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Communications Mining 用户指南
Last updated 2024年11月19日

筛选报告

在报告中,您可以应用筛选器来增强数据见解。

注意:本文将介绍 Communications Mining 中的筛选器及其应用方法。 要了解如何利用对话筛选器(Autopilot for Communications Mining 的一项功能)将自然语言查询自动转换为正确的筛选器集,请查看 “Autopilot for Communications Mining - 对话筛选器(预览版)” 页面。

在报告中应用筛选器

所需的用户权限:“查看来源”和“查看标签”。

在“报告”中,您可以使用筛选条件栏来操作图表并更新显示的摘要统计信息。

筛选器栏以及添加或删除筛选器

筛选器栏的工作方式与“探索”中的工作方式大致相同。 主要区别在于,在报告中,您可以对包含主题的对话数据集(包括电子邮件主题、聊天和通话副本)使用主题筛选器。 有关线程筛选器的更多详细信息,请参见下文。

请务必记住,您可以在报告(和探索)中添加多个筛选条件(包括多个元数据字段),并且所有筛选条件都将确定作用域内的消息(如页面顶部的摘要统计信息所示)。

选择要在特定于标签的图表中显示的标签时,请使用“趋势”页面或“细分”页面顶部栏中的“图表标签”下拉菜单。

标签过滤器

“报告” 中标签筛选器栏的工作方式与“探索” 中的相同。 有关高级预测筛选器的更多信息和详细说明,请查看高级预测筛选器

备注:

标签筛选器并不能确定哪些标签实际绘制在特定于标签的图表上。 这由“图表标签”选取器确定。 有关更多详细信息,请参见下文。

“主题” 筛选器

在筛选器顶部的栏上,您可以在 “消息”和 “讨论”之间切换。 这使您可以在对话级别应用分析,而不是单个消息。

会话筛选器适用于电子邮件会话、电话通话和实时聊天等时间较长的对话。 选择“话题” 筛选器后,将变为可用的第四个“报告” 选项卡,其中包含与话题属性和标签数量相关的图表。

筛选器栏上的“消息”-“讨论串”切换

附件筛选器

基于附件的属性适用于支持附件的每条消息。

这些属性包括:

  • 是否包含附件 (是/否)
  • 附件数量
  • 附件大小 (Mb)
  • 附件总大小 (Mb)
  • 附件名称包括 - 提供模糊搜索功能


您可以筛选具有特定附件属性的邮件并对其运行分析:


时间序列筛选

有两种方法可用于筛选“报告”中的时间序列,即使用筛选器栏中的时间序列筛选器,或在时间序列图表上选择一个区域。

该操作将仅筛选选定期间范围内的消息,并将任何时间序列图表调整为筛选的期间。

在筛选器栏中使用时间序列筛选器与在“探索”中使用相同 - 只需选择“自”和/或“至”,或选择预设的自定义范围,例如“过去 7 天”。

筛选器栏上的时间序列筛选器

要在时间序列图表上选择区域,请执行以下操作:

  1. 选择显示一段时间内趋势的图表
  2. 在图表上高亮显示某个时间段,方法是在要筛选的时间段开始处单击鼠标,并将其拖动到要结束的时间点
  3. 这将筛选图表中您高亮显示的特定时间段
使用高亮显示方法的时间段筛选器示例

图表刷新后,您将看到所选的时间段已自动应用于筛选栏中的时间戳。 您可以在页面顶部的摘要统计信息中查看时间段。

图表时间序列

在“趋势” 选项卡中,您可以使用摘要统计信息下方的下拉菜单选择要显示时间序列图表的时间序列。

这使您可以将时间序列图表绘制为:

  • Daily
  • Weekly
  • Monthly
  • 每年
显示时间序列下拉菜单的“趋势”选项卡

高级预测筛选器

概述

高级预测筛选器代表着平台“探索”页面和“报告”页面中标签筛选器的工作方式向前迈出了重要一步。

我们已显着扩展平台的功能,以支持标签预测的智能筛选器组合。

以下是您现在可以在按标签预测筛选时执行的一些操作:

  • 在“探索”和“报告”中同时应用多个标签筛选器
  • 筛选预测有多个选定标签之一的消息(即“标签 X 或标签 Y 或…”)
  • 筛选预测有多个不同标签的消息(即 标签 X AND 标签 Y AND ...)
  • 筛选不含某些预测标签的邮件(即 非标签 Y)
  • 搜索包含特定搜索词的消息,同时应用标签筛选器

本质上,新的筛选器让您可以在应用多个标签筛选器时应用“AND”、“OR”和“NOT”的任意组合。 这些筛选器可以为您在训练和解释数据时提供更大的灵活性,并且可以让您更深入地了解通信渠道中的情况。

对模型训练和筛选图表的影响

由于这些更改,我们还更新了您在“探索”中训练时选择要排序的标签的方式,以及您选择要在“报告”的图表中显示的标签的方式。

当您现在在“探索”中筛选标签时,这不再决定当前训练模式的训练模式或排序顺序。 相反,这是由分类下拉菜单决定的,当您选择特定于特定标签的训练模式时会出现该菜单(例如 “检查标签”或“缺少标签”)。

这是为了让您能够按训练模式的特定标签进行排序,应用其他标签筛选器。

本文将在后面更详细地讨论其在实践中的工作方式。

同样,当您筛选报告中的标签时,这将不再决定哪些标签显示在图表中。 相反,这也专门充当筛选器,并且“图表标签”下拉菜单决定了图表中显示的标签。 本文末尾还将更详细地讨论其在实践中的工作方式。

应用高级预测筛选器

现在有两种方法可以应用标签筛选器,并且它们可以相互结合使用以创建正确类型的查询。

分类栏

标签分类的功能与普通筛选器栏相同,只需单击一次即可选择多个标签。

从分类中选择多个标签将创建“OR”类型查询。

如果您在分类中选择了“标签 A”、“标签 B”和“标签 C”,这将创建一个“显示预测包含标签 A、B 或标签 C 的消息”查询。

以下示例将返回至少包含三个选定标签之一的消息:

组合式标签筛选器返回包含三个选择标签中任一标签的消息

添加标签过滤器

第二个筛选选项是分类栏上方的“ + 添加标签筛选”按钮。

这将启用下拉分类,允许您选择更复杂的筛选器,包括从考虑中排除某些标签。

“+ 添加标签筛选器”下拉菜单

从此下拉菜单中,您可以通过单击加号或减号按钮来选择要包括或排除的多个标签。

结果将类似于以下示例,该示例将返回预测具有标签“计费/退款”的消息,但也不会预测标签“追踪/紧急”:

标签筛选器组合示例

您可以多次单击“ + 添加标签筛选器”,为查询添加其他图层。 两个单独的标签筛选器创建“AND”类型查询,而在同一标签筛选器中选择的多个标签创建“OR”类型查询。

在下面的示例中,已单独应用多个标签筛选器。 这将创建一个筛选器,该筛选器将返回预测具有第一个筛选器中 2 个标签之一的消息,但也预测了“策略”标签,并且没有预测“报价”标签。

结合了“OR”、“AND”和“NOT”标签筛选条件的复杂标签查询示例

一个有用的提示是,通过单击包含多个标签的单个筛选器中的“&”符号,您可以自动将它们拆分为单独的筛选器。 这会将查询从“OR”(即 这些预测的标签中的任何一个)转换为“AND”(即 所有这些预测标签)。

组合分类栏筛选器和添加的标签筛选器

可以组合使用分类栏中的筛选条件和单独添加的标签筛选条件。 在分类栏中应用的筛选器被视为与任何单独应用的标签筛选器的“AND”查询。

使用分类栏的组合标签筛选器和单独添加的标签筛选器

结合使用标签筛选器和按标签排序进行训练

这些新的筛选器还意味着,您现在可以应用标签筛选器并按训练模式的特定标签进行排序。

探索页面,其中显示针对特定标签的“检查标签”模式,并应用了其他标签排除筛选器

按“探索”中训练模式的标签排序

为了启用高级预测筛选器,还进行了许多其他更新,这些更新确实改变了您在“探索”中选择要训练的标签的方式。 总体而言,这些更改使平台在整个平台上更加一致,并提供了更强大的功能来对数据运行详细查询。

现在,“探索”中的顶栏会在左上角显示选定的训练模式和排序顺序,而搜索栏会在右上角显示(见下文)。

重要的是,在选择特定标签进行训练时,您不再使用左侧的筛选器栏,而是先选择训练模式,然后分类下拉列表会提示您选择要用作排序依据的标签

以下示例显示用户选择了“检查标签”,然后提示用户选择要排序的标签:

显示固定标签计数和标签警告的排序顺序标签下拉列表

您还可以看到,固定的标签计数红色千分表指示器标签的任何性能警告显示在分类下拉列表中,为您提供选择要排序的正确标签所需的全部信息。

选择标签后,系统会在训练模式旁边显示该标签,以及固定示例的数量和任何性能警告指标。

现在,如果您从标签筛选器栏中选择标签,并且您打算训练所选标签,平台将提示您从排序顺序下拉菜单中选择:

探索页面显示警告,如果打算训练选定标签,请使用“标签排序”菜单

您可以在“探索”中看到一个特定的模式,即“情感” ,以便仅按积极或消极情感进行排序(见下文) 如果要按标签情感排序,仍可以使用“标签”排序顺序并添加情感筛选器来执行此操作:

探索显示“情感”排序模式的页面

选择要在报告的图表中显示的标签

标签筛选器通过包含或删除 具有或不具有某些预测标签 的消息,专门充当更新考虑中的消息的筛选器 (与任何其他用户属性筛选器非常类似)。

现在,为了选择实际显示在“报告”页面的图表中的标签,顶部栏中有一个“图表标签”下拉菜单。

只需选择要显示的标签组合,这些组合绘制在图表上以区分不同的标签,如下面的示例所示。

请记住,这不会更改平台正在考虑的消息,只会更改在标签特定图表上绘制的标签。 提醒自己这一点的一个简单方法是,当您从“图表标签”下拉列表中选择任何标签时,页面顶部显示的消息总数不会改变

更新了“报告”页面,并已选择“图表标签”

您选择的所有标签都将作为视觉提醒在页面顶部高亮显示,并且可以通过单击每个标签名称旁边的“x”图标轻松删除

绘制特定标签和属性值的图表

所需的用户权限:“查看来源”和“查看标签”。

绘制特定标签的图表

“标签摘要”、“趋势”、“细分”、“主题”和“比较”页面右上角附近有一个“图表标签”下拉选项,您可以使用该选项来选择显示或隐藏哪些标签不会出现在“报告”页面的图表

只需选择要显示的标签组合(加号),这些标签就会绘制在图表上以区分不同的标签,如下例所示。 或者,您可以使用排除按钮(减号)选择不想显示的标签。

“图表标签”按钮

在报告中包括标签

如果您选择了多个标签,则这些标签将显示在页面顶部的栏中(见下文),作为已选择要在图表上显示的标签的可视指示器。

您选择或排除的所有标签都将作为视觉提醒在页面顶部高亮显示,并且可以通过单击每个标签名称旁边的“x”图标轻松删除

显示已选中“图表标签”的报告页面

备注:

此操作不会更改平台正在考虑的消息,只会更改在标签特定图表上绘制的标签。

提醒自己这一点的一个简单方法是,当您从“图表标签”下拉列表中选择任何标签时,页面顶部显示的消息总数不会改变

图表特定属性值

在“细分” 中,就像您可以选择以图表标签(见上文)一样,您也可以以图表表示特定的字符串属性值。

您可以单击要在图表上绘制的多个属性值,这将覆盖绘制的默认值,这些默认值通常是具有相应消息量最高的属性值。

在下面的示例中,显示了“发件人域”的电子邮件属性。 使用图表右上角的下拉列表,您可以选择要绘制的数值,而不是显示的默认值。

“段”中的示例属性图表,显示了图表值下拉列表

图表按钮

所需的用户权限:“查看来源”和“查看标签”。

在每个图表下方,将鼠标悬停在图表上方,会看到许多按钮。 这些按钮可用于更改图表视图,并且已针对每个图表进行量身定制。

可用按钮因具体图表类型而异。 它们反映了图表中显示的当前视图,因此在某些情况下,单击它们会将模式更改为替代视图,并且显示的按钮也会更新。

查看下表,了解图表操作按钮。

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