Verwenden einer Automatisierung zum Hochladen von Daten

When it comes to uploading communications for automation, there are two key concepts to grasp:

• Welche Daten müssen Sie hochladen?
• Wie laden Sie diese Daten hoch?

Welche Daten müssen Sie hochladen?

Beim Entwerfen einer Automatisierung zum Hochladen von Daten in Communications Mining besteht der erste Schritt darin, zu bestimmen, welche Daten Sie wirklich hochladen müssen. Typischerweise fallen diese Daten in zwei Hauptkategorien: den Inhalt der Kommunikation selbst und die damit verbundenen Benutzereigenschaften.

Hinweis: Sie können sich Benutzereigenschaften als Metadaten vorstellen.

Communications Mining erfordert, dass eine Kommunikation mindestens einen Text, einen Zeitstempel und eine ID hat. Eine vollständige Liste der unterstützten Felder finden Sie im Communications Mining-Entwicklerhandbuch. Es gibt jedoch einige wichtige Aspekte zum Inhalt der Kommunikation zu erwähnen:

• Der Wert, den Sie für ID verwenden, sollte nicht zufällig generiert werden, sondern idealerweise aus dem System stammen, aus dem Sie die Daten beziehen. Sie können beispielsweise den Internet Message ID-Header verwenden, wenn Sie von Gmail synchronisieren, oder die einer Bewertung zugewiesene ID, wenn Sie Bewertungen aus einem Forum hochladen. Dies erleichtert die erneute Verarbeitung der Daten, wenn Sie dies später tun müssen
• Zeitstempel müssen in UTC angegeben werden, um die Konsistenz in Ihrem Dataset sicherzustellen.
• Wenn der Betreff/Text der E-Mail bereinigt werden muss (z. B aufgrund einer falschen Formatierung im Quellsystem), muss dies geschehen, bevor die Daten in die Plattform hochgeladen werden.

Benutzereigenschaften sind hilfreich, wenn Sie Daten neben der Kommunikation selbst hochladen.

Bei der Entscheidung, welche Daten als Benutzereigenschaften aufgenommen werden sollen, sind zwei Dinge zu beachten:

1. Welche Daten benötige ich für meine Downstream-Automatisierung?

   First, consider what data your downstream automation will require. For instance, when syncing emails from Gmail, you'll likely need the message ID, the mailbox the email came from, and perhaps the folder it was stored in. Add all this data as user properties, so your automation can use it later to perform actions on the communication.

2. Welche Daten sind für die Analytik nützlich?

   Next, think about what information will be valuable for analytics within the Communications Mining platform itself. Usually, you'll want to chat with your business users about this during the solution design phase. For example, when uploading communications from a CRM tool, including the customer's tier (like gold, silver, bronze) or their geographic location can be really useful. This data allows the business to ask insightful questions, such as 'What do Gold tier customers complain about that bronze tier customers do not?'.