使用自动化来上传数据

在上传通信以进行自动化时，需要掌握两个关键概念：

• 您需要上传哪些数据？
• 如何上传这些数据？

您需要上传哪些数据？

在设计自动化以将数据上传到 Communications Mining 时，第一步是确定真正需要上传的数据。通常，此数据可分为两个主要类别：通信内容本身和通信附带的用户属性。

注意：您可以将用户属性视为元数据。

Communications Mining 要求通信至少具有正文、时间戳和 ID。您可以在《Communications Mining 开发者指南》中查看支持的字段的完整列表，但关于通信内容，有一些关键方面需要注意：

• 您用于 ID 的值不应是随机生成的，理想情况下应来自您用来获取数据的任何系统，例如，从 Gmail 同步时，您可以使用 Internet Message ID 标头，或如果从论坛上传评论，则为分配给评论的 ID。如果您稍后需要重新处理数据，这将使重新处理数据容易得多
• 应以 UTC 形式提供时间戳，以确保数据集的一致性
• 如果需要清理电子邮件的主题/正文（例如由于源系统中的格式错误），您需要在将数据上传到平台之前进行。

当在上传数据的同时上传通信本身时，用户属性非常有用。

在决定要添加作为用户属性的数据时，需要考虑两点：

1. 执行下游自动化需要哪些数据？

   首先，考虑下游自动化将需要哪些数据。例如，从 Gmail 同步电子邮件时，您可能需要消息 ID、电子邮件的发件邮箱，可能还需要存储电子邮件的文件夹。将所有这些数据添加为用户属性，以便您的自动化稍后使用这些数据来对通信执行操作。

2. 哪些数据可用于分析？

   接下来，考虑哪些信息对于 Communications Mining 平台本身的分析有价值。通常，您需要在解决方案设计阶段与业务用户讨论此问题。例如，从 CRM 工具上传通信时，添加客户的等级（如黄金、白银、青铜）或地理位置可能非常有用。借助这些数据，企业可以提出有见地的问题，例如“金牌客户会抱怨哪些铜牌客户不会抱怨的问题？”。