最佳实践

Unassisted Task Mining旨在通过记录员工的桌面活动并发现适合自动化和流程改进的重复性任务来挖掘未知数据。

了解原因

开始使用 Unassisted Task Mining时，最佳实践是始终向最终用户介绍基本原理和预期结果。Unassisted Task Mining 仅将工作最终用户活动的相关部分（特别是屏幕截图和元数据）记录到使用的 AI 中，并创建手头任务的清晰画面。

关键标注包括：

• 只有在征得最终用户同意的情况下，才能开始录制。

  图 1.

• 仅录制已允许的应用程序，因此可以拒绝用户关注的应用程序进行录制。

• 始终可以选择个人可识别信息掩码配置。

• 始终可以选择用户匿名。

总的来说，记录这些数据的目的是为了更好地了解任务中的低效率问题，以便进一步优化团队/任务。 解释这样做的原因和推理非常重要。

项目设置

导航到 Task Mining 服务并创建 Unassisted Task Mining 项目。 最好为每个团队/部门创建一个项目。您应在创建项目期间提供唯一且相关的标题和说明。 最多可为您的项目添加 10 位用户，建议数量为 2 至 7 位用户。 为获得最佳结果，建议让熟悉日常工作的经验丰富的用户使用。

每个用户都会收到一封电子邮件，要求他们下载并安装录制器。 查看录制器设置页面，根据您的规格配置录制器。

指明要应用或拒绝记录的应用程序，因为这会限制嘈杂的数据收集。 建议将录制应用于您知道是手头任务核心的应用程序。尽可能精确地指定网页应用程序的 URL，但不会过多地限制录制。

示例：项目可能会拒绝 Slack，因为在任务完成之外收集的通信数据不属于任务步骤的一部分，并且可能被视为噪声数据。 这通常也适用于其他通信工具。

Slack、ZOOM 和 Microsoft Teams 等通信工具本质上会很嘈杂，因为录制用户会浏览各种不同的消息。 不建议录制这些应用程序，因为它们会影响 AI 分析中的任务输出。

请具体说明您要允许/拒绝录制的应用程序或网站。 如果要允许录制所有网站，可以将浏览器（例如 chrome.exe 或 msedge.exe）加入 允许列表。 在这种情况下，请考虑将最终用户可能访问的个人网站（例如 Facebook.com 或 Gmail.com）添加到 拒绝列表中。

备注：

将网站添加到允许列表即表示您授予要记录该特定网站的权限，无论使用哪种浏览器访问该网站都是如此。 即使未将浏览器本身显式添加到允许列表中，系统仍会记录允许的网站。

录制任务

向每个录制用户提供有关项目目标和必要录制数量的上下文。 建议收集 20,000-70,000 个操作，以限制噪声数据。 作为一种快速估计方法，活跃用户通常每小时提供 200 到 1,000 个操作。 指出仅录制与任务相关的内容或在必须离开日常任务时暂停录制器的重要性。

录制提示：

• 完成您开始的任务 → 最大限度地减少录制过程中的口译/中断。

• 为了获得真实准确的结果，记录期间的行为应保持不变。

• 如有可能，请在录制时限制任务切换。 尽量减少使用不受支持的应用程序。

• 如果在完成任务期间出现其他问题，请暂停录制。

运行 AI 分析

收集到建议数量的操作（最少 10,000 个，理想情况下为 50,000 个，最多 200,000 个）后，请确保在同一租户中创建适当的AI Center™项目。 从准确性和财务角度来看，最好在达到阈值并完成记录后运行评估一次。

在运行 AI 评估管道时，请确保您已准备好接收任务输出，因为无论操作数量如何，运行分析每次分析都会消耗 5,000 个 AI Unit。

分析任务

收到发现结果后，请按照 Unassisted Task Mining 分析指南，通过业务流程主题专家审核任务。

任务分析提示：

• 默认情况下，系统会根据可重复性对检测到的所有任务进行排序。

• 显示所有检测到的任务的表格包含许多有关任务潜在自动化价值的见解。

• 在审核任务时，我们可以通过将“ 仅关键步骤”切换为关闭状态来公开检测到的所有步骤。 此外，悬停将显示有关图形中每个参数的其他信息。

• 在审核选定的追踪时，管理员可以查看执行该追踪的用户的所有屏幕截图。 查看选定步骤时，管理员可以查看该步骤中所有用户的操作截取的所有屏幕截图。