Über den Support

Über den Support

Auf der Registerkarte Support werden alle offenen und geschlossenen Tickets der letzten sechs Monate hervorgehoben. Wenn Sie auf ein Ticket klicken, können Sie alle früheren Konversationen sehen, die zu diesem Ticket gehören. Sie können einen Vorfall sogar direkt über das Customer Portal melden. Kunden, die den Premium Care -Dienst abonniert haben, können auch Premium Care-Anfragen über das Portal senden.

Vorfälle

Als Kundenadministrator können Sie standardmäßig Vorfälle melden. Als regulärer Customer -Benutzer benötigen Sie Berechtigungen für den Support.

Bevor Sie einen Vorfall melden, empfehlen wir Ihnen, sich den Abschnitt Artikel zu technischen Lösungen anzusehen , um zu sehen, ob Ihre Fragen von den Artikeln innerhalb dieses Abschnitts beantwortet werden.

Auslösen eines Incident-Falls

So lösen Sie einen Vorfall aus:

1. Gehen Sie zur Registerkarte Support und dann zum Abschnitt Vorfälle .
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neuen Fall erstellen .
3. Wenn Sie die Fallerstellung abgeschlossen haben, wird Ihr Fall automatisch an einen UiPath Agenten gesendet.
   
   

   

   
   

Premium Care

Wenn Sie ein Premium Care- Supportkunde sind, haben Sie über das Customer Portal Zugriff auf Premium Care- Dashboards mit gebührenfreien Nummern und Analysen. Premium Care- Tickets können im Abschnitt Premium Care erstellt werden.