Verwenden einer Automatisierung zum Hochladen von Daten

Beim Hochladen von Kommunikation zur Automatisierung gibt es zwei wichtige Konzepte:

• Welche Daten müssen Sie hochladen?
• Wie laden Sie diese Daten hoch?

Welche Daten müssen Sie hochladen?

Beim Entwerfen einer Automatisierung zum Hochladen von Daten in Communications Mining besteht der erste Schritt darin, zu bestimmen, welche Daten Sie wirklich hochladen müssen. Typischerweise fallen diese Daten in zwei Hauptkategorien: den Inhalt der Kommunikation selbst und die damit verbundenen Benutzereigenschaften.

Hinweis: Sie können sich Benutzereigenschaften als Metadaten vorstellen.

Communications Mining erfordert, dass eine Kommunikation mindestens einen Text, einen Zeitstempel und eine ID hat. Eine vollständige Liste der unterstützten Felder finden Sie im Communications Mining-Entwicklerhandbuch. Es gibt jedoch einige wichtige Aspekte zum Inhalt der Kommunikation zu erwähnen:

• Der Wert, den Sie für ID verwenden, sollte nicht zufällig generiert werden, sondern idealerweise aus dem System stammen, aus dem Sie die Daten beziehen. Sie können beispielsweise den Internet Message ID-Header verwenden, wenn Sie von Gmail synchronisieren, oder die einer Bewertung zugewiesene ID, wenn Sie Bewertungen aus einem Forum hochladen. Dies erleichtert die erneute Verarbeitung der Daten, wenn Sie dies später tun müssen
• Zeitstempel müssen in UTC angegeben werden, um die Konsistenz in Ihrem Dataset sicherzustellen.
• Wenn der Betreff/Text der E-Mail bereinigt werden muss (z. B aufgrund einer falschen Formatierung im Quellsystem), muss dies geschehen, bevor die Daten in die Plattform hochgeladen werden.

Benutzereigenschaften sind hilfreich, wenn Sie Daten neben der Kommunikation selbst hochladen.

Bei der Entscheidung, welche Daten als Benutzereigenschaften aufgenommen werden sollen, sind zwei Dinge zu beachten:

1. Welche Daten benötige ich für meine Downstream-Automatisierung?

   Überlegen Sie zunächst, welche Daten Ihre nachgelagerte Automatisierung benötigen wird. Wenn Sie beispielsweise E-Mails mit Gmail synchronisieren, benötigen Sie wahrscheinlich die Nachrichten-ID, das Postfach, aus dem die E-Mail stammt, und möglicherweise den Ordner, in dem sie gespeichert wurde. Fügen Sie all diese Daten als Benutzereigenschaften hinzu, sodass Ihre Automatisierung sie später verwenden kann, um Aktionen für die Kommunikation auszuführen.

2. Welche Daten sind für die Analytik nützlich?

   Überlegen Sie als Nächstes, welche Informationen für die Analyse innerhalb der Communications Mining-Plattform selbst nützlich sein werden. Normalerweise möchten Sie während der Lösungsentwurfsphase mit Ihren Geschäftsanwendern darüber sprechen. Beim Hochladen von Kommunikation aus einem CRM-Tool kann die Angabe der Stufe des Kunden (wie Gold, Silber, Bronze) oder seines geografischen Standorts sehr nützlich sein. Diese Daten ermöglichen es dem Unternehmen, aufschlussreiche Fragen zu stellen, z. B. „Worüber beschweren sich Kunden der Stufe Gold, was Kunden der Stufe Bronze nicht tun?“.