Utilisation d’une automatisation pour télécharger des données

When it comes to uploading communications for automation, there are two key concepts to grasp:

• Quelles données avez-vous besoin de télécharger ?
• Comment téléchargez-vous ces données ?

Quelles données avez-vous besoin de télécharger ?

Lors de la conception d’une automatisation destinée à télécharger des données vers Communications Mining, la première étape consiste à déterminer les données que vous devez réellement télécharger. En règle générale, ces données seront divisées en deux catégories principales : le contenu de la communication elle-même et les propriétés utilisateur qui l’accompagnent.

Remarque : vous pouvez considérer les propriétés utilisateur comme des métadonnées.

Communications Mining exige qu’une communication ait au minimum un corps, un horodatage et un ID. Si vous pouvez consulter la liste complète des champs pris en charge dans le Guide Communications Mining du développeur, mais il y a quelques aspects clés à mentionner concernant le contenu des communications :

• La valeur que vous utilisez pour ID ne doit pas être générée de manière aléatoire ; dans l’idéal, elle doit provenir de n’importe quel système à partir duquel vous extrayez les données. Par exemple, vous pouvez utiliser l’en-tête Internet Message ID lors de la synchronisation à partir de Gmail ou l’identifiant attribué à un avis lors du téléchargement d’avis à partir d’un forum. Cette opération permettra de faciliter le traitement des données si vous devez le faire ultérieurement.
• Les horodatages doivent être fournis en UTC afin d’assurer la cohérence de l’ensemble de données.
• Si l’objet ou le corps de l’e-mail doit être nettoyé (par exemple, en raison d’un formatage incorrect dans le système source), cela doit se produire avant que les données ne soient téléchargées sur la plate-forme.

Les propriétés utilisateur sont aussi utiles lors du téléchargement de données que la communication elle-même.

Au moment de décider quelles données inclure en tant que propriétés utilisateur, deux éléments sont à prendre en compte :

1. De quelles données ai-je besoin pour réaliser mon automatisation en aval ?

   First, consider what data your downstream automation will require. For instance, when syncing emails from Gmail, you'll likely need the message ID, the mailbox the email came from, and perhaps the folder it was stored in. Add all this data as user properties, so your automation can use it later to perform actions on the communication.

2. Quelles données seront utiles pour Analytics ?

   Next, think about what information will be valuable for analytics within the Communications Mining platform itself. Usually, you'll want to chat with your business users about this during the solution design phase. For example, when uploading communications from a CRM tool, including the customer's tier (like gold, silver, bronze) or their geographic location can be really useful. This data allows the business to ask insightful questions, such as 'What do Gold tier customers complain about that bronze tier customers do not?'.