Maestro Case (aperçu)

Applications de gestion des cas pour un travail de longue durée et générant beaucoup d'exceptions concernant une situation spécifique, telle qu'une réclamation, un litige ou une demande de prêt, créées avec une validation progressive et des passerelles d'examen humain.

Un Maestro Case orchestre un travail de longue durée et comportant beaucoup d'exceptions sur une situation spécifique — une réclamation, un litige, une demande de prêt — à travers des étapes, des tâches et des règles métier jusqu'à ce qu'il soit résolu. Avec un agent de codage, vous décrivez le cas, examinez un paquet de conception basé sur une décision et l'agent crée un caseplan.json exécutable, puis vous aide à le valider, à le publier et à l'exécuter.

Ce que vous créez

Un Maestro Case déplace une instance de cas unique à travers les étapes, chacune contenant les tâches qui doivent se produire tant que le cas s'y trouve. Il convient à un travail imprévisible et de longue durée plutôt qu’à une séquence fixe: un litige qui peut escalader, suspendre ou se rouvrir; une revendication qui nécessite des examinateurs différents en fonction de sa valeur.

Ce à partir duquel un cas est construit

• Étapes et tâches — les tâches à l'intérieur de chaque étape, référençant des ressources de locataire existantes ou créées sous forme de nouveaux workflows d'API, d'agents ou d'étapes d'intervention humaine dans la même solution.
• Règles de transition — les conditions qui font avancer un cas: règles d'entrée, d'achèvement, de sortie et de renouvellement écrites dans votre politique métier.
• SLA et escalades — une durée pendant laquelle un cas ou une étape est autorisé à s'exécuter, et ce qui se passe lorsqu'il est violé, comme l'escalade à un superviseur.

Le cycle de vie complet

Étape	Ce que fait votre agent de codage	Exemple de requête
Conception	Il propose les étapes, les tâches, les règles et les SLA du cas à partir de votre description et vous montre un examen basé sur les décisions avant de construire quoi que ce soit.	Configurez un cas de résolution de litige avec des étapes et des étapes.
Construire	Crée et valide la définition de cas (caseplan.json) à partir de la conception approuvée.	Construire: pause à l’aperçu à mi-génération afin que je puisse la consulter dans Studio Web.
Publier	Publie sur Studio Web pour un aperçu visuel et sur Orchestrator lorsque vous êtes prêt à l’exécuter en direct.	Publiez ce cas sur Studio Web.
Débogage	Exécute le cas pour les connexions réelles et actives, sous réserve de votre approbation explicite.	Exécutez une session de débogage pour ce cas avec un exemple de revendication.

La compétence derrière

Ce travail est alimenté par la compétence uipath-maestro-case, qui crée des applications de gestion des cas avec validation progressive. Il transmet l'étape de conception à la compétence uipath-planner lorsqu'aucun document de conception n'existe encore, puis crée, valide et publie le cas une fois que vous avez approuvé la conception. Vous pouvez le consulter dans le catalogue des compétences.

Une invite de démarrage type

Une première requête peut ressembler à ceci:

« Configurer un cas de résolution de litige avec des étapes et des étapes: admission, enquête et résolution, avec une escalade à un superviseur si l’enquête s’étend sur plus de trois jours ouvrables. »

L'agent propose la conception complète - étapes, tâches, règles et SLA - pour votre examen avant de créer quoi que ce soit.

Plus d’invites à essayer

• Créer un dossier de demande de prêt avec des étapes d'admission, de vérification du crédit, de souscription et de décision, en faisant passer à la souscription manuelle lorsque la vérification du crédit automatisée est incertaine.
• Ajoutez une règle d'escalade afin qu'un cas informe un superviseur s'il est en phase d'enquête depuis plus de deux jours ouvrables.
• Publiez ce cas sur Studio Web afin que je puisse le prévisualiser avant qu’il soit mis en ligne.

Aller plus loin

Pour obtenir une image complète de la gestion des cas, consultez Créer un Maestro Case avec un agent de codage.