Fehlersuche und ‑behebung

Diese Seite bietet einen Überblick über häufige Fehler und Irrtümer, die bei der Installation von Insights auftreten können, sowie über mögliche Methoden, diese zu vermeiden oder zu beheben.

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie die Anweisungen zur Insights-Installation genau befolgt haben.

Installationsprotokolle

Die Protokolldatei, die beim Debuggen von Installationsproblemen am hilfreichsten ist, finden Sie im Verzeichnis %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp mit dem Namen UiPathInsightsInstaller_<xxxx>_CommandExecutor.log.

Aktivieren Sie die ausführliche Protokollierung während der Installation, indem Sie den Parameter /L*V zusammen mit einer Zieldatei übergeben, in die die Protokolle geschrieben werden sollen. Beispiel: /L*V log.txt.

Häufige Fehler

Grundlegende Validierungsfehler

• Server müssen zwischen Orchestrator > Insights und Orchestrator > Client > Insightsauflösbar sein. Stellen Sie sicher, dass Sie:
  • Greifen Sie über die Insights-Maschine auf Orchestrator zu. Beispiel: https://<orchestrator_server>:<port>/.
  • Greifen Sie über die Orchestrator-Maschine auf Insights zu. Beispiel: https://insightsserver:port/app/account/login.
  • Zugriff auf Insights über die Insights-Maschine.
• Der Insights-Server muss über mindestens 16 GB RAM und 50 GB freien Speicherplatz verfügen.
• Der Benutzer, der Insights installiert, muss über administrator-Rechte verfügen.
• Stellen Sie bei vorhandenen oder fehlgeschlagenen Installationen sicher, dass sich keine Sisense-Ordner in den Verzeichnissen C:\Program Files und C:\ProgramData befinden.

Zertifikatfehler

• Wenn Sie selbstsignierte Zertifikate verwenden, müssen Sie den FQDN für Ihren Server verwenden (d. h. insights.corp.uipath.com oder insights).
• Das Orchestrator-Zertifikat muss im Zertifikatspeicher für vertrauenswürdige Stammzertifikate des lokalen Computers auf der Insights-Maschine platziert werden.
• Wenn beim Versuch, Ihr Insights-Zertifikat zu ändern, Fehler auftreten, befolgen Sie die Anweisungen unter Aktualisieren Ihres Insights-Zertifikats.
• Das Insights-Zertifikat muss im Zertifikatspeicher für vertrauenswürdige Stammzertifikate des lokalen Computers auf der Orchestrator-Maschine platziert werden.
  Hinweis: Wenn Sie ein selbstsigniertes Zertifikat für Insights manuell generieren, stellen Sie sicher, dass es mit dem privaten Schlüssel als exportierbar markiert und in den persönlichen Speicher importiert wird.

Fehler bei der Insights-Installation

Die PFX-Datei für das Zertifikat mit dem folgenden Betreff kann nicht exportiert werden.

• Stellen Sie beim Importieren des Zertifikats sicher, dass Sie die Option Privaten Schlüssel exportieren ausgewählt haben.

FEHLER| DeleteSisenseFoldersCommand| System.ApplicationException: Fehler beim Löschen des Ordners in C:\Programme ---> System.UnauthorizedAccessException: Der Zugriff auf den Pfad „node.exe“ wird verweigert.**

• Stellen Sie sicher, dass der Benutzer, der Insights installiert, über administrator-Rechte verfügt.

ERROR|SetupSslCommand|System.ApplicationException: Es konnte kein selbstunterzeichnetes Zertifikat mit dem Antragstellernamen xxxx.xxxx.com erstellt werden -> System.InvalidCastException: Das COM-Objekt vom Typ 'System.__ComObject' konnte nicht in den Schnittstellentyp 'CERTENROLLLib.CX509PrivateKey' umgewandelt werden. Der Vorgang schlug fehl, weil der Aufruf QueryInterface auf der COM-Komponente bei der Schnittstelle mit der IID '{728AB362-217D-11DA-B2A4-000E7BBB2B09}' aufgrund des folgenden Fehlers fehlgeschlagen ist: Keine derartige Schnittstelle unterstützt (Ausnahme von HRESULT: 0x80004002 (E_NOINTERFACE)).**

• Insights unterstützt nur Windows 2016+, stellen Sie sicher, dass Sie keine älteren Version verwenden.

FEHLER| UpdateOrchestratorConfigCommand| System.ApplicationException: Analyse-Einstellungen in Orchestrator konnten nicht aktualisiert werden

• Vergewissern Sie sich, dass die Insights-Parameter während der Orchestrator-Installation/-Aktualisierung korrekt übergeben wurden.

FEHLER| CustomizeBrandingCommand| System.ApplicationException: Fehler beim Authentifizieren des HTTP-Clients

• Stellen Sie sicher, dass für den Insights-Port lokale Firewallregeln konfiguriert und program=anyfestgelegt wurden, und dass Sie denselben Port über Ihren Cloud-Hostinganbieter (AWS, Azure usw.) aktiviert haben.

INFO| UpdateOrchestratorConfigCommand| Antwortinhalt : "message":"Konfigurierter Verschlüsselungsschlüssel weist kein gültiges Base64-Format auf.","errorCode":1801,"resourceIds":null" INFO| UpdateOrchestratorConfigCommand| Antwortstatus weist keinen Fehler auf - 'Konfigurierter Verschlüsselungsschlüssel weist kein gültiges Base64-Format auf.

• Stellen Sie sicher, dass der APP_ENCRYPTION_KEY aus der Orchestrator-Datei UiPath.Orchestrator.dll.config gültig ist oder nicht das richtige Format hat.

Keine Fehler in _CommandExecutor.log file

• Stellen Sie sicher, dass Sie alle Insights-Hardwareanforderungen erfüllen.

Insights AdminTool-Fehler

Fehler beim Abrufen von Mandanteninformationen Microsoft.Rest.HttpOperationException: Operation returned an invalid status code BadRequest

• Stellen Sie sicher, dass Sie auf Insights und Orchestrator unter ihren jeweiligen URLs zugreifen können und gültige Anmeldeinformationen für den Orchestrator-Hostmandanten verwenden.

Ausnahme beim Starten von WarmStartCommand(s): Eine Verbindung mit dem Server wurde erfolgreich hergestellt, aber dann ist während des Anmeldevorgangs ein Fehler aufgetreten. (Anbieter: Shared Memory-Anbieter, Fehler: 0 - Kein Prozess ist am anderen Ende der Pipe.)

• Stellen Sie sicher, dass Sie Named Pipes und TCP/IP im SQL Server-Konfigurations-Manager aktiviert haben.

Fehler beim Einrichten der RobotLogs-Tabelle - Fehler beim Ausführen des Portals, verursacht durch Sisense, hat Statuscode „Nicht erfolgreich“ zurückgegeben.

• Wenn Sie die Windows-Authentifizierung für SQ verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie JVMconnector und CLRconnector so geändert haben, dass sie das Windows-Konto verwenden.

Beim Abgleichen von Aufträgen trat eine Ausnahme auf: Ungültiger Objektname dbo.IngestionMarkers.

• Stellen Sie sicher, dass die bei der Orchestrator-Installation angegebene Insights-Datenbank weiterhin auf dem angegebenen SQL Server vorhanden ist. Stellen Sie sicher, dass die Insights-Datenbank nicht bereits auf der SQL-Maschine in einer vorherigen Installation erstellt wurde.

Fehler beim Abrufen von Mandanteninformationen – System.InvalidOperationException: Sequence enthält keine Elemente

• Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Mandantennamen übergeben.

Connector konnte nicht gestartet werden.

Wenn Sie eine benutzerdefinierte Portnummer für den Hostservernamen auf der Maschine, auf dem sich die Insights-Datenbank befindet, mit einem Komma angegeben haben, z. B. sql.uipath.com,1733, kann dies dazu führen, dass der Connector nicht gestartet wird.

• Auf der Insights-Maschine:

1. Navigieren Sie zu C:\Program Files\Sisense\DataConnectors\JVMContainer\Connectors\UiFrost und öffnen Sie die Datei 'uipath_insights.properties'.

2. Suchen Sie die Eigenschaft „insights.db.conn“, und überprüfen Sie, ob Hostname und Port durch einen Doppelpunkt getrennt sind.

   Bsp.:

   insights.db.conn=jdbc:sqlserver://insightscore.database.windows.net:1433;Database=insights;user=uipath

Wenn dies nicht der Fall ist, ersetzen Sie das Trennzeichen durch ":".

Nutzbarkeitsfehler

Die Funktion ist nicht lizenziert

• Stellen Sie sicher, dass Insights auf Hostebene lizenziert ist. Entfernen Sie alle Lizenzen, die auf Mandantenebene hinzugefügt wurden.

Fehler: Es konnte keine Verbindung zum Server hergestellt werden (#101)

• Stellen Sie sicher, dass Sie IIS auf allen Orchestrator-Knoten neu gestartet und alle geöffneten Browser geschlossen haben, bevor Sie versuchen, auf Insights zuzugreifen.
• Überprüfen Sie, ob Sie über https://<insightsserver>:<port>/app/account/login auf Insights zugreifen können, und akzeptieren Sie ggf. eine Zertifikatwarnung.

Widget-Typ: inputwidget ist nicht registriert.

• Stellen Sie sicher, dass der Sisense.Plugin-Dienst ausgeführt wird.

Alle Widgets auf einem Dashboard zeigen ein rotes „X“.

• Ein Datencube-Build wird ausgeführt, warten Sie einige Sekunden und aktualisieren Sie die Seite.

Es sind keine Elasticcube-Server verfügbar.

• Stellen Sie sicher, dass Sie den jeweiligen Mandanten erfolgreich mit dem Insights AdminTool aktiviert haben.

Keine Daten in Dashboards

• Stellen Sie sicher, dass Sie den jeweiligen Mandanten erfolgreich mit dem Insights AdminTool aktiviert haben.
• Wenn dies das erste Mal ist, dass Daten in Insights geladen werden, kann es bis zu einer Stunde dauern.

Der ElastiCube Default-Cube-Build auf LocalHost ist fehlgeschlagen.

• Führen Sie einen Alle ersetzen-Build über app/data aus, oder führen Sie das Insights AdminTool mit dem Befehl rebuild aus.

java.lang.Exception: Das Schema der angeforderten Tabelle wurde geändert. Bitte aktualisieren Sie Ihr Modell.

• Führen Sie einen Alle ersetzen-Build über app/data aus, oder führen Sie das Insights AdminTool mit dem Befehl rebuild aus.

Fehler durch doppelte Spalten in Orchestrator- oder Connectorprotokollen.

• Folgen Sie den Anweisungen, um das Flag für die Berücksichtigung von Groß-/Kleinschreibung in „false“ zu ändern. Doppelte Spalten werden in einer zusammengeführt.

TLS-Fehler

Die angegebene Domäne ist nicht vorhanden oder kann nicht kontaktiert werden.

• Das Orchestrator-Zertifikat muss im Zertifikatspeicher für vertrauenswürdige Stammzertifikate des lokalen Computers auf der Insights-Maschine platziert werden.
• Das Insights-Zertifikat muss im Zertifikatspeicher für vertrauenswürdige Stammzertifikate des lokalen Computers auf der Orchestrator-Maschine platziert werden.
• Stellen Sie sicher, dass Orchestrator und Insights über die gleiche TLS-Einstellung verfügen.

Überprüfen der Insights-Dienste

Navigieren Sie nach Abschluss der Insights-Installation zur folgenden URL, um zu überprüfen, ob alle Dienste ausgeführt werden: https://insightsserver:port/app/test.

Wenn ein Dienst nicht ausgeführt wird, navigieren Sie zur folgenden URL, und starten Sie ihn neu: https://localhost:3030.