Solución de problemas

Soluciones para problemas comunes encontrados al utilizar actividades de ServiceNow

En esta página se explica cómo solucionar los problemas que puede encontrar al utilizar el paquete de actividades de ServiceNow.

Problemas de permisos

Problema

Un usuario abre Insertar registro de ServiceNow, Actualizar registro de ServiceNow u Obtener registro de ServiceNow y, aunque puede elegir un objeto, la lista de propiedades está vacía.

Solución

A continuación se muestra la lista de llamadas a la API que realiza el paquete de actividades:

Comportamiento	URL de la API
elementos desplegables	/api/now/table/sys_db_object?&sysparm_action=getRecords&sysparm_fields=sys_name,super_class,label,sys_id,name
obtener todas las columnas en la tabla de incidentes	/api/now/table/sys_dictionary?sysparm_fields=internal_type,element,column_label,mandatory&sysparm_query=name%3Dincident%5EORname%3Dtask
obtiene el valor de muestra de un incidente	/api/now/table/incident?sysparm_action=getRecords&sysparm_limit=1

Consejo:

The first two permissions are required only for RPA developers working with the design-time experience. The accounts used by robots to run the process do not need them.

Explicación detallada

Por ejemplo , /api/now/table/incident?sysparm_action=getRecords&sysparm_limit=1 es la API que llamamos para la tabla de incidentes. Deberás comprobar con tu administrador del sistema ServiceNow que tienes el permiso/acceso correcto para recuperar datos de la tabla.

El administrador de ServiceNow también debería poder comprobar los permisos subyacentes / más detallados; estos pueden ser diferentes, pero la idea general es la misma.

En cuanto a la configuración de roles, esto puede variar, es decir Los administradores de ServiceNow pueden optar por ajustar la configuración del rol predeterminado. Por ejemplo, si queremos leer metadatos en la tabla *Incidente *, necesitaremos acceso tanto a sys_db_object como a la tabla *Incidente *.

Each table contains Access Controls and each access control contains Roles. These roles need to be configured for the user to read from both the tables.

Usuarios de Active Directory

Problema

No está seguro de poder utilizar un usuario de Activity Directory con el paquete de actividades de ServiceNow y su tenant de ServiceNow.

Solución

UiPath ha validado que esto funciona correctamente. Para verificar esto, seguimos los siguientes pasos:

1. Crea un usuario de Azure AD y valida la capacidad de iniciar sesión con SSO:

   

2. Asigne a este usuario un rol de administrador (por ahora):

   

3. A través de una ventana de incógnito, inicia sesión como usuario de Azure AD y configura un ID de cliente y un secreto de cliente para OAuth 2.0:

   

4. Cuando usamos este ID de cliente y este Secreto de cliente, la autenticación pasó: