人間参加 (ヒューマン イン ザ ループ): エスカレーションまたはヒューマン ステップ

AI エージェントに人間へのエスカレーションを任せる状況、ワークフローに人間によるステップを追加する状況、および両方のヒント。

一部の意思決定には人間が必要です。ワークフローは 2 つの方法で 1 つを実現できます。AI エージェントが必要なときに助けを求めるか、ワークフローが決まったステップで人間に助けを求めるかです。どちらが当てはまるかは、人間が必要だと誰が判断するかによって異なります。

人間を巻き込む 2 つの方法

• エスカレーション: エージェントの エスカレーション ハンドルに接続します。エージェントは、作業中に「単独で決定すべきではない」と判断します。アプリが一時停止すると、人間のロボットが回答すると、エージェントは回答を続行します。自律型エージェントでは、設定方法について説明します。
• 人間によるステップ: ワークフロー自体の クイック フォーム または アクション アプリの ノード。このフォルダーに到達したすべての実行は人間を待機し、人間が [ 承認 ] や [却下] などを選択すると、実行は独自のパスに進みます。クイック フォーム ノードについて説明します。

どちらが合うか

あなたの状況	使用
人間は、すべてのケースを既知のポイントで確認する必要があります。たとえば、すべての返金は支払われる前に確認できます	人間によるステップ
ワークフローは、承認や却下などの人間の選択に応じて分岐します	人間によるステップ
人間が必要なのは不明なケースのみであり、どのケースかをエージェントが決定する必要があります	エスカレーション
エージェントが独自の作業を完了するには、人間の回答が必要です	エスカレーション
チャットでは、誰かがバックグラウンドで承認している間、会話を続ける必要があります	並列分岐での人間によるステップ

チャットで、 会話型エージェント からのエスカレーションにより、人間が回答するまで会話は一時停止します。並列分岐に人間がステップを踏むと、会話を続行できます。

ヒント

• エスカレーションするタイミングをエージェントに指示します。エージェントのシステム プロンプトで状況を説明してください (例: 「金額が 200 を超える場合は、行動するのではなく、レビューのためにエスカレーションしてください」)。ルールが具体的である場合、エージェントはより確実にエスカレーションします。
• その日のうちに回答を計画します。実行は 24 時間以内に完了するため、人間はその時間内に回答できるはずです。
• フォーム ビルダーを再利用する エスカレーションでは、 クイック フォーム ノードと同じ視覚的なフォーム ビルダーを使用するため、一方で既知のフォームが他方で機能します。
• 人間を待たずにテストします。デバッグ モードで、人間によるステップをモックし、サンプル回答が返されるようにします。ワークフローに人間による承認を追加する その方法を示します。

次のステップ

• ワークフローに人間による承認を追加する: 承認ステップを最初から最後まで構築します。
• クイック フォーム: 人間によるステップのフィールド、結果、配信チャネルです。
• 自律型エージェント: エスカレーションおよびエージェントが使用できるその他のリソースです。
• コミュニティ: UiPath フォーラムで質問したり、他のビルダーとワークフローを共有したりできます。