Formule: créer un Maestro Case

Créez et publiez un Maestro Case qui gère un litige client via l’enregistrement, l’enquête et la résolution, avec une escalade si celui-ci dure beaucoup de temps.

Cette méthode crée un Maestro Case qui gère un litige client depuis l'enregistrement jusqu'à la résolution, avec des étapes d'enquête et une escalade si le cas dure trop longtemps. Il affiche la boucle complète depuis votre invite jusqu’au cas que vous pouvez publier et exécuter.

Prérequis

• La CLI uip et les compétences installées, ainsi qu'une session authentifiée (voir Installer et configurer).
• Un dossier de travail vide.

Construire le cas

1. Ouvrez votre agent de codage dans le dossier vide.

2. Décrivez le cas:

   « Configurer un cas de résolution de litige avec des étapes d’admission, d’enquête et de résolution. Faire remonter vers un superviseur si l’incident est en cours d’enquête depuis plus de trois jours ouvrables.

3. Examinez le paquet de conception que propose l'agent - les étapes, les tâches à l'intérieur de chacune, la règle d'escalade et chaque décision de ressource qu'il a prise. Corrigez tout ce qui est désactivé avant l'approbation.

4. Approuvez la conception. L'agent génère et valide la définition de cas.

5. Demandez à l’agent de publier le cas sur Studio Web afin de pouvoir le prévisualiser visuellement.

6. Affiner dans la conversation — par exemple, ajouter une étape pour les appels ou modifier qui est notifié par l'escalade.

Résultat

Un Maestro Case validé et publié qui prend un litige de l'admission à la résolution, avec une escalade si l'enquête se termine.

Prochaines étapes

Avant d'exécuter l'incident avec des données réelles, demandez à l'agent de suivre une session de débogage avec un exemple de litige afin que vous puissiez confirmer que le routage et l'escalade se comportent comme prévu. See Maestro Case.

Remarque :

Les étapes, les tâches et les commandes générées dépendent de votre agent et de votre invite. Utilisez le comportement d’escalade et de routage, et non les fichiers exacts, comme signal de réussite.