Solução de problemas

Erros e avisos

Um erro se refere a um problema que pode afetar o funcionamento adequado do Task Mining ou do Gravador do Task Mining . Para garantir o funcionamento adequado do aplicativo, resolva os erros antes de continuar. Um aviso se refere a um problema em potencial que não afeta o funcionamento do Task Mining ou do Gravador do Task Mining imediatamente. É altamente recomendável resolver quaisquer avisos para evitar possíveis problemas futuros.

Há diferentes mensagens de erro definidas para quando o status do usuário é Erro.

• Os erros RI indicam que algo está errado no processo inicial de gravação que cria os dados capturados.
• Os erros TCW indicam que algo deu errado durante o carregamento de dados.

Abaixo está uma visão geral dos erros e avisos que podem ocorrer ao usar o Task Mining ou o Gravador do Task Mining . Ele se destina a fornecer orientações sobre os problemas mais comuns. Se você encontrar algum problema que não seja abordado aqui, fique à vontade para entrar em contato com o Suporte ao cliente da UiPath® para obter ajuda.

Atenção:

Certifique-se de anexar os logs do aplicativo de gravação ao enviar o tíquete para o Suporte ao cliente da UiPath . Consulte Gravação de logs do aplicativo para obter mais informações sobre como obter os arquivos de log.

Erro RI0000 - Erro desconhecido

Indica a ocorrência de um erro inesperado durante o processo de gravação. Isso pode ocorrer devido a uma variedade de problemas, como um problema no software, um problema com o hardware ou um problema com entradas ou ações do usuário.

Possível resolução

Tente reiniciar o Gravador do Task Mining. Se o erro ainda ocorrer, entre em contato com o Suporte ao cliente da UiPath para obter ajuda.

Erro RI0003 - falha ao iniciar a gravação

Indica que ocorreu uma falha ao iniciar a gravação. Isso pode ocorrer devido a:

• arquivos de sistema de gravador ausentes (excluídos).

  Possível resolução

  Tente reinstalar o Gravador do Task Mining. Se o erro ainda ocorrer, entre em contato com o Suporte ao cliente da UiPath para obter ajuda.

• não há espaço em disco suficiente.

  Possível resolução

  Certifique-se de que haja espaço livre em disco suficiente. Verifique também Error RI0004.

• permissões de usuário insuficientes.

  Possível resolução

  Contate o departamento de TI para obter ajuda.

Erro RI0004 - não há espaço em disco suficiente

Indica que não há espaço em disco suficiente no computador do usuário para salvar as ações gravadas.

Possível resolução

Certifique-se de que haja espaço livre em disco suficiente. Verifique também Requisitos de hardware e software para o cliente do gravador. Há várias opções para liberar espaço em disco, como:

1. Esvazie a lixeira.

2. Desinstale aplicativos desnecessários.

3. Exclua arquivos temporários.

4. Mover arquivos para um disco rígido externo.

5. Use ferramentas de limpeza de disco, como a Limpeza de Disco no Windows, para limpar arquivos desnecessários em seu disco rígido.

Importante:

Certifique-se de fazer backup de dados importantes antes de limpar sua unidade de disco.

Erro RI0005 - Falha no upload

Indica que não foi possível carregar os dados coletados.

Possível resolução

• Certifique-se de que a conexão de rede esteja estável.

• Tente sair e depois entrar novamente.

• Como um Administrador, certifique-se de ter acesso ao ambiente que é usado.

• Como Administrator, certifique-se de que Unassisted Task Mining esteja habilitado para o tenant. Veja também Unassisted Task Mining não disponível.

Erro RI0006 - O Gravador não consegue processar as ações gravadas

Indica que o gravador encontrou um problema ao tentar processar as ações que foram gravadas. Isso pode ocorrer devido a:

• não há espaço em disco suficiente.

  Possível resolução

  Certifique-se de que haja espaço livre em disco suficiente. Verifique também Error RI0004.

• permissões de usuário insuficientes.

  Possível resolução

  Contate o departamento de TI para obter ajuda.

• ocorreu um erro ao gravar as ações capturadas, por exemplo, causado por software de terceiros que está bloqueando o acesso à unidade.

  Possível resolução

  Entre em contato com o Suporte ao cliente da UiPath para obter ajuda.

Erro RI0007 : projeto não encontrado

Indica que o projeto para o qual você deseja gravar dados não existe ou não existe mais.

Possível resolução

• Entre em contato com o Administrator do projeto.

Erro RI0008 - o projeto foi excluído

Indica que o projeto do qual você deseja gravar dados foi excluído. Você não pode gravar dados para um projeto excluído.

Possível resolução

• Entre em contato com o Administrator do projeto.

Erro RI0009 - o projeto foi arquivado

Indica que o projeto que contém os dados devem ser gravados foi arquivado. Você não pode gravar dados para um projeto arquivado.

Possível resolução

• Entre em contato com o Administrator do projeto.

Erro RI0010 - usuário não encontrado

Indica que o usuário convidado para gravar dados para o projeto não está ou não está mais atribuído ao projeto.

Possível resolução

• Entre em contato com o Administrator do projeto.

Erro TCW0010 - Consentimento necessário

Indica que o carregamento foi interrompido porque o consentimento do usuário da gravação não foi recebido.

Possível resolução

• Entre em contato com o Administrator do projeto.

Observação:

Verifique as Políticas de coleta de dados para certificar-se de que a opção Mostrar caixa de diálogo de consentimento dos usuários esteja habilitada.

Erro TCW0023 : o número de ações gravadas excede o limite

Indica que o número de ações gravadas excedeu o número máximo de ações que podem ser carregadas.

Erro TCW0026 - o usuário não tem funções no projeto

Indica que os dados não podem ser carregados porque o usuário da gravação não tem funções atribuídas para o projeto e, por isso, não tem permissão para carregar dados.

Possível resolução

Verifique com o Administrador do projeto se o usuário está atribuído a algum projeto com as funções corretas.

Erro TCW0053 - o usuário não foi convidado ou foi removido do projeto

Indica que o usuário convidado para gravar dados para o projeto não está ou não está mais atribuído ao projeto e, portanto, não tem permissão para carregar dados.

Possível resolução

Verifique com o Administrador do projeto se o usuário está atribuído a algum projeto com as funções corretas.

Erro TCW0056 - usuário não está no estado de gravação

Indica que os dados não podem ser carregados porque o usuário convidado para gravar dados para o projeto não está gravando no momento. Isso pode ter ocorrido porque o usuário não iniciou ou interrompeu a função de gravação. Também pode ter sido devido a um erro no gravador.

Possível resolução

Tente reiniciar o Gravador do Task Mining. Se o erro ainda ocorrer, entre em contato com o Suporte ao cliente da UiPath para obter ajuda.

Erro TCW0062 - Gravador parado

Indica que os dados não podem ser carregados porque o gravador parou. Isso pode ter ocorrido devido a um erro no gravador.

Possível resolução

Tente reiniciar o Gravador do Task Mining. Se o erro ainda ocorrer, entre em contato com o Suporte ao cliente da UiPath para obter ajuda.

Aviso ARI0001 - pouco espaço em disco

Indica que o computador do usuário tem pouco espaço em disco, o que pode causar problemas ao salvar ações gravadas. É altamente recomendável liberar espaço em disco para evitar que o gravador pare de funcionar por espaço insuficiente.

Aviso AUP0001 - Taxa de processamento de ações lenta

Indica que o número de ações carregadas é menor do que o esperado. Isso pode ter ocorrido devido a problemas de conectividade.

Arquivos ignorados

Arquivos ignorados em análise: esse erro informa que alguns aplicativos estão corrompidos ou não podem ser capturados corretamente. É recomendável tentar novamente ou se esse erro ocorrer em mais de 5 arquivos, entre em contato com a equipe de suporte.

Colisão do cliente do gravador

Se você executar o gravador de Task Mining não assistido em paralelo com outro software de gravação (software de terceiros, como o AutoHotKey), poderá ocorrer uma queda na qualidade da experiência do usuário.

Dados do aplicativo

Registro de logs de aplicativos

Os arquivos de log do aplicativo de gravação fornecem informações sobre as interações do usuário com a web, o gravador e contêm especificações do sistema.

Os logs do aplicativo de gravação são acessíveis a partir do aplicativo de gravação por meio da seção Preferências -> Ajuda . Consulte Configurações para obter mais detalhes.

Você pode usar a opção Salvar logs para arquivar todos os logs em um único arquivo .zip . Uma caixa de diálogo é aberta e você pode selecionar onde deseja salvar o arquivo.

Observação:

Ao compartilhar os logs para uma investigação com o Suporte ao cliente da UiPath®, é recomendável arquivar toda a pasta logs e anexá-la ao ticket de suporte.

Para encontrar logs a partir do Explorador de Arquivos do Windows, acesse o seguinte local: %AppData%\UiPath Task Mining\logs.

Task Mining não assistida não disponível

Se a Task Mining não assistida não estiver disponível enquanto houver uma AI Unit em sua conta, você poderá resolver o problema criando um novo tenant e habilitando a Task Mining.

Se você preferir continuar trabalhando em seu tenant existente, deve habilitar o serviço do Document Understanding antes de usar a Task Mining não assistida.

Consulte Gerenciando tenants para obter uma descrição detalhada sobre como criar tenants. Consulte Gerenciamento de serviços para obter mais informações sobre como habilitar um serviço no Automation Cloud^TM Public Sector.