Agosto de 2026

Notas de versão de agosto de 2026 para Agentes no Automation Cloud Dedicado e Test Cloud Dedicado.

21 de agosto de 2026

Novas opções de critérios de atribuição para escalonamentos de agentes

Novas opções de critérios de atribuição agora estão disponíveis para escalonamentos de agentes, dando a você mais flexibilidade ao rotear tarefas com intervenção humana.

Além das opções existentes, agora você pode atribuir escalonamentos usando os seguintes critérios:

• Carga de trabalho: roteia cada escalonamento para o membro do grupo selecionado com o menor número de tarefas pendentes.
• Todos os usuários no grupo: oferece o escalonamento a cada membro do grupo selecionado, para que qualquer um deles possa selecioná-lo.
• Round Robin: distribui escalonamentos entre os membros do grupo em rotação, ajudando a distribuir as atribuições uniformemente ao longo do tempo.
• LLM inferido: permite que o agente determine o destinatário no runtime com base em uma solicitação que você fornece e, em seguida, valida o destinatário contra o seu diretório.

As configurações de agente existentes não são afetadas. Suas configurações atuais de destinatário são preservadas e continuam a funcionar como antes. Para obter mais informações, consulte Escalonamentos.