故障排除指南

在此页面中，您可以找到使用 Task Capture 时可能会发生的一些最常见问题的基本故障排除步骤。

对损坏的模板进行故障排除

模板格式

如果在尝试将自定义模板导入 Task Capture 时显示模板损坏的错误消息，请按照以下步骤操作，以尝试解决问题：

重要提示：Task Capture 仅接受 .ssword 文件（从 Task Capture 创建的默认文件类型）。如果不是 .ssword 文件，或者您是手动创建或使用其他工具创建的文件，应用程序不会接受。请按照“创建自己的 Word 模板”中的步骤操作，了解如何创建自定义模板和导出模板，以将其导出为 .ssword。

如果无效的 .ssword 文件是使用 Task Capture 创建，我们将深入探讨该文件可能会出现的问题。

从您的 PC 访问存储模板的文件夹，并复制文件。
将文件副本的格式更改为 .zip。
检查创建的 .zip 存档文件中的文件和文件夹。其中应包含模板文件夹和 config.xml 文件。
如果文件夹的结构不同或缺少任何文件，但您可以访问模板的 .docx文件，请从 .zip 存档文件中提取，并按照“创建自己的 Word 模板”中的步骤操作，从中创建一个新模板。
否则，请继续从 Task Capture 打开日志文件。

在故障排除过程中，经常要请求日志文件。要检索日志文件，只需访问 Task Capture 的顶部面板菜单 -> “帮助” -> “打开日志文件夹”。
请填写此表单，以打开支持请求。将日志文件和无法导入的 .ssword文件添加到为此问题创建的工单中。

模板格式不正确

如果您收到以下其中一个错误，很可能是因为您使用的 Word 模板出现问题。

调用远程方法 output.export 时出错：多重错误

Word 尝试打开文件时遇到错误。

我们正在努力解决此问题，同时建议您按照以下步骤操作，以避免发生此问题：

转到 Task Capture 中的“模板视图”页面，将鼠标悬停在您用于导出的模板上，然后单击“编辑模板”按钮。
系统将在您的 PC 上打开包含模板文件的文件夹。

备注：为您使用的模板创建副本。由于您将应用多个更改，希望您不要丢失此信息。
转到 word 父文件夹，然后复制/粘贴要编辑的模板所在文件夹。
打开此新文件夹 > template 文件夹 > 打开 template.docx 文件。
确保所有占位符正常工作，方法如下：
1. 使用“清除所有格式”按钮，删除占位符文本中的所有格式。
2. 在新行的开头添加每个占位符。
3. 删除占位符之前和之后的所有空格。
  
  注意：您也可以尝试逐个移动或删除图像和占位符、保存文件并检查模板是否正常工作，从而处理模板中的图像和占位符。
保存已应用到文件的这些更改。
重新启动 Task Capture。
打开新的或现有的工作流。
转到“导出和发布”页面 > Word > 文档属性 > 模板视图。
在模板列表中，您会看到模板的 2 个文件（原始文件和刚创建的文件）。选择第二个流程，然后继续导出流程。
如果问题仍然存在，请联系我们的技术支持团队。

注意：请将无法正确导出的 .ssword 文件添加到工单中。

UiPath Studio 导出错误

如果在尝试将流程作为 XAML 文件导出到 Studio 时显示错误，请应用以下故障排除步骤：

按照以下步骤操作，检查问题是否由 .ssp 文件引起：
1. 在 Task Capture 中访问流程。
2. 将工作流导出为 Word 文档。
3. 如果一切正常，请在 Task Capture 中打开另一个 .ssp 文件。
4. 在 Studio 中将其导出为 XAML 文件。
按照以下步骤操作，检查您的文件中是否包含损坏的步骤：
1. 在 Task Capture 中访问流程。
2. 删除可用步骤的前半部分。
3. 在 Studio 中将其余流程导出为 XAML 文件。
4. 如果一切正常，请在 Task Capture 中再次访问此流程。
5. 删除可用步骤的前半部分。
6. 在 Studio 中将其余流程导出为 XAML 文件。
7. 在 Task Capture 中再次访问流程。
8. 当找到损坏的步骤时，删除其标题和说明。造成此问题的原因通常是某些字符。

启动捕获流程后未记录操作

检查以下原因：

检查用户数据文件夹的写入权限。

Task Capture 使用％localappdata％作为安装文件夹，％appdata％和％temp％文件夹作为临时存储空间。如果您对用户数据文件夹具有只读访问权限，则可能会导致 Task Capture 无法写入特定数据。
检查防病毒日志。

Task Capture 通过 SetWindowsHookEx WinAPI 方法使用低级别的钩子，因此有些防病毒软件会将 Task Capture 检测为间谍软件。

如果问题并非由上述任一情况引起，请继续从 Task Capture 打开日志文件。在故障排除过程中，经常要请求日志文件。要检索日志文件，只需访问 Task Capture 的顶部面板菜单 -> “帮助” -> “打开日志文件夹”。

请填写此表单，以打开支持请求。将日志文件和无法导入的 .ssword 文件添加到为此问题创建的工单中。

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