队列 SLA
显示有关启用了 SLA 预测的当前文件夹中所有队列的 SLA 和风险 SLA 的信息。这可以帮助您评估是否可以按时处理新添加的队列项目，以及需要分配哪些资源以确保不违反其 SLA。每当有可能无法实现 SLA 时，系统都会适当通知您，以便您做出相应调整。
使您可以基于配置的 SLA 来查看队列的运行状况概览，以便您可以评估是否有任何问题会导致违反 SLA （机器人不足、队列项目过多）。每个颜色块表示实例中的特定队列。将鼠标指针悬停在块上会显示相应队列的名称。请注意，可能存在多个具有相同名称的队列，前提是它们位于不同的文件夹中。队列总数显示在微件名称后的括号中。随着队列状态的变化，图表会更新，并且块的颜色也会相应地变化。
各种场景以彩色块和工具提示表示，如下所示：
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颜色 |
工具提示 |
|---|---|
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灰色 |
平均处理时间 (AHT) 不可用或队列未启用 SLA。 |
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绿色 |
预计没有项目存在风险或不在 SLA 范围内。 |
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橙色 |
预计至少有一个队列项目存在风险。 |
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红色 |
预计至少有一个队列项目将逾期 (违反 SLA)。 |
- 对截止日期在未来 24 小时内的队列项目进行预测（可以使用 Queue.SlaReadaheadTimeLimitHours 应用程序设置进行更改），并且不考虑项目的延期日期。
- 如果至少一个队列项目超过了其截止日期，则“必要机器人 (SLA)”列中将显示“超出容量”，并且不再计算预测。
根据每个队列的平均处理时间和队列中项目的截止日期来计算预测。截止时间根据队列定义中填写的 SLA 计算，从队列项目添加到队列中的时间算起。假设您将 SLA 设置为 2 小时，然后在下午 4、5 和 6 点将 3 个项目添加到队列中，那么项目的截止时间分别为下午 6、7、8 点。对于风险截止日期，该机制是相同的。
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字段 |
描述 |
|---|---|
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队列 |
队列名称。 |
|
流程 |
处理关联队列中项目的流程的名称。 |
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位于 SLA 范围内 |
在截止日期之前要及时处理的项目数。 这也包括预计有风险的项目。 SLA 中的项目数与 SLA 中的项目数之和始终是队列中截止日期在未来 24 小时内的新项目总数。 |
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有风险 |
存在风险的项目数，这意味着它们将不在风险期内进行处理，但预计将在计算的期限内处理。 存在风险的项目被视为在 SLA 范围内，这就是它们也被列在“位于 SLA 范围内”列的原因。 |
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不在 SLA 范围内 |
预测超过其截止日期的项目数量以及已过既定截止日期的项目的数量。 SLA 中的项目数与 SLA 中的项目数之和始终是队列中截止日期在未来 24 小时内的新项目总数。 |
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正在运行机器人 |
在相应队列中运行的忙碌机器人的数量，这意味着它们执行在启用队列 SLA 时设置的流程。 |
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AHT (每个项目) |
自创建以来，在选定队列中的所有项目上计算的已处理项目的平均处理时间。 对于新队列，除非至少处理了 3 个队列项目，否则不会计算 AHT。 |
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违反风险 SLA |
队列中第一个项目将超过其风险期的时间。 将鼠标悬停在此值上会显示确切时间。 |
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违反 SLA |
队列中第一个项目将超过其截止日期的时间。 将鼠标悬停在此值上会显示确切时间。 |
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必要机器人 (SLA) |
在截止日期之前处理所有项目所需的机器人数量。 满足 SLA 所需的机器人数量不取决于正在运行的机器人的数量。 如果至少一个队列项目超过了其截止日期，则显示“超出容量”。发生这种情况时，将不再计算预测。 |
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必要机器人 (风险) |
在风险截止日期之前处理所有项目所需的机器人数量。 如果没有运行的机器人，则不计算满足风险 SLA 所需的机器人数量。 |
假设您有一个定义如下的队列：
您将“SLA” 设置为 4 小时，将“风险 SLA”设置为 3 小时。
然后在下面指定的时间将 5 个项目（平均处理时间为 45 分钟）添加到您的队列中。
根据正在处理项目的机器人的数量，会出现以下情况：
您有 0 个机器人在 18:00 运行。
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项目 |
已添加 |
风险截止日期 |
截止日期 |
已处理 |
状态 |
|---|---|---|---|---|---|
|
项目 1 |
16:00 |
19:00 |
20:00 |
不在 SLA 范围内 | |
|
项目 2 |
16:20 |
19:20 |
20:20 |
不在 SLA 范围内 | |
|
项目 3 |
16:45 |
19:45 |
20:45 |
不在 SLA 范围内 | |
|
项目 4 |
16:45 |
19:45 |
20:45 |
不在 SLA 范围内 | |
|
项目 5 |
17:00 |
20:00 |
21:00 |
不在 SLA 范围内 |
|
位于 SLA 范围内 |
有风险 |
不在 SLA 范围内 |
违反风险 SLA |
违反 SLA |
必要机器人 (SLA) |
必要机器人 (风险) |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
0 |
0 |
5 |
20:00 |
2 |
不适用 |
您在 18:00 启动 1 个机器人。
|
项目 |
已添加 |
风险截止日期 |
截止日期 |
已处理 |
状态 |
|---|---|---|---|---|---|
|
项目 1 |
16:00 |
19:00 |
20:00 |
18:45 |
位于 SLA 范围内 |
|
项目 2 |
16:20 |
19:20 |
20:20 |
19:30 |
在 SLA 范围内，存在风险 |
|
项目 3 |
16:45 |
19:45 |
20:45 |
20:15 |
在 SLA 范围内，存在风险 |
|
项目 4 |
16:45 |
19:45 |
20:45 |
21:00 |
不在 SLA 范围内 |
|
项目 5 |
17:00 |
20:00 |
21:00 |
21:45 |
不在 SLA 范围内 |
|
位于 SLA 范围内 |
有风险 |
不在 SLA 范围内 |
违反风险 SLA |
违反 SLA |
必要机器人 (SLA) |
必要机器人 (风险) |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
3 |
2 |
2 |
20:45 |
2 |
3 |
|
项目 |
已添加 |
风险截止日期 |
截止日期 |
已处理 |
状态 |
|---|---|---|---|---|---|
|
项目 1 |
16:00 |
19:00 |
20:00 |
18:45 |
位于 SLA 范围内 |
|
项目 2 |
16:20 |
19:20 |
20:20 |
18:45 |
位于 SLA 范围内 |
|
项目 3 |
16:45 |
19:45 |
20:45 |
19:30 |
位于 SLA 范围内 |
|
项目 4 |
16:45 |
19:45 |
20:45 |
19:30 |
位于 SLA 范围内 |
|
项目 5 |
17:00 |
20:00 |
21:00 |
20:15 |
在 SLA 范围内，存在风险 |
|
位于 SLA 范围内 |
有风险 |
不在 SLA 范围内 |
违反风险 SLA |
违反 SLA |
必要机器人 (SLA) |
必要机器人 (风险) |
|---|---|---|---|---|---|---|
|
5 |
1 |
0 |
20:00 |
2 |
3 |
