故障排除

本页介绍如何解决您在使用 ServiceNow 活动包时可能遇到的问题。

权限问题

问题

用户打开 “ 插入 ServiceNow 记录”、 “更新 ServiceNow 记录”或 “获取 ServiceNow 记录” ，虽然他们可以选择对象，但属性列表为空。

解决方案

以下是活动包进行的 API 调用列表：

行为	API URL
下拉项目	/api/now/table/sys_db_object?&sysparm_action=getRecords&sysparm_fields=sys_name,super_class,label,sys_id,name
获取事件表中的所有列	/api/now/table/sys_dictionary?sysparm_fields=internal_type,element,column_label,mandatory&sysparm_query=name%3Dincident%5EORname%3Dtask
获取一个事件的样本值	/api/now/table/incident?sysparm_action=getRecords&sysparm_limit=1

提示： 只有使用设计时体验的 RPA 开发者才需要前两个权限。 机器人用于运行流程的帐户不需要它们。

详细说明

例如， /api/now/table/incident?sysparm_action=getRecords&sysparm_limit=1 是我们为事件表调用的 API。 您需要咨询 ServiceNow 系统管理员，确认您是否具有从表中检索数据的正确权限/访问权限。

您的 ServiceNow 管理员还应该能够检查基础权限/更精细的权限；这些内容可能有所不同，但总体概念是相同的。  

至于配置角色，这可能会有所不同，即 ServiceNow 管理员可以选择调整默认角色设置。 例如，如果我们要读取 *Incident *表上的元数据，则需要同时访问 sys_db_object 和 *Incident *表。

每个表都包含 访问控制 ，每个访问控制都包含 角色。 需要配置这些角色，以便用户从两个表中读取。

Active Directory 用户

问题

您不确定是否可以将活动目录用户与 ServiceNow 活动包和 ServiceNow 租户一起使用。

解决方案

UiPath 已验证此操作可以正常工作。 为了验证这一点，我们按照以下步骤操作：

1. 创建 Azure AD 用户并验证是否能够使用 SSO 登录：

   
   

   

   
   

2. 向此用户授予管理员角色（暂时）：

   
   

   

   
   

3. 通过隐身窗口，以 Azure AD 用户身份登录，并为 OAuth 2.0 设置客户端 ID 和客户端密码：

   
   

   

   
   

4. 当我们使用此客户端 ID 和客户端密码时，身份验证已通过：