Solución de problemas

Esta página ofrece una descripción de los errores y fallos comunes que se pueden producir durante la instalación de Insights, además de los posibles métodos para evitarlos o solucionarlos.

Importante: Asegúrate de seguir las instrucciones de instalación de Insights atentamente.

Registros de instalación

El archivo de registro más útil para resolver problemas de instalación se puede encontrar en el directorio %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp con el nombre UiPathInsightsInstaller_<xxxx>_CommandExecutor.log.

Habilita el registro detallado durante la instalación enviando el parámetro /L*V junto con un archivo de destino en el que se escriben los registros. Por ejemplo: /L*V log.txt.

Errores comunes

Errores de validación

• Los servidores deben poder resolverse entre Orchestrator > Insights y Orchestrator > Cliente > Insights. Asegúrese de que puede:
  • Accede a Orchestrator desde la máquina Insights. Por ejemplo: https://<orchestrator_server>:<port>/.
  • Accede a Insights desde la máquina Orchestrator. Por ejemplo: https://insightsserver:port/app/account/login.
  • Accede a Insights desde la máquina Insights.
• El servidor de Insights debe tener al menos 16 GB de RAM y 50 GB de espacio libre en el disco.
• El usuario que instala Insights debe tener derechos de administrator.
• En el caso de instalaciones existentes o fallidas, asegúrate de que no haya carpetas de Sisense ubicadas en los directorios C:\Program Files y C:\ProgramData.

Errores de certificados

• Si utilizas el certificado autofirmado, deberás usar el FQDN para tu servidor (p.ej. insights.corp.uipath.com no insights).
• El certificado de Orchestrator debe colocarse en el almacén de raíz de confianza del equipo local en la máquina Insights.
• Si tienes errores al intentar cambiar tu certificado de Insights, asegúrate de seguir las instrucciones que encontrarás en Actualizar tu certificado de Insights.
• El certificado de Insights debe colocarse en el almacén de raíz de confianza del equipo local en la máquina Orchestrator.
  Nota: Si generas un certificado autofirmado para Insights manualmente, asegúrate de marcarlo como exportable con la clave privada e importarlo en el almacén personal.

Errores de instalación de Insight

No se puede exportar PFX para el certificado con el nombre de asunto <name>

• Al importar el certificado, asegúrate de seleccionar la opción para exportar la clave privada.

ERROR|DeleteSisenseFoldersCommand|System.ApplicationException: Failed to delete folder at C:\Program Files\Sisense -System.UnauthorizedAccessException: Access to the path 'node.exe' is denied.**

• Asegúrate de que el usuario que instala Insights tenga derechos de administrator.

ERROR|SetupSslCommand|System.ApplicationException: Unable to create self signed certificate with subject name xxxx.xxxx.com System.InvalidCastException: Unable to cast COM object of type 'System.__ComObject' to interface type 'CERTENROLLLib.CX509PrivateKey'. Esta operación falló porque la llamada QueryInterface en el componente COM para la interfaz con IID '{728AB362-217D-11DA-B2A4-000E7BBB2B09}' falló debido al siguiente error: No se admite dicha interfaz (Excepción de HRESULT: 0x80004002 (E_NOINTERFACE )).**

• Insights solo es compatible con Windows 2016+. Asegúrate de no estar utilizando una versión anterior.

ERROR|UpdateOrchestratorConfigCommand|System.ApplicationException: Failed to update Analytics settings in Orchestrator

• Asegúrate de que los parámetros de Insights se enviaron correctamente durante la instalación/actualización de Orchestrator.

ERROR|CustomizeBrandingCommand|System.ApplicationException: Failed to Authenticate HTTP client

• Asegúrate de tener reglas de firewall locales configuradas para el puerto de Insights y de que has ajustado program=any, además de haber habilitado el mismo puerto a través de tu proveedor de alojamiento en la nube (AWS, Azure, etc.).

INFO|UpdateOrchestratorConfigCommand|Response Content : {"message":"Configured encryption key is not in a valid Base64 format.","errorCode":1801,"resourceIds":null} INFO|UpdateOrchestratorConfigCommand|Response status has no error - 'Configured encryption key is not in a valid Base64 format.

• Asegúrate de que el APP_ENCRYPTION_KEY del archivo UiPath.Orchestrator.dll.config de Orchestrator es válido o no en el formato correcto.

Sin errores en _CommandExecutor.log file

• Asegúrate de cumplir todos los requisitos de hardware de Insights.

Errores de AdminTool de Insights

Error al recuperar la información del tenant Microsoft.Rest.HttpOperationException: Operation returned an invalid status code BadRequest

• Asegúrate de acceder a Insights y Orchestrator en sus URL respectivas y de que estés utilizando credenciales válidas para el tenant del host de Orchestrator.

Excepción al iniciar WarmStartCommand(s): se ha establecido una conexión con el servidor, pero después se produjo un error durante el proceso de inicio de sesión. (proveedor: Proveedor de memoria compartido, error: 0 - no hay procesos al otro lado de la pleca).

• Asegúrate de habilitar Named Pipes y TCP/IP en el administrador de configuración de SQL Server.

No se pudo configurar la tabla de RobotLogs: el fallo al ejecutar Portal causado por Sisense devuelve un código de estado sin éxito

• Si utilizas la autenticación de Windows para SQ, asegúrate de que hayas cambiado el JVMconnector y el CLRconnector para utilizar la cuenta de Windows.

Se produjo una excepción durante los trabajos de reposición: nombre de objeto no válido dbo.IngestionMarkers.

• Asegúrate de que la base de datos de Insights especificada durante la instalación de Orchestrator aún exista en el SQL Server especificado. Asegúrate de que la base de datos de Insights no se haya creado ya en la máquina SQL en una instalación anterior.

No se ha podido obtener la información del tenant - System.InvalidOperationException: la secuencia no contiene elementos

• Asegúrate de que hayas enviado el nombre del tenant correcto.

No se pudo iniciar el conector

Si especificas un número de puertos personalizado para el nombre del servidor del host en la máquina donde la base de datos de Insights se encuentra con una coma, como sql.uipath.com,1733, el conector podría no iniciarse.

• En la máquina Insights:

1. Dirígete a C:\Program Files\Sisense\DataConnectors\JVMContainer\Connectors\UiFrost y abre el archivo 'uipath_insights.properties'.

2. Busca la propiedad 'insights.db.conn' y comprueba que el nombre de host y el puerto estén separados por dos puntos.

   Ej.:

   insights.db.conn=jdbc:sqlserver://insightscore.database.windows.net:1433;Database=insights;user=uipath

Si no lo están, sustituye el separador por ":".

Errores de usabilidad

La función no tiene licencia

• Asegúrate de que Insights tenga licencia a nivel de host. Elimina cualquier licencia añadida a nivel de tenant.

No se puede conectar con el servidor (error #101)

• Asegúrate de reiniciar IIS en todos los nodos de Orchestrator y de que hayas cerrado todos los navegadores abiertos antes de intentar acceder a Insights.
• Comprueba que puedes acceder a Insights desde https://<insightsserver>:<port>/app/account/login, y acepta cualquier advertencia de certificado, si procede.

tipo de widget: inputwidget sin registrar

• Asegúrate de que el servicio Sisense.Plugin funciona.

Todos los widgets de un panel muestran una "X" en rojo

• Una compilación de cube de datos está en curso, espera unos segundos y actualiza la página.

No hay servidores de Elasticcube disponibles

• Asegúrate de que hayas habilitado con éxito el tenant respectivo con la herramienta de administración de Insights.

No hay datos en los paneles

• Asegúrate de que hayas habilitado con éxito el tenant respectivo con la herramienta de administración de Insights.
• Si esta es la primera vez que se cargan datos en Insights, el proceso puede tardar hasta una hora en finalizar.

La compilación Default-Cube predeterminada de ElastiCube en LocalHost ha fallado

• Ejecuta una compilación para reemplazarlo todo desde app/data o ejecuta la herramienta de administración de Insights con el comando rebuild.

java.lang.Exception: se ha modificado el esquema de la tabla solicitada. Actualiza tu modelo.

• Ejecuta una compilación para reemplazarlo todo desde app/data o ejecuta la herramienta de administración de Insights con el comando rebuild.

Errores de columna duplicados en registros de Orchestrator o de conexión.

• Sigue las instrucciones para cambiar el marcador que distingue entre mayúsculas y minúsculas a falso. Las columnas duplicadas se combinarán en una.

Errores de TLS

El dominio especificado no existe o no se puede conectar a él

• El certificado de Orchestrator debe colocarse en el almacén de raíz de confianza del equipo local en la máquina Insights.
• El certificado de Insights debe colocarse en el almacén de raíz de confianza del equipo local en la máquina Orchestrator.
• Asegúrate de que Orchestrator e Insights tengan la misma configuración de TLS.

Verificar los servicios de Insights

Cuando haya finalizado la instalación de Insights, dirígete a la siguiente URL para comprobar que todos los servicios se estén ejecutando: https://insightsserver:port/app/test.

Si alguno de los servicios no se está ejecutando, dirígete a la siguiente URL y reinícialo: https://localhost:3030.