Receita: criar um Maestro Case

Crie e publique um Maestro Case que gerencia uma disputa de cliente por meio de entrada, investigação e resolução, com um escalonamento se for executada por muito tempo.

Esta receita cria um Maestro Case que gerencia uma disputa de clientes, desde o recebimento até a resolução, com estágios para investigação e um escalonamento se o caso for executado por muito tempo. Ele mostra o loop completo, desde sua solicitação até um caso que você pode publicar e executar.

Pré-requisitos

• A CLI e as habilidades uip instaladas e uma sessão autenticada (consulte Instalar e configurar).
• Uma pasta de trabalho vazia.

Criar caso

1. Abra seu agente de codificação na pasta vazia.

2. Descreva o caso:

   "Configurar um caso de resolução de disputas com estágios para entrada, investigação e resolução." Escalonar para um supervisor se o caso estiver em investigação por mais de três dias úteis.

3. Revise o pacote de design que o agente propõe — os estágios, as tarefas dentro de cada um, a regra de escalonamento e cada decisão de recursos que ele tomava. Corrija tudo o que está errado antes da aprovação.

4. Aprovar o projeto. O agente cria e valida a definição de caso.

5. Peça ao agente para publicar o caso no Studio Web para que você possa visualizá-lo visualmente.

6. Refine a conversa — por exemplo, adicione um estágio para recursos ou altere quem o escalonamento notifica.

Resultado

Um Maestro Case validado e publicado que leva uma disputa da entrada à resolução, com um escalonamento se a investigação for longa.

Próximas Etapas

Antes de executar o caso em relação a dados reais, peça ao agente para passar por uma sessão de depuração com uma disputa de amostra para que você possa confirmar se o roteamento e o escalonamento se comportam conforme o esperado. See Maestro Case.

Observação:

Os estágios, tarefas e comandos gerados dependem do seu agente e da solicitação. Use o comportamento de escalonamento e roteamento, não os arquivos exatos, como seu sinal de sucesso.