Rezept: build a Maestro Case

Erstellen und veröffentlichen Sie einen Maestro Case, der einen Kundenkonflikt durch Erfassung, Untersuchung und Lösung verwaltet – mit einer Eskalation, wenn er lange dauert.

Mit diesem Schema wird ein Maestro Case erstellt, der einen Kundenkonflikt von der Erfassung bis zur Lösung mit Phasen für die Untersuchung und einer Eskalation verwaltet, wenn der Fall zu lange dauert. Es zeigt den vollständigen Prozess von Ihrem Prompt zu einem Fall, den Sie veröffentlichen und ausführen können.

Voraussetzungen

• Die uip -CLI und die installierten Fähigkeiten sowie eine authentifizierte Sitzung (siehe Installieren und Einrichten).
• Ein leerer Arbeitsordner.

Erstellen Sie den Fall

1. Öffnen Sie Ihren Codierungs-Agent im leeren Ordner.

2. Beschreiben Sie den Fall:

   „ Richten Sie einen Fall zur Beilegung von Streitigkeiten mit Phasen für die Aufnahme, Untersuchung und Lösung ein. Eskalieren Sie an einen Vorgesetzten, wenn der Fall länger als drei Werktage untersucht wird.

3. Überprüfen Sie das vom Agent vorgeschlagene Designpaket – die Phasen, die darin enthaltenen Aufgaben, die Eskalationsregel und jede getroffene Ressourcenentscheidung. Korrigieren Sie alles, was nicht in Ordnung ist, bevor Sie es genehmigen.

4. Genehmigen Sie das Design. Der Agent erstellt und validiert die Falldefinition.

5. Bitten Sie den Agent, den Fall in Studio Web zu veröffentlichen, damit Sie ihn visuell in der Vorschau anzeigen können.

6. Das Gespräch verfeinern – z. B. eine Phase für Einsprüche hinzufügen oder ändern, wer die Eskalation benachrichtigt.

Ergebnis

Ein validierter, veröffentlichter Maestro Case, der einen Streitfall von der Erfassung bis zur Lösung führt, mit einer Eskalation, wenn die Untersuchung lange läuft.

Nächste Schritte

Bevor Sie den Fall mit echten Daten ausführen, bitten Sie den Agent, eine Debug-Sitzung mit einem Beispielkonflikt zu durchlaufen, damit Sie bestätigen können, dass sich das Routing und die Eskalation wie erwartet verhalten. See Maestro Case.

Hinweis:

Die generierten Phasen, Aufgaben und Befehle hängen von Ihrem Agent und Ihrer Eingabeaufforderung ab. Verwenden Sie das Eskalations- und Routingverhalten, nicht die genauen Dateien, als Signal für den Erfolg.