サポートについて

サポートについて

[サポート] タブでは、過去 6 か月間のオープンになっているチケットおよび終了しているチケットがすべて見やすく表示されます。また、チケットをクリックすると、チケットに関連する過去の会話がすべて確認できます。に、さらに、Customer Portal から直接インシデント ケースを提出することもできます。プレミアム ケア サービスにサブスクライブしているユーザーは、ポータルからプレミアム ケア サービスのリクエストを送信することもできます。

インシデント ケース

Customer Admin ユーザーは、インシデント ケースを提出する権限が既定であります。Customer Regular ユーザーの場合は、サポートにアクセスするための権限が必要です。

インシデント ケースを提出する前に、技術ソリューション記事セクションを確認して、質問の内容に対応する記事がそのセクション内に既にあるか確認することをお勧めします。

予防ケア

プレミアム ケア サポートにサブスクライブしたユーザーは、Customer Portal の [プレミアム ケア] ダッシュボードへのアクセス権があります。ダッシュボードでは、フリーダイヤル番号や分析情報を確認できます。プレミアムケア チケットは、[プレミアム ケア] セクションで提出できます。