队列 SLA

显示有关启用了 SLA 预测的当前文件夹中所有队列的 SLA 和风险 SLA 的信息。这可以帮助您评估是否可以按时处理新添加的队列项目，以及需要分配哪些资源以确保不违反其 SLA。每当有可能无法实现 SLA 时，系统都会适当通知您，以便您做出相应调整。

筛选条件

• 包括子文件夹 - 使您可以选择是否包括所有子文件夹的内容。

队列 SLA 概述

使您可以基于配置的 SLA 来查看队列的运行状况概览，以便您可以评估是否有任何问题会导致违反 SLA （机器人不足、队列项目过多）。每个颜色块表示实例中的特定队列。将鼠标指针悬停在块上会显示相应队列的名称。请注意，可能存在多个具有相同名称的队列，前提是它们位于不同的文件夹中。队列总数显示在微件名称后的括号中。随着队列状态的变化，图表会更新，并且块的颜色也会相应地变化。

图 1. 队列 SLA 概述

各种场景以彩色块和工具提示表示，如下所示：

颜色	工具提示
灰色	平均处理时间 (AHT) 不可用或队列未启用 SLA。
绿色	预计没有项目存在风险或不在 SLA 范围内。
橙色	预计至少有一个队列项目存在风险。
红色	预计至少有一个队列项目将逾期 (违反 SLA)。

SLA 预测

图 2. SLA 预测

重要提示：

• 对截止日期在未来 24 小时内的队列项目进行预测（可以使用Queue.SlaReadaheadTimeLimitHours应用程序设置进行更改），并且不考虑项目的延期日期。
• If at least one queue item exceeds its deadline, Over Capacity is displayed in the Necessary Robots (SLA) column and predictions are no longer calculated.

根据每个队列的平均处理时间和队列中项目的截止日期来计算预测。截止时间根据队列定义中填写的 SLA 计算，从队列项目添加到队列中的时间算起。假设您将 SLA 设置为 2 小时，然后在下午 4、5 和 6 点将 3 个项目添加到队列中，那么项目的截止时间分别为下午 6、7、8 点。对于风险截止日期，该机制是相同的。

字段	描述
队列	队列名称。
流程	处理关联队列中项目的流程的名称。
位于 SLA 范围内	在截止日期之前要及时处理的项目数。 这也包括预计有风险的项目。 在 SLA 范围内的项目数与不在 SLA 范围内的项目数之和始终是队列中截止日期在未来 24 小时内的新项目总数。
有风险	存在风险的项目数，这意味着它们将不在风险期内进行处理，但预计将在计算的期限内处理。 存在风险的项目被视为在 SLA 范围内，这就是它们也被列在“位于 SLA 范围内”列的原因。
不在 SLA 范围内	预测超过其截止日期的项目数以及已过既定截止日期的项目数。 在 SLA 范围内的项目数与不在 SLA 范围内的项目数之和始终是队列中截止日期在未来 24 小时内的新项目总数。
正在运行机器人	在相应队列中运行的忙碌机器人的数量，这意味着它们执行在启用队列 SLA 时设置的流程。
AHT (每个项目)	自创建以来，在选定队列中的所有项目上计算的已处理项目的平均处理时间。 对于新队列，除非至少处理了 3 个队列项目，否则不会计算 AHT。
违反风险 SLA	队列中第一个项目将超过其风险期的时间。 将鼠标指针悬停在此值上会显示确切时间。
违反 SLA	队列中第一个项目将超过其截止日期的时间。 将鼠标指针悬停在此值上会显示确切时间。
必要机器人 (SLA)	在截止日期之前处理所有项目所需的机器人数量。 满足 SLA 所需的机器人数量不取决于正在运行的机器人的数量。 如果至少一个队列项目超过了其截止日期，则显示“超出容量”。发生这种情况时，将不再计算预测。
必要机器人 (风险)	在风险截止日期之前处理所有项目所需的机器人数量。 如果没有任何机器人正在运行，则不计算满足风险 SLA 所需的机器人数量。

示例

假设您有一个定义如下的队列：

图 3. SLA 预测

您将“SLA” 设置为 4 小时，将“风险 SLA”设置为 3 小时。

然后在下面指定的时间将 5 个项目（平均处理时间为 45 分钟）添加到您的队列中。

根据正在处理项目的机器人的数量，会出现以下情况：

0 个机器人

您有 0 个机器人在 18:00 运行。

项目	已添加	风险截止日期	截止日期	已处理	状态
项目 1	16:00	19:00	20:00		不在 SLA 范围内
项目 2	16:20	19:20	20:20		不在 SLA 范围内
项目 3	16:45	19:45	20:45		不在 SLA 范围内
项目 4	16:45	19:45	20:45		不在 SLA 范围内
项目 5	17:00	20:00	21:00		不在 SLA 范围内

在 Orchestrator 中，“SLA 预测”表填充如下：

位于 SLA 范围内	有风险	不在 SLA 范围内	违反风险 SLA	违反 SLA	必要机器人 (SLA)	必要机器人 (风险)
0	0	5		20:00	2	不适用

1 个机器人

您在 18:00 启动 1 个机器人。

项目	已添加	风险截止日期	截止日期	已处理	状态
项目 1	16:00	19:00	20:00	18:45	位于 SLA 范围内
项目 2	16:20	19:20	20:20	19:30	在 SLA 范围内，存在风险
项目 3	16:45	19:45	20:45	20:15	在 SLA 范围内，存在风险
项目 4	16:45	19:45	20:45	21:00	不在 SLA 范围内
项目 5	17:00	20:00	21:00	21:45	不在 SLA 范围内

在 Orchestrator 中，“SLA 预测”表填充如下：

位于 SLA 范围内	有风险	不在 SLA 范围内	违反风险 SLA	违反 SLA	必要机器人 (SLA)	必要机器人 (风险)
3	2	2		20:45	2	3

2 个机器人

您在 18:00 启动 2 个机器人。

项目	已添加	风险截止日期	截止日期	已处理	状态
项目 1	16:00	19:00	20:00	18:45	位于 SLA 范围内
项目 2	16:20	19:20	20:20	18:45	位于 SLA 范围内
项目 3	16:45	19:45	20:45	19:30	位于 SLA 范围内
项目 4	16:45	19:45	20:45	19:30	位于 SLA 范围内
项目 5	17:00	20:00	21:00	20:15	在 SLA 范围内，存在风险

在 Orchestrator 中，“SLA 预测”表填充如下：

位于 SLA 范围内	有风险	不在 SLA 范围内	违反风险 SLA	违反 SLA	必要机器人 (SLA)	必要机器人 (风险)
5	1	0	20:00		2	3

在风险截止日期之后且在截止日期之前处理的任何项目都会被视为“有风险”和“位于 SLA 范围内”。在截止日期后处理的任何项目都将视为“不在 SLA 范围内”。“违反风险 SLA”表示距离超过第一个风险截止日期的时间。“违反 SLA”表示距离超过第一个截止日期的时间。