分析常见问题解答

仪表板和报告之间有什么区别? 我应该何时使用它们？

仪表板

仪表板特定于数据集本身。 您可以将“仪表板”页面视为创建完全可自定义的报告的位置，甚至可以将其视为数据集主页的位置。 在这里，您可以添加有关数据集的高级信息，例如模型的准确性、各种图表、最近的消息和分类的运行状况等。

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报告

如果数据采用线索形式（例如， 通话副本和电子邮件链）。 如果不是，则使用默认邮件筛选器。

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如何管理我的仪表板?

仪表板的设计非常灵活且完全可自定义。

要在仪表板上创建卡片，请在“报告”页面上创建筛选后的卡，然后点击右上角的“添加到仪表板”按钮。 如果要更改特定卡的筛选器，可以直接从仪表板中执行此操作。

您可以在仪表板中进一步筛选特定图表，还可以使用全局筛选器功能，该功能使您可以扩大仪表板上现有卡的任何现有筛选器（例如，通过缩小到特定时间范围）。

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“比较”有什么作用？ 如何使用？

“比较” 页面可用于比较消息或会话组并执行 A/B 测试。 此功能有许多有用的应用程序，例如测试新的营销计划或变更计划对一个时间序列的影响，或者在不同区域或客户组之间的影响。

然后，您可以使用筛选器栏筛选两个不同的同类群组：A 和 B。

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标签或属性筛选器与“图表标签”或“图表值”之间有什么区别？

筛选器可缩小消息数量（即 消息）或线程（即 对话），从而使您能够定位数据集的非常特定的段或同类群组。

绘制特定标签或值的图表仅确定图表上显示的标签或值，不限制范围（即 消息或线程数），平台在呈现报告中的图表时会考虑使用该参数。

简要摘要：

图表标签：用于选择实际显示或不显示在“报告”页面的图表中。

图表值: 用于在报告页面的细分部分将特定字符串属性值绘制在图表上。

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标签筛选器：工作方式与“探索”中相同，您可以在其中使用标签筛选器栏来筛选具有（或没有）特定预测标签的消息。

属性筛选器：工作方式与“探索”中相同，您可以使用属性筛选器按特定属性（包括元数据、日期等）进行筛选。

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如何应用筛选器?

有关如何应用筛选器的常规信息，请参阅此处，或在此处了解如何应用高级预测筛选器（即 多个标签筛选器）。

消息/讨论串筛选器有什么作用?

除了单个消息外，“消息”还允许您在对话级别应用分析。

“会话”筛选条件适用于电子邮件会话、电话通话和实时聊天等时间较长的对话。 选择“线程”筛选器后，将显示第四个“报告”选项卡，其中包含与线程属性和标签量相关的图表。

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筛选栏中可以应用多少个筛选条件?

您可以在筛选器栏中应用任意数量的筛选器，以根据需要进行具体分析。

如何将多个筛选器结合使用?

根据经验，如果应用了多个筛选器，则可以将不同的筛选器类型组合在一起（即它们创建“AND”语句），从而在每次添加另一种筛选器类型时缩小选择范围。

筛选器类型中的不同值（标签除外）被分组到一起（即，它们创建一个“OR”语句）。 例如，如果您为电子邮件应用“发件人域”筛选器，并选择多个值，则平台将筛选出将任何选定值作为发件人域的消息或会话。

标签是个例外，因为您可以通过添加多个标签筛选器来对标签筛选条件应用“AND”和“OR”语句。 在此处查看更多信息。

如何创建根据最新数据自动更新的仪表板图表？

如果您的图表未应用时间序列筛选器，则每个图表都会在添加新数据时自动更新。 这取决于您的数据是否实时集成到平台中。

您还可以向仪表板中的图表添加动态时间筛选器，例如过去 7、30、90 或 365 天。 这些数据也会随着时间的推移和新数据的添加而自动更新。

如何从报告中导出数据?

要从单个报告导出数据，请单击给定报告右上角的三个点，然后选择“将图表下载为 CSV”。 生成的 CSV 将根据可视化报告生成输出。

如何在数据输出和我自己的可视化工具之间设置实时连接？

该平台通过 API 访问数据集中的所有数据，该 API 可集成到下游数据库或直接集成到可视化工具。 要了解有关集成 Communications Mining 的更多信息，请参阅此处的开发者文档。

是否可以创建多个仪表板？

是。 要创建新的仪表板，请单击“仪表板”页面右上方部分附近的“+”按钮。 系统将向您提供“克隆此仪表板”或“从头开始创建”选项。

仪表板中可以包含的报告数量是否有上限？

否，您可以将任意数量的图表添加到仪表板，也可以为每个数据集创建任意数量的仪表板。

在报告中，标签摘要、趋势、细分和主题之间有什么区别？

标签摘要：显示标签数量图表

趋势: 按标签显示消息量图表

“细分”：显示按消息元数据类别（也称为用户属性）划分的标签量图表

线程: 显示线程量图表

为什么我无法使用“报告”下的“主题”?

线程图表和筛选器仅在数据由线程聚合时可用（即 对话），而不是消息（即 单个消息）。 典型示例包括电子邮件会话、聊天对话和通话记录。

我在数据集上启用了线程。 为什么我无法访问“报告” 页面上的“讨论串” 选项卡？

您必须先使用左侧筛选器栏上的“主题” 筛选器，然后才能访问“主题” 选项卡下的报告功能。

“线程”选项卡