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Queues SLA - Automation Suite 2023.10
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Última actualización 19 de dic. de 2023

Colas SLA

Muestra información perteneciente al SLA y al Riesgo de SLA de todas las colas en la carpeta actual con previsiones de SLA habilitadas. Esto te ayuda a evaluar si los nuevos elementos añadidos en cola se pueden procesar en tiempo y forma, y qué recursos necesitas para asignarlos y sin afectar a su SLA. Cuando haya riesgo de incumplir con el ANS, se te notificará adecuadamente para que puedas realizar los ajustes pertinentes.

Filtros

  • Incluir subcarpetas: te permite seleccionar si se incluyen los contenidos de todas las subcarpetas.

Información general de SLA de la cola

Te permite obtener una vista general del estado de salud de las colas según el SLA configurado para que puedas evaluar si existe algún problema que pudiera afectar al SLA (como Robots insuficientes, o demasiados elementos en cola). Cada bloque de color representa una cola específica de tu instancia. Al pasar por encima de un bloque aparece el nombre de la cola correspondiente. Ten en cuenta que es posible tener varias colas con el mismo nombre siempre que se encuentren en carpetas distintas. El número total de colas se muestra entre paréntesis después del nombre del widget. Conforme el estado de la cola cambia, el gráfico se actualiza y el color de los bloques cambia en consecuencia.



Los diferentes escenarios se representan con los bloques de colores e información de herramientas de la siguiente manera:

Color

Información sobre herramientas

Gris

Tiempo medio de administración (AHT) no disponible o la cola no tiene ANS habilitado.

Verde

Ningún elemento se prevé que esté en riesgo o fuera de ANS.

Naranja

Se prevé que al menos un elemento de la cola esté en riesgo.

Rojo

Se prevé que al menos un elemento de la cola esté atrasado (incumplimiento de SLA).

Predicciones de SLA



Importante:
  • Predictions are made for queue items with deadlines in the next 24 hours (can be changed using the Queue.SlaReadaheadTimeLimitHours app setting, and do not take into account the items' defer dates.
  • Si al menos uno de los elementos en cola supera su plazo límite, se mostrará Capacidad superada en la columna Robots necesarios (SLA) y ya no se calcularán las predicciones.

Las predicciones se calculan de acuerdo con el AHT de cada cola y con los plazos de los elementos en cola. Los plazos se calculan conforme se rellena el SLA en la definición de la cola desde el mismo momento en el que se añadió el elemento a la cola. Pongamos que estableces el SLA en 2 horas, y añades 3 elementos en la cola a las 4, 5 y 6 p. m., entonces tus elementos tendrán de plazos 6, 7 y 8 p. m., respectivamente. El mecanismo es idéntico para los plazos de riesgo.

Campo

Descripción

Cola

El nombre de la cola.

Proceso

El nombre del proceso que gestiona los elementos en la cola asociada.

En SLA

El número de elementos que se van a procesar a tiempo, antes de alcanzar el plazo.

Esto también incluye elementos que se prevé que estén en riesgo.

La suma entre los elementos en ANS y fuera de ANS es siempre el número total de nuevos elementos en cola que tienen de plazo las siguientes 24 horas.

En riesgo

El número de elementos que están en riesgo, es decir, los que no se procesan dentro del plazo del riesgo, pero se espera que se estén dentro del plazo estimado.

Los elementos que están en riesgo se consideran en ANS, por eso también se cuentan en la columna en ANS.

Fuera de SLA

El número de elementos que se prevé que excedan el plazo junto con elementos que han excedido el plazo establecido.

La suma de elementos en ANS y fuera de ANS es siempre el número total de nuevos elementos en la cola que tienen plazos en las siguientes 24 horas.

Robots en ejecución

El número de Robots ocupados que se ejecutan frente a la cola correspondiente, significa que ejecutan el proceso establecido cuando se habilita la cola de SLA.

Tiempo medio de administración (por elemento)

El tiempo medio de gestión de un elemento procesado, calculado teniendo en cuenta todos los elementos de la cola seleccionada desde su creación.

Para una nueva cola, AHT no se calcula a menos que se hayan procesado 3 elementos.

Riesgo de incumplimiento de SLA

El tiempo en que el primer elemento de la cola va a superar su plazo de riesgo.

Al pasar el ratón sobre este valor muestra el momento preciso.

Incumplimiento de SLA

El tiempo en que el primer elemento de la cola va a superar su plazo.

Al pasar el ratón sobre este valor muestra el momento preciso.

Robots necesarios (SLA)

El número de UiPath Robots requerido para que todos los elementos se procesen antes de los plazos establecidos.

El número de UiPath Robots necesarios para cumplir con el ANS no depende del número de robots en ejecución.

Sobrecapacidad aparece si al menos un elemento en una cola ha sobrepasado su fecha límite. Cuando esto ocurre, ya no se calculan predicciones.

Robots necesarios (riesgo)

El número de UiPath Robots requerido para que todos los elementos sean procesados antes de alcanzar su plazo de riesgo.

El número de Robots necesarios para cumplir con el ANS de riesgo no se calcula si no hay Robots en ejecución.

Ejemplo

Pongamos que tienes una cola definida de la siguiente manera:



Estableces el ANS en 4 horas y el ANS de riesgo en 3 horas.

Luego, con un tiempo medio de procesamiento de 45 minutos, se añaden 5 elementos a tu cola en las horas indicadas a continuación.

Se producirán los siguientes escenarios, dependiendo del número de Robots que estén procesando elementos:

0 Robots

Tienes 0 Robots que se ejecutan a las 18:00.

Elemento

Agregado

Plazo de riesgo

Fecha límite

Procesado

Estado

Elemento 1

16:00

19:00

20:00

 

Fuera de SLA

Elemento 2

16:20

19:20

20:20

 

Fuera de SLA

Elemento 3

16:45

19:45

20:45

 

Fuera de SLA

Elemento 4

16:45

19:45

20:45

 

Fuera de SLA

Elemento 5

17:00

20:00

21:00

 

Fuera de SLA

En Orchestrator, la tabla Predicciones de ANS se rellena de la siguiente forma:

En SLA

En riesgo

Fuera de SLA

Riesgo de incumplimiento de SLA

Incumplimiento de SLA

Nec. Robots (SLA)

Nec. Robots (Riesgo)

0

0

5

 

20:00

2

N/D

1 Robot

Inicia 1 Robot a las 18:00.

Elemento

Agregado

Plazo de riesgo

Fecha límite

Procesado

Estado

Elemento 1

16:00

19:00

20:00

18:45

En SLA

Elemento 2

16:20

19:20

20:20

19:30

En ANS, en Riesgo

Elemento 3

16:45

19:45

20:45

20:15

En ANS, en Riesgo

Elemento 4

16:45

19:45

20:45

21:00

Fuera de SLA

Elemento 5

17:00

20:00

21:00

21:45

Fuera de SLA

En Orchestrator, la tabla Predicciones de ANS se rellena de la siguiente forma:

En SLA

En riesgo

Fuera de SLA

Riesgo de incumplimiento de SLA

Incumplimiento de SLA

Nec. Robots (SLA)

Nec. Robots (Riesgo)

3

2

2

 

20:45

2

3

2 Robots

Inicia 2 Robots a las 18:00.

Elemento

Agregado

Plazo de riesgo

Fecha límite

Procesado

Estado

Elemento 1

16:00

19:00

20:00

18:45

En SLA

Elemento 2

16:20

19:20

20:20

18:45

En SLA

Elemento 3

16:45

19:45

20:45

19:30

En SLA

Elemento 4

16:45

19:45

20:45

19:30

En SLA

Elemento 5

17:00

20:00

21:00

20:15

En ANS, en Riesgo

En Orchestrator, la tabla Predicciones de ANS se rellena de la siguiente forma:

En SLA

En riesgo

Fuera de SLA

Riesgo de incumplimiento de SLA

Incumplimiento de SLA

Nec. Robots (SLA)

Nec. Robots (Riesgo)

5

1

0

20:00

 

2

3

Cualquier elemento procesado posterior al plazo de riesgo y antes de que el plazo se considere En Riesgo y En ANS. Cualquier elemento procesado después del plazo se considera Fuera de ANS. El Incumplimiento de ANS de riesgo representa el tiempo que transcurre hasta que se excede el primer plazo de riesgo. El incumplimiento de ANS representa la cantidad de tiempo hasta que excede el primer plazo.
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