常见问题

续订日期和按比例分配

如果您要向现有计划添加许可证，无论是按月还是按年付款计划，您在下一个账单之前的结算周期可能还不到一个完整的结算周期。因此，在当前计费期内，我们不收取整个期限内使用许可证的全部费用。相反，我们会在您下一次付款前的剩余天数内计算使用新许可证的按比例分摊成本。

例如，如果您距离下一个付款日期还有大约半个计费期，则按比例分摊的成本大约是许可证成本的一半，因为您只在该计费期的一半时间内使用许可证。

在您完成购买之前，按比例计算的费用会显示在您的订单摘要中，无论是按月还是按年付款计划，皆是如此。

许可证减少

仅适用于按月付款计划。

如果您更新了计划以减少某些许可证的数量，则更改将在下一个计费周期开始时生效。相关计费周期开始日期显示在组织级别“许可证”页面顶部的“下一个付款日期”下。

在此之前，您可以继续使用所有许可证。

此时：

由于您可以使用许可证，因此我们不会对当月剩余时间退款。
无需付款 - 除非您还在计划的同一更新中添加了新许可证，在这种情况下，您只需为新许可证付费。

从下一个计费周期开始，您只需为当时拥有的许可证付费。我们会调整向您收取的费用以反映许可证数量的变化，并在订单摘要的新月度账单下显示该笔费用。此金额比原始月度账单少，因为已去除许可证的成本。

我无法更新计划的许可证

由于某些临时情况，“更新许可证”按钮可能不可用，从而阻止您更新计划中的许可证数量：

您使用银行转帐付款，但您尚未处理当前账单的付款。

很遗憾，您只能等待付款完成。自您最近一次购买日起，此过程最多需要 14 天。
您最近减少了计划中的许可证数量。

如果您需要在下一个结算周期之前做出进一步更改，请参阅下文。

取消待处理更改

如果您减少了许可证数量，则在下一个计费周期开始之前，此更改将保持待处理状态。虽然存在待处理更改，但您无法更新计划。为了能够更新计划，您必须取消待处理更改，然后根据需要在计划更新过程中重做这些更改。

要取消对许可证的待处理更改，请执行以下操作：

转到“管理员”>“组织”>“许可证”，然后在页面顶部的横幅中单击“查看待处理更改”。

系统会在窗口右侧打开“待处理的许可证减少”面板，其中列出待处理的许可更改。
如果您计划稍后重做这些更改，请记下要取消的许可证更改。
单击“取消更改”。

系统将打开一个确认对话框，通知您该操作将增加您未来的账单金额。
单击“确认”以取消更改。

待处理更改横幅关闭，并且“即将出账的账单”值更新。

阅读更新许可证计划的订单摘要

在订单摘要的上半部分，您可以看到新的月度账单/新的年度账单金额，即从下一个计费周期开始每个账单周期需要支付的总金额。此金额表示订阅的新总成本，包括针对要添加或删除的许可证的更改。

在下半部分，今天的到期金额代表您在确认更改时需要支付的一次性费用，无论是按月付款计划还是年度付款计划，皆是如此。此金额低于每月费用，因为您只需为新添加的许可证支付按比例分摊的价格。按比例计算的费用是根据当前计费周期的剩余天数计算的，无论是按月付款计划还是年度付款计划，皆是如此。这是因为您只需为剩余计费周期的许可证付费，而不是支付整个计费周期的许可证费用。

直接借记付款失败

如果您在 Automation Cloud™ 的页面顶部看到一条横幅，其中包含在线支付失败的信息，则表示系统无法结算您针对许可计划订阅使用直接借记付款方式。

在您看到此横幅时，则表示：

系统已将电子邮件通知发送到您在首次购买时作为公司信息的一部分提供的电子邮件地址。
您的组织已降级为免费版许可计划。
如果将撤销的许可证仍分配给用户或租户，您可能还会在“许可证”页面上看到许可证过度分配的消息。

要获取之前的许可证和许可计划，您必须重新尝试购买。付款完成后，横幅将消失。

卡付款付款失败

如果我们无法在付款日期从您提供的卡中扣款，我们会在到期日后最多三天内重试扣款。如果三天后仍无法扣款，我们会自动将您的组织降级为免费版许可计划。

我看不到直接借记付款选项

由于您公司所在国家/地区或您选择的付款币种，直接借记可能无法用作付款选项。

如果您的公司来自加拿大、墨西哥或日本，则无法使用直接借记作为付款选项。

您可以改用卡付款。
如果您的公司来自其他国家/地区，并且已选择美元 (USD) 作为货币，则直接借记选项不可用。这是因为 SEPA 借记选项要求以欧元 (EUR) 付款。

您可以使用卡以美元付款，也可以在首次付款时将所选货币更改为欧元，以便使用直接借记方式付款。

根据您所在的国家/地区，您可以使用以下方式付款：