KPI 列表

高级评估 KPI

KPI 名称	变量名称	公式
创意分数	OVERALL_GAUGE_SCORE	round(((DECISIONS_STRAIGHTFORWARD_RULES*0.2)+(INPUT_DATA_ACCESSED_DIGITALLY*0.2)+(DATA_HIGHLY_FORMATTED*0.2)+(NO_EXPECTED_CHANGES*0.2)+(PROCESS_DOCUMENTS*0.2)),0)
就绪情况分数	READINESS_SCORE	round((NO_EXPECTED_CHANGES+PROCESS_DOCUMENTS)/2,0)
适用性分数	SUITABILITY_SCORE	round((DECISIONS_STRAIGHTFORWARD_RULES+INPUT_DATA_ACCESSED_DIGITALLY+DATA_HIGHLY_FORMATTED)/3,0)
总体分数	OVERALL_SCORE	不适用

问题和 KPI	变量
决策基于明确的规则制定	DECISIONS_STRAIGHTFORWARD_RULES
输入数据可通过数字化方式访问	INPUT_DATA_ACCESSED_DIGITALLY
数据已高度格式化	DATA_HIGHLY_FORMATTED
此流程在接下来的 6 个月预计不会发生变化	NO_EXPECTED_CHANGES
这些流程文档是否有任何可用的?	PROCESS_DOCUMENTS

详细评估 KPI

KPI 名称	变量名称	公式
自动化潜力	AUTOMATION_POTENTIAL	round((PCT_DIGITAL_DATA/100.0)*(1-0.5*PCT_STRC_DATA-0.1*NB_WAYS_COMP_PROC)*100,0)
实施难度	EASE_OF_IMPLEMENTATION	round(max(1-((0.05*CHANGES_EXPCT+0.05*APPS_CHANGES_EXPCT+0.4*PCT_STRC_DATA+0.3*NB_WAYS_COMP_PROC+0.1*NB_STEPS+0.1*NB_APPS)*THIN_CLIENT_M*OCR),0)*100,0)
实施难度级别	EASE_OF_IMPLEMENTATION_LEVEL	(EASE_OF_IMPLEMENTATION > 64 ) ? 2 : (EASE_OF_IMPLEMENTATION > 34) ? 1 : 0
每家公司的收益 (节省的小时数/年)	BENEFIT_CO_HOURS	round(HOURS_PER_YEAR*AUTOMATION_POTENTIAL/100,0)
每家公司的收益 (币种/年)	BENEFIT_CO_CURRENCY	round(COST_PER_YEAR*AUTOMATION_POTENTIAL/100,0)
每家公司的收益 (FTE)	BENEFIT_CO_FTE	round(FTE*AUTOMATION_POTENTIAL/100,2)
每位员工的收益 (节省的小时数/年)	BENEFIT_PER_EMPLOYEE_HOURS	round(BENEFIT_CO_HOURS/NB_EMPLOYEES,0)
每位员工的收益 (币种/年)	BENEFIT_PER_EMPLOYEE_CURRENCY	round(BENEFIT_CO_CURRENCY/NB_EMPLOYEES,0)
每位员工的预计收益 (FTE)	BENEFIT_PER_EMPLOYEE_FTES	round(BENEFIT_CO_FTE/NB_EMPLOYEES,2)

问题和 KPI	变量
数字数据输入的百分比	PCT_DIGITAL_DATA
结构化数字数据输入的百分比	PCT_STRC_DATA
完成该流程的方法数量	NB_WAYS_COMP_PROC
预计在接下来 6 个月内会发生的流程变化	CHANGES_EXPCT
预计在接下来 6 个月内会发生的应用程序变化	APPS_CHANGES_EXPCT
平均步骤数量	NB_STEPS
应用程序数量倍数	NB_STEPS
瘦客户端倍数	THIN_CLIENT_M
已扫描的数据输入	OCR
实施难度	EASE_OF_IMPLEMENTATION
执行工作所需的总时间 - 现状	HOURS_PER_YEAR
自动化潜力	AUTOMATION_POTENTIAL
AS IS 流程的成本/年	COST_PER_YEAR
所需的 FTE	FTE
每家公司的收益 (节省的小时数/年)	BENEFIT_CO_HOURS
执行该任务的员工数量	NB_EMPLOYEES
每家公司的收益 (币种/年)	BENEFIT_CO_CURRENCY
每家公司的收益 (FTE)	BENEFIT_CO_FTE

Citizen Developer 评估 KPI

KPI 名称	变量名称	公式
流程持续时间差异	AVG_PROCESS_DURATION_DIFFERENCE	PROCESS_DURATION_BEFORE_AUTO-AVG_PROCESS_DURATION_AFTER_AUTO
错误率差异	AVG_ERROR_RATE_DIFFERENCE	AVG_ERROR_RATE_BEFORE_AUTO-AVG_ERROR_RATE_AFTER_AUTO
返工时间差异	AVG_REWORK_TIME_DIFFERENCE	AVG_REWORK_TIME_BEFORE_AUTO-AVG_REWORK_TIME_AFTER_AUTO
每位员工的潜在收益 (节省的小时数/月)	CTZN_DEV_LIVE_BENEFIT_EM_HRS_MO	round(AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_PER_EMPLOYEE/12,0)
每位员工的潜在收益	AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_PER_EMPLOYEE	round(round((AUTOMATION_VOLUME_AVERAGE* (PROCESS_DURATION_BEFORE_AUTO+ (AVG_ERROR_RATE_BEFORE_AUTO / 100) * AVG_REWORK_TIME_BEFORE_AUTO) * AUTOMATION_PROCESS_FREQUENCY) / 60,0) - round((AUTOMATION_VOLUME_AVERAGE* (AVG_PROCESS_DURATION_AFTER_AUTO+ (AVG_ERROR_RATE_AFTER_AUTO / 100) * AVG_REWORK_TIME_AFTER_AUTO) * AUTOMATION_PROCESS_FREQUENCY) / 60,0),0)
整个公司的潜在收益	AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_ACROSS_COMPANY	round(AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_PER_EMPLOYEE*AUTOMATION_NUMBER_OF_PEOPLE_BENEFIT,0)

问题和 KPI	变量
流程平均持续时间 (自动化前)	PROCESS_DURATION_BEFORE_AUTO
流程平均持续时间 (自动化后)	AVG_PROCESS_DURATION_AFTER_AUTO
平均错误率 (自动化前)	AVG_ERROR_RATE_BEFORE_AUTO
平均错误率 (自动化后)	AVG_ERROR_RATE_AFTER_AUTO
平均返工时间 (自动化前)	AVG_REWORK_TIME_BEFORE_AUTO
平均返工时间 (自动化后)	AVG_REWORK_TIME_AFTER_AUTO
每位员工的潜在收益	AUTOMATION_POTENTIAL_BENEFIT_PER_EMPLOYEE
平均数量	AUTOMATION_VOLUME_AVERAGE
流程运行频率	AUTOMATION_PROCESS_FREQUENCY
可从此自动化中受益的人数	AUTOMATION_NUMBER_OF_PEOPLE_BENEFIT

执行评估 KPI

KPI 名称	变量名称	公式
详细评估 - 每个事务节省的 AHT	EX_DA_AHT_PER_TRANSACTION	(EX_DA_TIME_PER_TRANS_BEFORE + (EX_DA_ERROR_RATE_BEFORE / 100) * EX_DA_REWORK_TIME_BEFORE + (EX_DA_REVIEW_RATE / 100) * EX_DA_REVIEW_TIME) - (EX_DA_AVERAGE_PROCESSING_TIME_AFTER + (EX_DA_AVERAGE_ERROR_RATE_AFTER / 100) * EX_DA_AVERAGE_REWORK_TIME_AFTER)
每小时员工成本	EX_DA_HOURLY_EMPLOYEE_COST	EX_DA_AVERAGE_EMPLOYEE_FULL_COST / (EX_DA_AVERAGE_WORKING_DAYS_PER_YEAR * EX_DA_WORKING_HOURS_PER_DAY)
详细评估 - 手动量（每年）	EX_DA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR	round(EX_DA_TASK_PROCESS_FREQUENCY * EX_DA_ACTIVITY_VOLUME_AVERAGE * ((EX_DA_NUMBER_OF_EMPLOYEES * EX_DA_VOLUMES_FREQUENCY) + (1 - EX_DA_VOLUMES_FREQUENCY)),0)
Citizen Developer 评估 - 每个事务节省的 AHT	EX_CDA_AHT_SAVED_PER_TRANSACTION	(EX_CDA__AVERAGE_PROCESS_DURATION_BEFORE - EX_CDA__AVERAGE_PROCESS_DURATION_AFTER) + ((EX_CDA__AVERAGE_ERROR_RATE_BEFORE / 100) * EX_CDA__AVERAGE_REWORK_TIME_BEFORE - (EX_CDA__AVERAGE_ERROR_RATE_AFTER / 100) * EX_CDA__AVERAGE_REWORK_TIME_AFTER)
Citizen Developer 评估 - 手动量（每年）	EX_CDA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR	round(EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__VOLUME_AVERAGE * EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__PROCESS_FREQUENCY * EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__NUMBER_OF_PEOPLE,0)
每次运行节省的参考手动时间（分钟）	REFERENCE_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN	(EX_DA_AHT_PER_TRANSACTION > 0) ? EX_DA_AHT_PER_TRANSACTION : EX_CDA_AHT_SAVED_PER_TRANSACTION
每次运行节省的时间	TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS	(FINAL_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN > 0) ? FINAL_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN : REFERENCE_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN
每次运行节省的成本	COST_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS	TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS * EX_DA_HOURLY_EMPLOYEE_COST / 60
每年的目标自动化量	YEARLY_AUTOMATED_VOLUMES	((EX_DA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR * EX_DETAILED_ASSESSMENT__AUTOMATION_POTENTIAL / 100) > 0) ? round(EX_DA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR * EX_DETAILED_ASSESSMENT__AUTOMATION_POTENTIAL / 100, 0) : EX_CDA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR
每年节省的目标小时数	YEARLY_TARGET_HOURS_SAVED	round(TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS * YEARLY_AUTOMATED_VOLUMES / 60, 0)
每年节省的目标成本	YEARLY_TARGET_COST_SAVINGS	round(COST_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS * YEARLY_AUTOMATED_VOLUMES,0)
每次运行节省的总时间	TOTAL_TIME_SAVINGS_PER_RUN	sum(TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS)
每次运行节省的总成本	TOTAL_COST_SAVINGS_PER_RUN	sum(COST_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS)
节省的总小时数	TOTAL_HOURS_SAVED	sum(YEARLY_TARGET_HOURS_SAVED)
总成本节省	TOTAL_COST_SAVINGS	sum(YEARLY_TARGET_COST_SAVINGS)

问题和 KPI	变量
详细评估 - 平均活动量（按选定频率）	EX_DA_ACTIVITY_VOLUME_AVERAGE
详细评估 - 执行任务的员工数量	EX_DA_NUMBER_OF_EMPLOYEES
详细评估 - 平均活动量（按选定频率）（嵌套）	EX_DA_VOLUMES_FREQUENCY
Citizen Developer 评估 - 流程平均持续时间 - 自动化前	EX_CDA__AVERAGE_PROCESS_DURATION_BEFORE
Citizen Developer 评估 - 流程平均持续时间 - 自动化后	EX_CDA__AVERAGE_PROCESS_DURATION_AFTER
Citizen Developer 评估 - 平均错误率 - 自动化前	EX_CDA__AVERAGE_ERROR_RATE_BEFORE
Citizen Developer 评估 - 平均返工时间 - 自动化前	EX_CDA__AVERAGE_REWORK_TIME_BEFORE
Citizen Developer 评估 - 平均错误率 - 自动化后	EX_CDA__AVERAGE_ERROR_RATE_AFTER
Citizen Developer 评估 - 平均返工时间 - 自动化后	EX_CDA__AVERAGE_REWORK_TIME_AFTER
Citizen Developer 评估 - 平均量	EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__VOLUME_AVERAGE
Citizen Developer 评估 - 流程频率	EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__PROCESS_FREQUENCY
Citizen Developer 评估 - 人数	EX_CITIZEN_DEVELOPER_ASSESSMENT__NUMBER_OF_PEOPLE
详细评估 - 每个事务节省的 AHT	EX_DA_AHT_PER_TRANSACTION
Citizen Developer 评估 - 每个事务节省的 AHT	EX_CDA_AHT_SAVED_PER_TRANSACTION
每次运行节省的最终手动时间	FINAL_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN
每次运行节省的参考手动时间（分钟）	REFERENCE_MANUAL_TIME_SAVED_PER_RUN
每次运行节省的时间	TIME_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS
每小时员工成本	EX_DA_HOURLY_EMPLOYEE_COST
详细评估 - 手动量（每年）	EX_DA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR
详细评估 - 自动化潜力	EX_DETAILED_ASSESSMENT__AUTOMATION_POTENTIAL
Citizen Developer 评估 - 手动量（每年）	EX_CDA_MANUAL_VOLUMES_PER_YEAR
每年的目标自动化量	YEARLY_AUTOMATED_VOLUMES
每次运行节省的成本	COST_SAVINGS_PER_RUN_INSIGHTS
每年节省的目标小时数	YEARLY_TARGET_HOURS_SAVED
每年节省的目标成本	YEARLY_TARGET_COST_SAVINGS