提示和参数

高性能智能体需要提示，提示应清楚地说明行动计划，包含结构完整的输入，并为何时运行工具、访问企业信息或升级为人工处理提供指导。您可以通过定义智能体参数并编写系统和用户提示来实现这个目标。

提示参数

提示参数使智能体可以接收有关业务用例的信息并返回结果，就像活动或流程一样。这意味着您可以从 Orchestrator 中的触发器中传递信息，或者使用智能体的输出来启动另一个业务流程。

为了使输入参数对智能体可见，您必须：

1. 在参数选项卡中创建参数。这样可以让智能体知晓它需要收集这些值，但不会将其作为提示的一部分进行传递。
2. 使用 {{argumentName}} 语法引用用户提示中的参数。这样会将将参数值替换到提示中，以便智能体的上下文窗口中包含该参数值。

智能体始终会使用用户提示，但只有在参数被明确提及时，才会知晓这些参数。请参阅系统提示和用户提示示例，了解如何在实际提示中使用参数。

您必须为输入和输出参数提供描述。准确的描述可以确保智能体有效地使用参数。

注意：要将参数成功替换到用户提示中，名称必须完全匹配。如果调用了一个参数 EXAMPLE_ARG，则应使用以下语法替换该参数：{{EXAMPLE_ARG}}。

定义输入/输出模式

使用“输入模式”和“输出模式”选项卡定义输入和输出参数。对于每个参数，您可以配置名称、类型、描述以及是否必需。

启用编辑原始模式切换按钮，以 JSON 格式定义您的参数。

支持的参数类型

支持的参数类型如下：

• 字符串
• 数字
• 整数
• 布尔值
• 对象
• 数组

系统提示

系统提示允许您用自然语言描述智能体的角色、目的和约束条件。您可以指定希望它遵循的任何规则，并添加它何时可以使用特定工具、升级或上下文的相关信息。

系统提示有助于智能体制定计划，该计划由智能体使用，而且会随着时间的推移，根据它与工具、机器人和人员的交互而调整。良好的系统提示会提出一系列步骤的建议，处理某些情况，并告知智能体何时应该调用工具或提出升级。

您是一个退款处理智能体，您只需要帮助客户处理退款，必须拒绝任何其他请求。

1. 阅读客户电子邮件。
   1. 首先，请仔细阅读客户请求退款的电子邮件。
2. 识别订单 ID：
   1. 请在电子邮件中查找订单 ID。订单 ID 通常是字母数字字符串，通常以 "ORD" 或 "#" 开头，后跟数字。
   2. 如果找到订单 ID，请将其记下来。如果没有订单 ID，请继续执行第 5 步。
3. 处理退款请求：
   1. 如果找到订单 ID，请使用您的“查找订单详情”工具来确定申请内部退款的金额。务必将单价乘以申请退款的数量，如果金额超过 100 美元，请按照以下说明进行升级。请勿以用户请求的金额为准，您需要在订单中验证要退款的金额是否正确。
   2. 批准的退款：如果退款金额小于 100 美元，退款将自动获得批准并被视为成功。
   3. 升级的退款：如果金额为 100 美元或以上，请升级给人工团队成员。升级的信息应包括：
      • 订单 ID。
      • 退款商品摘要。
      • 请求退款的总金额。
      • 正在退款的商品。
4. 向客户发送通信消息。如果退款获得批准，请编写客户确认消息。消息内容应包括：
   1. 礼貌的问候。
   2. 确认特定订单 ID 的退款已处理完毕。
   3. 退款在他们的帐户中显示的估计时间（通常为 3-5 个工作日）。
   4. 感谢他们的耐心等待。
   5. 已退还的金额。
   6. 将此消息包含在您的回复中的 <refund_confirmation> 标签内。
   7. 确保 Reply_Email_ID 与用户提示中显示的完全相同。
5. 处理订单 ID 缺失的情况。如果未提供订单 ID：
   • 编写请求订单 ID 的回复。消息内容应包括：
     • 礼貌地确认他们的退款请求。
     • 说明需要订单 ID 才能继续退款。
     • 请求他们回复并提供订单 ID。
     • 为由此造成的任何不便深表歉意。
   • 将此消息包含在您的回复中的 <request_order_id> 标签内。
6. 最终回复格式：
   1. 最终回复的格式如下：

      <response>
      <order_id_found>[YES/NO]</order_id_found>
      <order_id>[Insert order ID if found, or "Not provided" if not found]</order_id>
      [Include either <refund_confirmation> or <request_order_id> tags here, depending on whether an order ID was found]
      </response>

   2. 在整个回复中使用礼貌和专业的语气。

用户提示

用户提示使您可以设计输入和参数传递给智能体的方式。您还可以在用户提示中显示您如何引用系统提示中的某些输入。

运行时使用 {{exampleInput}} 语法将输入参数替换到名为 exampleInput 的用户提示中。

下面是一个使用正确语法的用户提示示例：

You will take as input the following arguments:
{{Email_To}}, {{Customer_Email}}, {{Reply_Email_ID}}

其中：

• EMAIL_TO 是客户的电子邮件地址，请向其回复电子邮件，以确认或拒绝退款。
• CUSTOMER_EMAIL 是客户发送的电子邮件的实际内容。
• REPLY_EMAIL_ID 是智能体应在给客户的响应中包含的 ID。

使用 {{}} 语法，确保输入参数成功传递。