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故障排除
本页介绍如何解决您在使用 ServiceNow 活动包时可能遇到的问题。
问题
用户打开 “ 插入 ServiceNow 记录”、 “更新 ServiceNow 记录”或 “获取 ServiceNow 记录” ,虽然他们可以选择对象,但属性列表为空。
解决方案
以下是活动包进行的 API 调用列表:
行为 |
API URL |
---|---|
下拉项目 |
/api/now/table/sys_db_object?&sysparm_action=getRecords&sysparm_fields=sys_name,super_class,label,sys_id,name |
获取事件表中的所有列 |
/api/now/table/sys_dictionary?sysparm_fields=internal_type,element,column_label,mandatory&sysparm_query=name%3Dincident%5EORname%3Dtask |
获取一个事件的样本值 |
/api/now/table/incident?sysparm_action=getRecords&sysparm_limit=1 |
详细说明
例如, /api/now/table/incident?sysparm_action=getRecords&sysparm_limit=1 是我们为事件表调用的 API。 您需要咨询 ServiceNow 系统管理员,确认您是否具有从表中检索数据的正确权限/访问权限。
您的 ServiceNow 管理员还应该能够检查基础权限/更精细的权限;这些内容可能有所不同,但总体概念是相同的。
至于配置角色,这可能会有所不同,即 ServiceNow 管理员可以选择调整默认角色设置。 例如,如果我们要读取 *Incident *表上的元数据,则需要同时访问 sys_db_object 和 *Incident *表。
每个表都包含 访问控制 ,每个访问控制都包含 角色。 需要配置这些角色,以便用户从两个表中读取。