Entitätsverwaltung

Über Entitätsmanagement und Ressourcengruppierung

Die Funktion für Entitätsmanagement und Ressourcengruppierung im Customer Portal hilft Ihnen, Lizenzen, Lizenzierungsanforderungen (Enterprise Agreement-Lizenzverträge) und Support-Tickets zu organisieren. Wenn Sie mehrere Implementierungen in internen Abteilungen oder externen Organisationen verwalten, können Sie mit dieser Funktion Lizenzen und Supportfällen effizient bestimmten Entitäten zuweisen.

Wichtige Funktionen

Entitätsnachverfolgung

Eine Entität definiert, wie Ressourcen innerhalb Ihrer Organisation ausgerichtet werden – z. B. nach Geschäftsbereich, Abteilung oder externem Partner. Auf diese Weise können Sie Ressourcen wie Lizenzen, Supportfälle und andere zugehörige Assets kategorisieren und gruppieren, um die Ressourcenzuweisung, Überwachung und Berichterstattung zu verbessern.

Von Entitäten verwaltete Ressourcen:

• Lizenzen
• Verlauf des Lizenzverbrauchs
• Supportfälle

Zuweisung und Verwaltung der Entität

1. Lizenzierung:
   • Weisen Sie Entitäten während der Lizenzbereitstellung zu.
   • Zeigen Sie den Vertragsverbrauch nach Entität auf der Lizenzierungsseite an.
   • Aktualisieren Sie die Lizenzdetails, um Entitätszuweisungen widerzuspiegeln.
2. Supportfälle:
   • Supportfälle erben automatisch die Entität von der zugehörigen Lizenz.
   • Fälle können auf der Seite Fallliste nach Entität gefiltert werden.

Zugriff und Berechtigungen

Wenn Sie über die entsprechenden Berechtigungen verfügen, können Sie:

• Alle Entitäten anzeigen, die Ihrem Konto zugeordnet sind.
• Fügen Sie neue Entitäten hinzu oder aktualisieren Sie vorhandene.

Berechtigungen

• Customer Portal-Administrator: Vollständiger Zugriff zum Anzeigen, Erstellen, Bearbeiten und Löschen von Entitäten.
• Regulärer Customer Portal-Benutzer:
  • (Standard) Zugriff auf die zugewiesenen Entitäten.
  • Mit Berechtigungen bearbeiten kann Benutzer Entitäten erstellen, bearbeiten und löschen.

Optionen für die Entitätsverwaltung

Systemdefinierte Entitäten

• Dies sind vordefinierte Entitäten, die vom System bereitgestellt werden. Sie können sie nicht bearbeiten oder löschen.

Benutzerdefinierte Entitäten

• Sie können Entitäten manuell erstellen, um sie besser an Ihre Organisationsstruktur anzupassen.
• Sie können Entitäten auf der entsprechenden Seite Entitätsverwaltung hinzufügen, umbenennen und löschen.

Wie die Entitätsverwaltung verwendet wird

Zugriff auf die Entitätsverwaltung

Navigieren Sie über das Menü Unternehmen zum Abschnitt Entitätsverwaltung im Customer Portal.

Verwalten der Entitäten

Erstellen einer neuen Entität:

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Entität erstellen .
2. Geben Sie einen eindeutigen Namen für die Entität ein.

Umbenennen einer Entität:

Wählen Sie die umzubenennende Entität aus und passen Sie ihren Namen an. Alle zugehörigen Datensätze werden den aktualisierten Namen sofort wiedergeben.

Löschen einer Entität:

Wählen Sie Löschen aus und bestätigen Sie die Aktion. Die Zuweisung aller zugehörigen Datensätze wird aufgehoben und sie sind verwaist.

Ersetzen einer Entität:

Wählen Sie die zu ersetzende Entität und dann einen Ersatz aus der Liste aus. Alle Datensätze werden der neuen Entität neu zugewiesen, und die Entität wird entfernt.

Hinweis:

Systemdefinierte Entitäten können nicht bearbeitet oder gelöscht werden.

Zuweisen von Entitäten

Entitäten können Lizenzen auf der Seite Lizenzierung und an der obersten Stelle der Lizenzbereitstellung für Konzernlizenzvereinbarungen zugewiesen und zur Unterstützung bei Fällen kaskadiert werden.

• Bearbeiten vorhandener Lizenzen:
  1. Navigieren Sie zur Seite Lizenzen im Menü Unternehmen .
  2. Greifen Sie über die drei Punkte auf die Lizenzoptionen für eine Lizenz zu und wählen Sie dann Entität aktualisieren aus.
• Fallverwaltung: Entitäten werden basierend auf der zugehörigen Lizenz automatisch auf Supportfälle angewendet.
• Während der Lizenzbereitstellung
  1. Wählen Sie beim Auschecken einen Entitätsnamen aus, der allen neuen Lizenzen zugewiesen werden soll.
  2. Schließen Sie den Auscheckvorgang ab.
  Hinweis: Gilt für Kunden mit „Lizenzverwaltung“ für ELA-Verträge. Es kann einige Minuten dauern, bis Aktualisierungen für neue Lizenzen im Customer Portal angezeigt werden.

Filter auf Seitenebene

Entitätsbasierte Filterung ist auf mehreren Seiten innerhalb des Portals verfügbar:

• Seite Lizenzierung
• Seite mit der Fallliste

Prüfung und Sicherheit

Datensicherheit: Entitätsdaten werden sicher gespeichert und verwaltet. Der Zugriff ist rollenbasiert, um nicht autorisierte Änderungen zu verhindern.