La nature des communications

Lorsqu’une entreprise reçoit une communication, celle-ci nécessite généralement une action. Ces communications peuvent prendre diverses formes, telles que des e-mails, des tickets d’assistance ou des soumissions de formulaire « nous contacter ». Quel que soit le canal, l’objectif reste le même : identifier les actions nécessaires pour résoudre toutes les requêtes au sein de la communication.

Lorsque nous automatisons les communications avec UiPath® Communications Mining™, notre objectif consiste à transformer les communications en langage naturel en une « liste de choses à faire ». Nous faisons référence à cette liste de choses à faire comme une liste d’extractions.

Remarque : lorsqu’un e-mail arrive dans votre boîte de réception, son traitement n’est pas toujours simple. Les personnes formulent souvent plusieurs demandes, c’est pourquoi nous créons une « liste de choses à faire » pour chaque communication au lieu d’essayer d’identifier un seul sujet ou une seule demande principal(e).