Agosto de 2026

August 2026 release notes for Agents in Automation Cloud Dedicated and Test Cloud Dedicated.

August 21, 2026

Nuevas opciones de criterios de asignación para escaladas de agentes

Ahora hay disponibles nuevas opciones de criterios de asignación para escaladas de agentes, lo que te da más flexibilidad al enrutar tareas de intervención humana.

Además de las opciones existentes, ahora puedes asignar escaladas utilizando los siguientes criterios:

• Carga de trabajo: enruta cada escalada al miembro del grupo seleccionado con el menor número de tareas pendientes.
• Todos los usuarios del grupo: ofrece la escalada a cada miembro del grupo seleccionado, para que cualquiera de ellos pueda recogerla.
• Round Robin: distribuye las escaladas entre los miembros del grupo en rotación, lo que ayuda a repartir las asignaciones de forma uniforme a lo largo del tiempo.
• LLM inferido: permite al agente determinar el destinatario en runtime en función de una solicitud que proporciones y luego valida el asignado en tu directorio.

Las configuraciones de agente existentes no se ven afectadas. La configuración actual de los destinatarios se conserva y sigue funcionando como antes. Para obtener más información, consulta Escaladas.