August 2026.

Versionshinweise August 2026 für Agents in Automation Cloud Dedicated und Test Cloud Dedicated.

21. August 2026

Neue Optionen für Zuweisungskriterien für Agent-Eskalationen

Für Agent-Eskalationen sind jetzt neue Zuweisungskriterien verfügbar, sodass Sie mehr Flexibilität bei der Weiterleitung von Human-in-the-Loop-Aufgaben erhalten.

Zusätzlich zu den vorhandenen Optionen können Sie Eskalationen jetzt mithilfe folgender Kriterien zuweisen:

• Workload: Leitet jede Eskalation an das ausgewählte Gruppenmitglied mit den wenigsten ausstehenden Aufgaben weiter.
• Alle Benutzer in Gruppe: Bietet die Eskalation jedem Mitglied der ausgewählten Gruppe, sodass jedes von ihnen sie aufnehmen kann.
• Roundrobin: Verteilt Eskalationen unter den Gruppenmitgliedern in Rotation, um Zuweisungen gleichmäßig über die Zeit zu verteilen.
• LLM abgeleitet: Ermöglicht es dem Agent, den Empfänger zur Runtime basierend auf einem von Ihnen bereitgestellten Prompt zu bestimmen, und überprüft dann den Beauftragten anhand Ihres Verzeichnisses.

Vorhandene Agent-Konfigurationen sind nicht betroffen. Ihre aktuellen Empfängereinstellungen werden beibehalten und funktionieren weiterhin wie zuvor. Weitere Informationen finden Sie unter Eskalationen.