1beta1
kind: Collector
metadata:
  name: collector-sample
spec:
  collectors:
    - clusterInfo: {}
    - clusterResources: {}
    - ceph: {}
    - exec:
        args:
          - "-U"
          - kotsadm
        collectorName: kotsadm-postgres-db
        command:
          - pg_dump
        containerName: kotsadm-postgres
        name: kots/admin_console
        selector:
          - app=kotsadm-postgres
        timeout: 10s
    - logs:
        collectorName: kotsadm-postgres-db
        name: kots/admin_console
        selector:
          - app=kotsadm-postgres 
    - logs:
        collectorName: kotsadm-api
        name: kots/admin_console
        selector:
          - app=kotsadm-api
    - logs:
        collectorName: kotsadm-operator
        name: kots/admin_console
        selector:
          - app=kotsadm-operator
    - logs:
        collectorName: kotsadm
        name: kots/admin_console
        selector:
          - app=kotsadm
    - logs:
        collectorName: kurl-proxy-kotsadm
        name: kots/admin_console
        selector:
          - app=kurl-proxy-kotsadm
    - secret:
        collectorName: kotsadm-replicated-registry
        includeValue: false
        key: .dockerconfigjson
        name: kotsadm-replicated-registry
    - logs:
        collectorName: rook-ceph-agent
        selector:
          - app=rook-ceph-agent
        namespace: rook-ceph
        name: kots/rook
    - logs:
        collectorName: rook-ceph-mgr
        selector:
          - app=rook-ceph-mgr
        namespace: rook-ceph
        name: kots/rook
    - logs:
        collectorName: rook-ceph-mon
        selector:
          - app=rook-ceph-mon
        namespace: rook-ceph
        name: kots/rook
    - logs:
        collectorName: rook-ceph-operator
        selector:
          - app=rook-ceph-operator
        namespace: rook-ceph
        name: kots/rook
    - logs:
        collectorName: rook-ceph-osd
        selector:
          - app=rook-ceph-osd
        namespace: rook-ceph
        name: kots/rook
    - logs:
        collectorName: rook-ceph-osd-prepare
        selector:
          - app=rook-ceph-osd-prepare
        namespace: rook-ceph
        name: kots/rook
    - logs:
        collectorName: rook-ceph-rgw
        selector:
          - app=rook-ceph-rgw
        namespace: rook-ceph
        name: kots/rook
    - logs:
        collectorName: rook-discover
        selector:
          - app=rook-discover
        namespace: rook-ceph
        name: kots/rook

Em seguida, execute o seguinte comando:

kubectl support-bundle /path/to/spec.yaml

Entre em contato com o suporte da UiPath; eles poderão resolver seu problema com o pacote fornecido.

Gerenciador de Dados

Ao relatar problemas do Data Manager, inclua os logs gerados. Para recuperá-los, faça o seguinte:

• Clique no ponto de interrogação no canto superior direito no Data Manager. O menu de ajuda do Data Manager é exibido.
• Na seção Geração de relatórios de erros, clique em Coletar logs recentes para geração de relatórios de erros. A janela Logs recentes é exibida.

Mecanismos OCR

Ao relatar problemas do UiPath ou do OmniPage OCR, inclua os logs gerados. Para recuperá-los, faça o seguinte:

• Execute o comando docker ps -a.
• Copie a ID contida e, em seguida, execute o comando docker logs [container_id].