Utilisation d’une automatisation pour télécharger des données

Lorsqu’il s’agit de télécharger des communications à des fins d’automatisation, il existe deux concepts clés à saisir :

• Quelles données avez-vous besoin de télécharger ?
• Comment téléchargez-vous ces données ?

Quelles données avez-vous besoin de télécharger ?

Lors de la conception d’une automatisation destinée à télécharger des données vers Communications Mining, la première étape consiste à déterminer les données que vous devez réellement télécharger. En règle générale, ces données seront divisées en deux catégories principales : le contenu de la communication elle-même et les propriétés utilisateur qui l’accompagnent.

Remarque : vous pouvez considérer les propriétés utilisateur comme des métadonnées.

Communications Mining exige qu’une communication ait au minimum un corps, un horodatage et un ID. Si vous pouvez consulter la liste complète des champs pris en charge dans le Guide Communications Mining du développeur, mais il y a quelques aspects clés à mentionner concernant le contenu des communications :

• La valeur que vous utilisez pour ID ne doit pas être générée de manière aléatoire ; dans l’idéal, elle doit provenir de n’importe quel système à partir duquel vous extrayez les données. Par exemple, vous pouvez utiliser l’en-tête Internet Message ID lors de la synchronisation à partir de Gmail ou l’identifiant attribué à un avis lors du téléchargement d’avis à partir d’un forum. Cette opération permettra de faciliter le traitement des données si vous devez le faire ultérieurement.
• Les horodatages doivent être fournis en UTC afin d’assurer la cohérence de l’ensemble de données.
• Si l’objet ou le corps de l’e-mail doit être nettoyé (par exemple, en raison d’un formatage incorrect dans le système source), cela doit se produire avant que les données ne soient téléchargées sur la plate-forme.

Les propriétés utilisateur sont aussi utiles lors du téléchargement de données que la communication elle-même.

Au moment de décider quelles données inclure en tant que propriétés utilisateur, deux éléments sont à prendre en compte :

1. De quelles données ai-je besoin pour réaliser mon automatisation en aval ?

   Tout d’abord, déterminez les données requises par votre automatisation en aval. Par exemple, lors de la synchronisation des e-mails depuis Gmail, vous aurez sans doute besoin de l’ID du message, de la boîte aux lettres d’où provient l’e-mail, voire du dossier dans lequel il était stocké. Ajoutez toutes ces données en tant que propriétés utilisateur, afin que votre automatisation puisse les utiliser ultérieurement pour effectuer des actions par rapport à la communication.

2. Quelles données seront utiles pour Analytics ?

   Ensuite, réfléchissez aux informations qui seront utiles à des fins d’analyse au sein de la plateforme Communications Mining elle-même. Généralement, vous en discuterez avec vos utilisateurs professionnels pendant la phase de conception de solution. Par exemple, lors du chargement de communications à partir d’un outil CRM, le niveau du client (Or, Argent, Bronze, etc.) ou sa localisation géographique peut être très utile. Ces données permettent à l’entreprise de poser des questions pertinentes, telles que « De quoi les clients de niveau Or se plaignent-ils, contrairement aux clients de niveau Bronze ? ».