Obtener soporte

Qué recopilar antes de ponerse en contacto con el soporte de UiPath para Delegate: versión del producto, ID de sesión, transcripción de la sesión, rutas de archivos de trabajo y el paquete de registros exportado.

Si necesitas ponerte en contacto con el soporte de UiPath, estas cosas les ayudarán a ayudarte más rápido: puedes recuperarlas tú mismo.

Para obtener	Haz esto
Versión del producto	Configuración > General > Acerca de > Versión
ID de sesión	Pregunta al agente: "Proporcione el ID de sesión para esta sesión que sea visible en el servidor" Devuelve un GUID: un GUID diferente del ID del proyecto.
Transcripción de la sesión	En la conversación, abre el menú desplegable en la parte superior central y selecciona Exportar como marcado para guardar la transcripción completa como un archivo .md .
Rutas de archivos a archivos de trabajo	Pregunta al agente: "Muéstrame la ruta de los archivos con los que trabajas para esta tarea". Delegate devuelve las rutas locales a cualquier archivo que haya creado o esté utilizando en esta sesión.
Paquete de registros, para incidencias más profundas	Configuración > General > Acerca de > Exportar > Descargar produce una .zip de los registros técnicos.

Contenido del paquete de registros

El .zip exportado contiene los archivos de registro de la aplicación:

Archivo	Contenido
main.logy main.old.log para la sesión anterior	Actividad general de la aplicación: inicio, configuración y carga de habilidades y complementos.
interop-<date>.log, uno por día	El proceso de interoperabilidad: configuración de la conexión, autenticación, resolución de proxy y comunicación en la nube.
pip-spawner-<date>.log	El proceso generador de imagen en imagen, utilizado para la captura de sesiones en segundo plano e imagen en imagen.