August 2026.

Versionshinweise August 2026 für Agents in Automation Cloud Dedicated und Test Cloud Dedicated.

21. August 2026

Neue Optionen für Zuweisungskriterien für Agent-Eskalationen

Für Agent-Eskalationen sind jetzt neue Optionen für Zuweisungskriterien verfügbar, die Ihnen mehr Flexibilität bei der Weiterleitung von Human-in-the-Loop-Aufgaben bieten.

Zusätzlich zu den vorhandenen Optionen können Sie jetzt Eskalationen anhand der folgenden Kriterien zuweisen:

• Workload: Leitet jede Eskalation an das ausgewählte Gruppenmitglied mit den wenigsten ausstehenden Aufgaben weiter.
• Alle Benutzer in der Gruppe: Bietet die Eskalation jedem Mitglied der ausgewählten Gruppe an, damit jedes Mitglied sie übernehmen kann.
• Round Robin: Verteilt Eskalationen im Rotationsprinzip auf die Gruppenmitglieder, um die Zuweisungen gleichmäßig im Laufe der Zeit zu verteilen.
• LLM-abgeleitet: Lässt den Agent zur Runtime den Empfänger anhand eines von Ihnen bereitgestellten Prompt bestimmen und validiert anschließend den Beauftragten anhand Ihres Verzeichnisses.

Vorhandene Agent-Konfigurationen sind nicht betroffen. Ihre aktuellen Empfängereinstellungen bleiben erhalten und funktionieren weiterhin wie zuvor. Weitere Informationen finden Sie unter Eskalationen.