Filas SLA

Exibe informações referentes ao SLA e ao SLA de Risco de todas as filas na pasta atual com previsões do SLA habilitadas. Isso ajuda a avaliar se os itens de fila adicionados podem ser processados em tempo hábil e quais recursos você precisa alocar para que seu SLA não seja violado. Sempre que o SLA estiver em perigo de não ser atendido, você é devidamente notificado para que possa fazer ajustes adequadamente.

Filtros

• Incluir subpastas - Permite selecionar se o conteúdo de todas as subpastas será incluído.

Visão geral do SLA da fila

Permite que você tenha uma visão geral do estado de saúde das filas com base no SLA configurado para que você possa avaliar se há qualquer problema que causará a violação do SLA (Robôs insuficientes, muitos itens de fila). Cada bloco de cores representa uma fila específica da sua instância. Passar o mouse sobre um bloco exibe o nome da fila correspondente. Observe que é possível ter várias filas com o mesmo nome se cada uma estiver em uma pasta diferente. O número total de filas é exibido entre parênteses após o nome do widget. Conforme o estado de uma fila muda, o gráfico é atualizado e a cor do bloco se altera de acordo.

Figura 1. Visão Geral das Filas SLA

Os vários cenários são representados por blocos coloridos e dicas de ferramentas da seguinte maneira:

Cor	Dica de ferramenta
Cinza	Tempo médio de manuseio (AHT) não disponível ou a fila não tem o SLA habilitado.
Verde	Nenhum item tem previsão de estar em risco ou fora do SLA.
Laranja	A previsão é de que pelo menos um item da fila esteja em risco.
Vermelho	A previsão é de que pelo menos um item da fila estará atrasado (violação do SLA).

Previsões do SLA

Figura 2. Previsões de SLA

Importante:

• São feitas previsões para itens de filas com prazos nas próximas 24 horas (pode ser alterado usando a configuração do aplicativo Queue.SlaReadaheadTimeLimitHours , sem levar em conta as datas de adiamento dos itens.
• If at least one queue item exceeds its deadline, Over Capacity is displayed in the Necessary Robots (SLA) column and predictions are no longer calculated.

As previsões são calculadas com base no AHT de cada fila e os prazos dos itens na fila. Os prazos são calculados como o SLA preenchido na definição da fila, a partir do momento que o item da fila foi adicionado à mesma. Digamos que você defina o SLA como 2 horas e adicione 3 itens à fila às 16h, 17h e 18h, depois seus itens têm os prazos de 18h, 19h, 20h, respectivamente. O mecanismo é idêntico para os prazos de risco.

Campo	Description
Fila	O nome da fila.
Processo	O nome do processo que lida com os itens na fila associada.
No SLA	O número de itens que serão processados a tempo, antes de atingirem o prazo. Isso também inclui itens com previsão para estarem em risco. A soma entre o número de itens dentro do SLA e aqueles fora do SLA é sempre o número total de novos itens na fila que têm o prazo nas próximas 24 horas.
Em Risco	O número de itens que estão em risco, o que significa que não serão processados dentro do prazo de risco, mas que se espera que se enquadrem dentro do prazo calculado. Os itens que estão em risco são considerados como estando dentro do SLA, e é por isso que eles também são contados na coluna SLA.
Fora do SLA	O número de itens com previsão para exceder seu prazo ao longo de itens que ultrapassaram seu prazo estabelecido. A soma entre o número de itens dentro do SLA e aqueles fora do SLA é sempre o número total de novos itens na fila que têm os prazos nas próximas 24 horas.
Executando Robôs	O número de robôs ocupados que são executados em relação à fila correspondente, o que significa que eles executam o processo definido ao habilitar o SLA da fila.
AHT (por item)	O tempo médio de manuseio de um item processado, calculado em todos os itens na fila selecionada desde que foi criada. Para uma nova fila, o AHT não é calculado, a menos que pelo menos três itens da fila tenham sido processados.
Violação do SLA de Risco	O tempo em que o primeiro item na fila será terá excedido seu prazo de risco. Passar o mouse sobre esse valor exibe o tempo exato.
Violação do SLA	O tempo em que o primeiro item na fila terá excedido seu prazo. Passar o mouse sobre esse valor exibe o tempo exato.
Robôs Necessários (SLA)	O número de robôs necessários para que todos os itens sejam processados antes de atingir seus prazos.O número de robôs necessários para atender ao SLA não depende do número de robôs em execução. Capacidade excedida é exibido se pelo menos um item da fila excedeu seu prazo. Quando isso acontece, as previsões não são mais calculadas.
Robôs Necessários (Risco)	O número de robôs necessários para que todos os itens sejam processados antes de atingir seu prazo de risco. O número de robôs necessários para atender ao SLA de risco não é calculado se não houver nenhum robô em execução.

Exemplo

Digamos que você tenha uma fila definida da seguinte maneira:

Figura 3. Previsões de SLA

Você define o SLA como sendo de 4 horas, e o SLA de risco como sendo de 3 horas.

Em seguida, cinco itens, com um tempo de processamento médio de 45 minutos, são adicionados à sua fila nos horários indicados abaixo.

Os seguintes cenários ocorrerão, dependendo do número de robôs que estão processando itens:

0 robô

Você tem 0 robô em execução às 18:00.

Item	Adicionado	Prazo de risco	Prazo	Processado	Status
Item 1	16:00	19:00	20:00		Fora do SLA
Item 2	16:20	19:20	20:20		Fora do SLA
Item 3	16:45	19:45	20:45		Fora do SLA
Item 4	16:45	19:45	20:45		Fora do SLA
Item 5	17:00	20:00	21:00		Fora do SLA

No Orchestrator, a tabela Previsões do SLA é preenchida da seguinte maneira:

No SLA	Em Risco	Fora do SLA	Violação do SLA de Risco	Violação do SLA	Robôs nec. (SLA)	Robôs nec. (risco)
0	0	5		20:00	2	N/A

1 robô

Você inicia 1 robô às 18:00.

Item	Adicionado	Prazo de risco	Prazo	Processado	Status
Item 1	16:00	19:00	20:00	18:45	No SLA
Item 2	16:20	19:20	20:20	19:30	No SLA, em risco
Item 3	16:45	19:45	20:45	20:15	No SLA, em risco
Item 4	16:45	19:45	20:45	21:00	Fora do SLA
Item 5	17:00	20:00	21:00	21:45	Fora do SLA

No Orchestrator, a tabela Previsões do SLA é preenchida da seguinte maneira:

No SLA	Em Risco	Fora do SLA	Violação do SLA de Risco	Violação do SLA	Robôs nec. (SLA)	Robôs nec. (risco)
3	2	2		20:45	2	3

2 robôs

Você inicia 2 robôs às 18:00.

Item	Adicionado	Prazo de risco	Prazo	Processado	Status
Item 1	16:00	19:00	20:00	18:45	No SLA
Item 2	16:20	19:20	20:20	18:45	No SLA
Item 3	16:45	19:45	20:45	19:30	No SLA
Item 4	16:45	19:45	20:45	19:30	No SLA
Item 5	17:00	20:00	21:00	20:15	No SLA, em risco

No Orchestrator, a tabela Previsões do SLA é preenchida da seguinte maneira:

No SLA	Em Risco	Fora do SLA	Violação do SLA de Risco	Violação do SLA	Robôs nec. (SLA)	Robôs nec. (risco)
5	1	0	20:00		2	3

Qualquer coisa processados após o prazo de risco e antes do prazo é considerada Em risco e Dentro do SLA. Qualquer coisa processada após o prazo é considerada Fora do SLA. A Violação do SLA de risco representa o tempo até que o primeiro prazo de risco seja excedido. A Violação do SLA representa o tempo até que o primeiro prazo seja excedido.