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Communications Mining 用户指南
Last updated 2024年11月19日

报告

“消息”与“话题”筛选器

根据数据类型的不同,平台在“报告”中最多可提供 6 个选项卡。 如果数据采用线索形式(例如 通话副本和电子邮件链)。 如果不是,则使用默认邮件筛选器。
“消息”和“会话”切换开关

该平台的内置报告功能最多包含六个选项卡: “仪表板”、“标签摘要”、“趋势”、“细分”、“主题” 和“比较”。

  • 仪表板允许您使用其他选项卡中的数据创建自定义仪表板视图。 请参阅此处以获取更多信息。
  • 标签摘要”显示标签的高级摘要统计信息。 请参阅此处以获取更多信息。
  • 趋势”显示给定时间段内消息数量、标签数量和情绪的图表。 请参阅此处以获取更多信息。
  • 分段”显示标签量与消息元数据字段的图表,例如 发件人域。 请参阅此处以获取更多信息。
  • 线程”会显示线程数量和线程中的标签数量的图表(仅在应用“线程”筛选器时才能访问)。 请参阅此处以获取更多信息。
  • 通过比较,您可以相互比较不同的数据队列。 请参阅此处以获取更多信息。

在“报告”页面每个选项卡的顶部,您将看到所选数据的数据集中包含的消息数量、净情感(如果启用了情感分析)和日期段。

仪表板

您可以将“仪表板”页面视为创建完全可自定义的报告的位置,甚至可以将其视为数据集主页的位置。 在这里,您可以添加有关数据集的高级信息,例如模型的准确性、各种图表、最近的消息和分类的运行状况等。

要访问仪表板,请转到顶部导航栏上的“报告”页面,然后单击“仪表板” 。 您可以看到自动创建的默认仪表板(见下文)。

仪表板特定于数据集本身。 您可以创建新的仪表板,删除和编辑现有仪表板。 可以重命名仪表板的标题以适合您的用例。

任何对数据集具有查看权限的人都可以查看这些仪表板,但要创建、编辑和删除任何仪表板,您需要“修改仪表板”权限。

默认情况下,仪表板确实包含一些示例视觉对象(如下所示)。 用户可以通过从“ 报告” 页面添加图表来完全 自定义 其仪表板(包含的内容、删除的内容及其排列方式)。您也可以通过拖动卡片的底角来调整卡片的大小。

默认仪表板页面

自定义仪表板页面示例:

自定义仪表板页面示例

每个仪表板卡都有自己的筛选器,用于确定在其上显示的信息。 要创建卡,您只需在“报告”页面上创建筛选后的卡,然后点击右上角的“添加”按钮。 您可以直接从仪表板中更改特定卡的筛选条件。

您还可以使用全局筛选器功能,该功能使您可以增强仪表板上现有卡上的任何现有筛选器(例如,通过缩小到特定时间范围)。 要了解有关更新仪表板的更多信息,请转到“使用仪表板”页面。

趋势

通过从“趋势”选项卡中摘要统计信息下方的时间序列下拉菜单中进行选择,您可以查看时间序列图表中的数据:

  • Daily
  • Weekly
  • Monthly
  • 每年
“报告”页面中的“趋势”选项卡

图表按钮

在每个图表下方,将鼠标悬停在图表上方,会看到许多按钮。

可用按钮根据确切的图表类型而变化,当您单击现有视图以更改为新视图时,会显示一些按钮:

docs image将此图表添加到您的仪表板
docs image可选择下载图表图像,将图表的原始数据下载为 CSV,或将图表添加到仪表板
docs image显示百分比
docs image显示总计
docs image显示为柱形图/条形图
docs image显示为折线图
docs image显示为散点图
docs image显示为圆环图
docs image按重要性排序
docs image按字母顺序排序
docs image按字母顺序反向排序
docs image查看排名变化最大的标签
docs image更改显示的标签数量

要详细了解报告的实际工作原理及其使用方法,请参阅此处

已绘制图表的标签

页面顶部的时间序列下拉菜单旁边是“图表标签”下拉菜单。

选择实际显示或不显示在“报告”页面的图表中,顶部栏中现在有一个“图表标签”下拉菜单。

只需选择要显示的标签组合(加号),这些标签就会绘制在图表上以区分不同的标签,如下例所示。 或者,您可以使用排除按钮(减号)选择不想显示的标签。

如果您选择了多个标签,则这些标签将显示在页面顶部的栏中(见下文),作为已选择要在图表上显示的标签的可视指示器。

您选择或排除的所有标签都将作为视觉提醒在页面顶部高亮显示,并且可以通过单击每个标签名称旁边的“x”图标轻松删除

显示已选中“图表标签”的报告页面

显示已选中“图表标签”的报告页面

请注意:此操作不会更改正在考虑的消息,只会更改在标签特定图表上绘制的标签。 提醒自己这一点的一个简单方法是,当您从“图表标签”下拉列表中选择任何标签时,页面顶部显示的消息总数不会改变

属性值图表

在“细分” 中,就像您可以选择以图表标签(见上文)一样,您也可以以图表表示特定的字符串属性值。

您可以单击要在图表上绘制的多个属性值,这将覆盖绘制的默认值,这些默认值通常是具有相应消息量最高的属性值。

在下面的示例中,显示了“发件人域”的电子邮件属性。 使用图表右上角的下拉列表,您可以选择要绘制的数值,而不是显示的默认值。

“段”中的示例属性图表,显示了图表值下拉列表

隐藏属性图表

默认情况下,“段”选项卡会加载许多基于属性的图表,但其中一些具有大量潜在值的图表可以默认为“隐藏”。 用户还可以选择隐藏他们认为无用的属性图表。

在下面的示例中,“入站”、“抄送”和“收件人”(所有与电子邮件相关)的属性图表已隐藏。

要取消隐藏图表,只需单击其名称旁边的眼睛图标,平台将为该属性加载图表。

要隐藏图表,只需单击图表右上角的相应图标(带有删除线的眼睛)。 该图表随后将显示在“隐藏属性图表”列表中。

图表上的隐藏属性

筛选栏

筛选器栏的工作方式与“探索”中的相同。
注意:在“报告”中,您无法按已审核状态进行筛选。

有关筛选的更多信息,请查看在报告上应用筛选器页面。

标签栏

同样,报告中“标签”栏的工作方式与“探索”中的工作方式大致相同。有关更多信息,请参阅此处提供的先前说明,并在此处参阅有关高级预测筛选器的文章。

比较

“比较” 页面可用于比较用户定义的两个不同消息或讨论串群组中的标签分布。

“比较”页面

用户可以对 A 组和 B 组应用筛选条件,以比较各组标签的计数、比例和情感,并查看这些数字的差异。 根据用户要提取的分析,用户可以在“消息”和“讨论串”之间切换,具体取决于用户是要比较单个消息还是在讨论串级别进行比较(例如,针对电子邮件讨论串、电话通话和实时聊天)。

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