Perguntas frequentes

Aplicativo Gravador

O que precisa ser instalado nas áreas de trabalho cliente para executar o Task Mining?

• Cada usuário precisa instalar o Cliente e a Fila de processamento para capturar suas tarefas. Para mais detalhes, consulte Instalando o gravador do Guia do usuário.

O aplicativo de gravação é compatível com uma configuração de vários monitores?

• Sim, há. Dependendo da configuração, ele pode consumir mais CPU / RAM

O Task Mining suporta o Remote Runtime para trabalhar com o Citrix XenApps?

• Não, ainda não. Usamos capturas de tela OCR, então a descoberta de tarefas/processos geralmente funciona bem no Citrix. No entanto, se você exportar o resultado como um XAML, não receberá os seletores necessários. É recomendável instalar o cliente no ambiente Citrix em vez de na área de trabalho para a captura.

Existem limitações ao gravar em ambientes virtuais/Citrix?

• Fizemos alguns testes e não foram identificadas limitações.

• O cliente de área de trabalho pode ser instalado em um VDI persistente do XenDesktop e funciona corretamente. Gravar um XenApp enquanto o cliente de área de trabalho está instalado localmente funciona corretamente.

  Ainda assim, lembre-se de que os apps do Citrix podem capturar apenas o seletor de janela.

Como posso desinstalar o aplicativo de gravação?

• Para desinstalar o aplicativo de gravação do Task Mining, siga o processo genérico de desinstalação do aplicativo: acesse seu PC > Configurações > Aplicativos > pesquise o aplicativo do Task Mining > selecione-o > clique no botão Desinstalar.

Quanto dos recursos da área de trabalho o aplicativo gravador consumirá?

• O aplicativo gravador, junto com o serviço de fila, normalmente não devem consumir mais de 40% dos recursos da área de trabalho (principalmente CPU e memória). Pode haver picos no uso de recursos de tempos em tempos.

Coleta de dados

Como escolher usuários para um projeto?

• Selecione de 2 a 5 usuários trabalhando em tarefas semelhantes que estejam disponíveis durante o período desejado, permitindo que eles capturem suas execuções de tarefas várias vezes. Normalmente, um período mínimo para 2 a 3 usuários seria de duas semanas, ou de uma semana para 3 a 5 usuários.

Há uma quantidade mínima de dados ou usuários necessários para obter resultados significativos?

• Sugerimos um mínimo de 10 mil ações, mas recomendamos 50 mil ações como uma boa linha de base. Normalmente, isso pode ser capturado por 2 a 5 usuários em uma semana.

Como selecionar aplicativos para um projeto?

• Selecione aplicativos que os usuários podem acessar sem permissões de administrador, instalados em suas áreas de trabalho e que podem ser acessados via um arquivo .exe.

Os URLs podem ser permitidos para gravação de aplicativos de navegador?

• Sim, você pode especificar URLs para permitir a gravação nas configurações.

Quais idiomas de aplicativo o TM pode reconhecer?

• Atualmente, o inglês é o único idioma suportado no Task Mining.

O TM gravará processos em aplicativos de mainframe?

• Sim, mas não recomendamos capturar processos fortemente dependentes de aplicativos de mainframe

Carregamento de dados e segurança

Como os dados gravados são carregados?

• Isso depende da opção selecionada na Definição de configurações de saída.

Quais são os tipos de dados e onde eles são armazenados durante o fluxo de dados do Task Mining?

• Inicialmente, os dados capturados residem na área de trabalho do usuário até serem carregados para um projeto do AI Center™ conforme configurado.

Como os dados são protegidos durante o upload?

• Antes do upload, os dados são criptografados com uma chave AES256 gerada e armazenada de forma criptografada no banco de dados. A criptografia é aplicada tanto no trânsito quanto no armazenamento do AI Center™. Os dados são armazenados com o armazenamento criptografado do Azure para a visualização enquanto as imagens são descriptografadas sob demanda (armazenadas em um cache de curta duração após serem inicialmente fornecidas).

Solução de problemas

Por que o status de gravação do usuário é alterado para Erro quando eu inicio a gravação?

• Consulte a descrição de todos os erros aqui: errorshooting-errors-and-alerts

  Você pode baixar os logs do usuário para ver os detalhes e contexto do erro ou compartilhá-los com a equipe de suporte.

Por que recebo a mensagem de erro 'A fila não está configurada' nos logs?

• Verifique o arquivo de configuração carregado para o Console de Administração > Configurações > Definir próxima saída > Pasta de rede compartilhada e confirme se o caminho para o armazenamento local está formatado corretamente.

  Se o caminho estiver correto, abra um tíquete de suporte ao cliente e compartilhe os arquivos de log do aplicativo.

Análise e visualização

O que é uma tarefa?

• Uma Tarefa é definida como um conjunto de atividades que os funcionários realizam para concluir um processo inteiro ou parte dele. Coisas como completar um relatório de despesas, verificar se os valores de ordem de compra estão corretos ou gastar trinta minutos no Excel. É uma coleção de cliques de mouse, pressionamentos de tecla e capturas de tela.

Como as tarefas são nomeadas e classificadas?

• A classificação padrão da tarefa é baseada na confiança do modelo de machine learning da tarefa identificada.

O que é uma variante?

• Uma variante é um agrupamento de traces semelhantes em uma tarefa. Um agrupamento fornece uma visualização de traces semelhantes indicando áreas onde eles variam.

O que é um rastreamento?

• Rastreamento é uma iteração da tarefa executada por um usuário.

O que é uma etapa? Por que ela tem um número?

• O número é o identificador exclusivo para essa etapa/cluster no conjunto de dados.

Como os nomes das etapas são determinados?

• Algoritmos não supervisionados são usados para gerar representações de modelos e rótulos. Se necessário, pode ser usada a edição manual para rotulagem após a aplicação do algoritmo do Analisador.

Quais são os números entre as etapas?

• O número entre duas etapas consecutivas (retângulos no gráfico de tarefas) representa o número de traces (instâncias individuais da tarefa realizada) que executaram essas etapas. Por exemplo, no diagrama abaixo, temos 11 traces/instâncias nos quais um usuário executou a Etapa 4 - Abrir janela Despesa e a Etapa 5 - Data da despesa de entrada. Em seguida, apenas sete traces/instâncias fizeram o usuário prosseguir para a Etapa 5a - Categoria de despesa de entrada, seguida da Etapa 6 - Digitar valor. Os quatro traces/instâncias restantes foram da Etapa 5 - Data da despesa de entrada diretamente para a Etapa 6 - Digitar valor.

  

Como posso exportar uma tarefa?

• Para exportar uma tarefa, você pode Exportar rastreamentos.

O resultado da análise mostra que a tarefa envolve apenas um usuário. Por que isso?

• Nosso modelo de IA procura oportunidades de automação. Portanto, ele tenta identificar os fluxos de trabalho (ou seja, tarefas) mais repetitivos, independentemente do número de usuários que os executam. Se uma tarefa fosse executada de forma repetitiva e suficiente por um único usuário, ela seria identificada como uma tarefa no resultado. O modelo de IA não requer que uma tarefa seja executada por mais de um usuário de gravação. Nesse caso específico de uma tarefa com um usuário, é provável que outros usuários tenham concluído outras tarefas repetitivas, mas são menos frequentes do que a tarefa executada por esse usuário único.

Em um trace, observo que uma captura de tela está marcada como não associada a uma etapa. E o que isso quer dizer?

Não associado a nenhuma etapa tem dois significados:

1. A captura de tela é agrupada apenas com algumas outras capturas de tela semelhantes, o que significa que ações semelhantes foram executadas apenas algumas vezes. Por isso, é tratada como ruído no resultado. ou

2. Essa ação é tratada como uma lacuna na variante. Quando o modelo de IA tenta identificar a sequência mais frequente de ações para o resultado, ele permite que as lacunas entre as etapas lide com ações aleatórias. Quando a captura de tela é marcada como não associada a uma etapa, isso significa que ela foi tratada como uma lacuna e foi ignorada.

O que o mínimo, máximo e média no gráfico de utilização mínima/máxima do Project Insights representam?

• A utilização máxima representa o tempo total máximo gasto em um domínio de aplicativo/site para os usuários de gravação. Uma computação semelhante entre os usuários de gravação é realizada para valores mínimos e médios.

  Por exemplo, durante todo o período de gravação, suponha que o Usuário 1 tenha gasto 4 horas em um aplicativo, o Usuário 2 gasto 5 horas no mesmo aplicativo, o Usuário 3 gasto 7 horas e o Usuário 4 gasto 1 hora. O gráfico indicará um máximo de 7 horas, um mínimo de 1 hora e uma média de 4,25 horas.

No gráfico que mostra Utilização por dia, se a utilização de um dia for de 4 horas, o que ela representa?

• A utilização por dia representa o tempo total para executar as ações em todos os usuários para um determinado dia.

O tempo total gravado para o meu projeto é maior do que o tempo total no gráfico de utilização. Por que isso?

• O algoritmo de Task Mining não assistida trata qualquer ação que levou mais de 10 minutos de sua ação anterior como ociosa e a desconsidera para fins de utilização de cálculo. Uma ação anterior pode ser uma ação de um domínio de aplicativo ou site que não esteja na lista de permissões e, como não está na lista de permissões, não será incluída na exportação de CSV do projeto.

  

Posso filtrar Insights de Projeto por nível de usuário?

• Não, o Project Insights não filtra por usuários. Para fazer isso, analise as ações realizadas pelos usuários baixando o arquivo de log .CSV.

Como posso ver todas as ações gravadas pelos usuários no meu projeto?

• Você pode baixar um arquivo .CSV que contém todas as ações gravadas por seus usuários. ConsulteMétricas detalhadas para obter detalhes sobre Exportar para CSV.

No arquivo .CSV, qual é a razão pela qual o campo Tarefa Associada está vazio?

• O campo Tarefa Associada ficará vazio se uma ação não estiver incluída em qualquer uma das tarefas identificadas pelo modelo de IA.

Por que um URL aparece entre as 5 principais mudanças de contexto, mas não aparece entre os 5 principais URLs?

• A URL que aparece na alternância de contexto superior significa que ela é frequentemente alternada de ou para outro aplicativo/site. No entanto, ele não está entre os 5 principais URLs porque os usuários de gravação passaram mais tempo no total nessas outras URLs.