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Über den Support
Auf der Registerkarte Support werden alle offenen und geschlossenen Tickets aus den letzten sechs Monaten hervorgehoben. Wenn Sie auf ein Ticket klicken, können Sie alle früheren Konversationen sehen, die diesem Ticket zugeordnet sind. Sie können einen Vorfall sogar direkt über das Customer Portal melden. Kunden, die den Premium Care -Dienst abonnieren, können auch Premium Care-Anfragen über das Portal senden.
Vorfälle
Als Kundenadministratorbenutzer können Sie standardmäßig Vorfälle melden. Als regulärer Kundenbenutzer müssen Sie über Berechtigungen für den Support verfügen.
Bevor Sie einen Vorfall melden, empfehlen wir Ihnen, sich den Abschnitt Artikel zu technischen Lösungen anzusehen, um zu sehen, ob Ihre Fragen durch Artikel in diesem Abschnitt beantwortet werden.
Raising an incident case
So lösen Sie einen Vorfall aus:
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Öffnen Sie die Registerkarte Support und dann den Abschnitt Vorfälle .
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Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuen Fall erstellen .
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Wenn Sie die Fallerstellung abgeschlossen haben, wird Ihr Fall automatisch an einen UiPath Agenten gesendet.
Premium Care
Wenn Sie ein Premium Care- Supportkunde sind, haben Sie über das Customer Portal Zugriff auf die Premium Care- Dashboards mit gebührenfreien Nummern und Analysen. Premium Care- Tickets können im Abschnitt Premium Care gesammelt werden.