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2024.10
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  • 入门指南
  • 访问和权限
  • 安装和升级
  • 与 Insights 交互
  • 历史数据导出
  • 日志
  • 性能和可扩展性
重要 :
请注意此内容已使用机器翻译进行了部分本地化。
Insights
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Last updated 2024年10月25日

故障排除

本页概述了 Insights 安装过程中可能发生的常见错误和错误,以及避免或纠正这些错误的潜在方法。

为了缩短支持团队的响应时间并提高效率,请务必在“捕获日志”页面中了解如何在需要调试时捕获日志

重要事项:请确保您已严格遵循 Insights 安装说明。

配置日志规则

如果日志未按预期模式流动(即所有日志,或仅最后一个日志或错误日志),请确保您的配置正确。

证书错误

  • 如果使用自签名的证书,则必须为服务器使用 FQDNinsights.corp.uipath.cominsights)。
  • Orchestrator 证书必须放置在 Insights 计算机上的本地计算机受信任根存储中。
  • 如果在尝试更改 Insights 证书时遇到错误,请确保遵循更新 Insights 证书中提供的说明。
  • Insights 证书必须放置在 Orchestrator 计算机上的本地计算机受信任根存储中。

    注意:如果要手动生成 Insights 的自签名证书,请确保该证书已使用私钥标记为“可导出”并导入到个人存储中。


更改 Insights 语言

从 Orchestrator 租户设置中选择 Insights 语言。该租户中的所有用户使用相同的语言。



TLS 错误

指定的域不存在或无法联系

  • Orchestrator 证书必须放置在 Insights 计算机上的本地计算机受信任根存储中。
  • Insights 证书必须放置在 Orchestrator 计算机上的本地计算机受信任根存储中。
  • 确保 Orchestrator 和 Insights 具有相同的 TLS 设置。

连接问题

  • 检查您在安装中指定的端口,以确保在计算机和 Windows 防火墙中启用。

门户在安装后显示 500 错误

由于以下几个原因,门户网站可能会显示 500 错误:

  1. IIS 出现问题。
  2. Insights 应用程序可能存在问题,例如配置不正确或数据库连接存在问题。

要验证 IIS 问题,

安装 Insights 后,如果您转到“IIS 管理器”>“UiPath Insights 网站”>“Logging”,您可能会收到以下错误:
There was an error while performing this operation.
Details:
Filename: \\?\C:\...your installation pathThere was an error while performing this operation.
Details:
Filename: \\?\C:\...your installation path

如果未正确安装 IIS Hosting Bundle,则可能会发生此错误。

要解决此问题,请执行以下步骤:

  1. 转到“添加或删除程序”,搜索“Microsoft .NET Core” ,然后单击“修改”。


  2. 在新打开的窗口中单击“修复”。


要检查 Insights 应用程序是否存在问题,请转到 C:\ProgramData\UiPath Insights\ 查看 Insights 日志。如果找不到问题,请联系 UiPath 支持团队。
注意:如果这不能解决问题,我们建议卸载然后重新安装 IIS Hosting Bundle。

万维网发布服务 (W3SVC) 未启动

在安装过程中,您可能会遇到 IIS 问题。如果 W3SVC 服务启动失败,您可以运行以下命令。

net start w3svcnet start w3svc

安装期间数据库迁移失败

如果必须为大量数据建立索引,则 Orchestrator 安装可能会在 Insights 数据库迁移期间失败。如果安装失败并且您收到以下错误日志 System.Exception: Migration failed,则应使用以下脚本手动为 RobotLogsQueueitems 建立索引。

机器人日志索引

IF NOT EXISTS(SELECT * FROM sys.indexes WHERE Name = 'IX_TenantId_ProcessName' and OBJECT_NAME(object_id) = 'RobotLogs')
    CREATE NONCLUSTERED INDEX [IX_TenantId_ProcessName] ON [dbo].[RobotLogs]
    (
        [TenantId] ASC,
        [ProcessName] ASC
    )IF NOT EXISTS(SELECT * FROM sys.indexes WHERE Name = 'IX_TenantId_ProcessName' and OBJECT_NAME(object_id) = 'RobotLogs')
    CREATE NONCLUSTERED INDEX [IX_TenantId_ProcessName] ON [dbo].[RobotLogs]
    (
        [TenantId] ASC,
        [ProcessName] ASC
    )

队列项目事件索引

if not exists (select * from sysindexes where id=object_id('dbo.QueueItemEvents') and name='TenantId_ProceStatus_QI_INDEX')
  CREATE NONCLUSTERED INDEX [TenantId_ProceStatus_QI_INDEX] ON dbo.QueueItemEvents (TenantId, ProcessingStatus) INCLUDE (QueueItemId);if not exists (select * from sysindexes where id=object_id('dbo.QueueItemEvents') and name='TenantId_ProceStatus_QI_INDEX')
  CREATE NONCLUSTERED INDEX [TenantId_ProceStatus_QI_INDEX] ON dbo.QueueItemEvents (TenantId, ProcessingStatus) INCLUDE (QueueItemId);

作业事件索引

IF NOT EXISTS(SELECT * FROM sys.indexes WHERE Name = 'IX_JobEvents_JobId_TenantId' and OBJECT_NAME(object_id) = 'JobEvents')
CREATE NONCLUSTERED INDEX [IX_JobEvents_JobId_TenantId] ON [dbo].[JobEvents]
(
    [JobId] ASC,
    [TenantId] ASC
)IF NOT EXISTS(SELECT * FROM sys.indexes WHERE Name = 'IX_JobEvents_JobId_TenantId' and OBJECT_NAME(object_id) = 'JobEvents')
CREATE NONCLUSTERED INDEX [IX_JobEvents_JobId_TenantId] ON [dbo].[JobEvents]
(
    [JobId] ASC,
    [TenantId] ASC
)

卸载问题

未删除应用程序池

卸载 Insights 时,可能会遇到以下错误 The port 443 (or 543) is being used by another web application or program.。这可能是由 IIS 或 Insight 卸载问题引起的。


要解决此问题,请打开 IIS 并从站点中删除 UiPath Insights


然后从应用程序池中删除 UiPath InsightsProvisioning


工作进程导致的卸载错误

卸载 Insights 时,可能会遇到以下错误 The following applications should be closed before continuing the install: IIS Worker Process (Process Id: 6492 and Process Id: 8808)。这可能是由仍在运行的 w3wp.exe 工作进程引起的。


要解决此问题,请打开控制台或 PowerShell 并运行以下命令,然后在错误对话框中单击“重试”以继续卸载 Insights。

net stop was /y
net start w3svcnet stop was /y
net start w3svc

如果上述命令不成功,则可能需要重新启动计算机并重新运行。

其他问题

  1. 首次使用产品时,如果仪表板数据显示不完整的问题可能是由于缓存所致。尝试转到“仪表板操作”,然后选择“清除缓存并刷新”。
  2. 更新 Insights Linux 计算机上的 Looker 设置

访问日志

如果您执行了 Insights 安装,请执行以下步骤以查找安装程序生成的日志:

  • 导航至 %temp%%temp%/<sessionID>文件夹,其中 <sessionID> 是您所在会话的整数。示例:%temp%%temp%/2。日志文件的名称为 MSI*****.log,其中星号表示随机字母。
  • 您可以在 %programdata% 文件夹中找到 Looker 安装日志。
    如果您已升级到最新版本,则 Looker 安装日志仍位于 C:\Users\UserName\_insights 文件夹中。
  • 您可以在 Windows 事件查看器中找到 Insights 门户日志和配置日志。使用“筛选当前日志”选项按事件来源进行筛选。


内存不足错误

问题

通过在 Linux 计算机上运行 looker-initialization.sh 或通过 Windows 计算机远程运行 Deploy-Looker.ps1 来设置 Looker 时,安装程序会运行系统检查,以确保环境满足要求。在此系统检查期间,可能会发生以下错误:

The looker server requires at least 16G Memory.

可能的原因

由于云提供商之间从二进制到十进制的转换可能有所不同,因此即使您有 16 GB 内存,也可能会发生此错误。

解决方案

根据具体情况,有两种方法可以绕过系统检查:

  • 如果您使用的是 looker-initialization.sh,请使用 -b 标志。
  • 如果您使用的是 Deploy-Looker.ps1,则可以传递 -BypassSystemCheck 参数。

升级问题

升级期间数据集迁移失败

在升级期间,dbo.QueueItem 中的 ProcessingExceptionDetails 列和 dbo.JobEvents 中的 HostMachineName 列的长度会发生更改。如果您的数据集规模较大,这可能会在升级期间导致超时。为避免这种情况,请使用以下脚本手动为项目建立索引:
IF COL_LENGTH('[dbo].[QueueItems]', 'ProcessingExceptionDetails') IS NOT NULL 
AND 'Nvarchar' IN (
	SELECT DATA_TYPE FROM INFORMATION_SCHEMA.COLUMNS
	WHERE TABLE_NAME = 'QUEUEITEMS' 
		AND TABLE_SCHEMA = 'DBO' 
		AND COLUMN_NAME = 'PROCESSINGEXCEPTIONDETAILS'
)
BEGIN
	ALTER TABLE [dbo].[QueueItems]
	ALTER COLUMN ProcessingExceptionDetails NVARCHAR(MAX)
END

IF COL_LENGTH('[dbo].[JobEvents]', 'HostMachineName') IS NOT NULL 
AND 'Nvarchar' IN (
	SELECT DATA_TYPE FROM INFORMATION_SCHEMA.COLUMNS
	WHERE TABLE_NAME = 'JOBEVENTS' 
		AND TABLE_SCHEMA = 'DBO' 
		AND COLUMN_NAME = 'HOSTMACHINENAME'
)
BEGIN
	ALTER TABLE [dbo].[JobEvents]
	ALTER COLUMN HostMachineName NVARCHAR(MAX)
ENDIF COL_LENGTH('[dbo].[QueueItems]', 'ProcessingExceptionDetails') IS NOT NULL 
AND 'Nvarchar' IN (
	SELECT DATA_TYPE FROM INFORMATION_SCHEMA.COLUMNS
	WHERE TABLE_NAME = 'QUEUEITEMS' 
		AND TABLE_SCHEMA = 'DBO' 
		AND COLUMN_NAME = 'PROCESSINGEXCEPTIONDETAILS'
)
BEGIN
	ALTER TABLE [dbo].[QueueItems]
	ALTER COLUMN ProcessingExceptionDetails NVARCHAR(MAX)
END

IF COL_LENGTH('[dbo].[JobEvents]', 'HostMachineName') IS NOT NULL 
AND 'Nvarchar' IN (
	SELECT DATA_TYPE FROM INFORMATION_SCHEMA.COLUMNS
	WHERE TABLE_NAME = 'JOBEVENTS' 
		AND TABLE_SCHEMA = 'DBO' 
		AND COLUMN_NAME = 'HOSTMACHINENAME'
)
BEGIN
	ALTER TABLE [dbo].[JobEvents]
	ALTER COLUMN HostMachineName NVARCHAR(MAX)
END

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