Die Art der Kommunikation

Wenn ein Unternehmen eine Kommunikation erhält, muss es in der Regel aktiv werden. Diese Kommunikation kann aus verschiedenen Formularen bestehen, z. B. E-Mails, Helpdesk-Tickets oder Kontaktformulare. Unabhängig vom Kanal bleibt das Ziel gleich: die erforderlichen Aktionen zu identifizieren, um alle Fragen innerhalb der Kommunikation zu lösen.

Bei der Automatisierung der Kommunikation mit UiPath Communications Mining besteht das Ziel darin, Kommunikation in natürlicher Sprache in eine „To-Do-Liste“ von Anforderungen umzuwandeln. Wir bezeichnen diese To-Do-Liste als Liste von Extraktionen.

Hinweis: Wenn eine E-Mail in Ihrem Posteingang landet, kann es kompliziert werden. Oftmals enthalten die Anfragen mehrere Anliegen, weshalb wir für jede Mitteilung eine „To-do-Liste“ erstellen, anstatt zu versuchen, nur ein Hauptthema oder eine Anfrage zu ermitteln.