Résolution des problèmes de connexion

Étapes de résolution des problèmes de connexion du Robot à Orchestrator, y compris les erreurs d'authentification et les problèmes de configuration du locataire.

La connexion interactive n’est pas activée pour ce locataire

Description

Le locataire auquel vous tentez d’accéder n’a pas d’authentification activée.

Problème potentiel

Le locataire peut avoir été créé dans une ancienne version d’Orchestrator, avant l’implémentation de la fonctionnalité de connexion interactive.

Solution

La solution que vous proposez doit être effectuée par un administrateur Orchestrator :

• Dans Orchestrator, rendez-vous sur Locataire > Paramètres > Sécurité, puis sélectionnez Autoriser à la fois l’authentification de l’utilisateur et l’authentification des clés de robot.

Pour vous connecter à l’aide de votre clé de machine à la place, accédez à l’écran de connexion dans Studio, puis sélectionnez Plus d’options > Connexion à Orchestrator.

La connexion interactive n’est pas disponible

Description

Vous ne pouvez pas vous connecter via la connexion interactive.

Problème potentiel

Le robot est installé en mode service.

Solution

Lorsque le Robot est installé en mode service, connectez-vous d’abord à l’aide de la Clé de machine, puis procédez à la connexion interactive (URL de service).

Le robot nʹexiste pas.

Description

Vous recevez le message d’erreur « Le robot n’existe pas ».

Problème potentiel

Vous utilisez peut-être un Robot classique, qui a été défini dans Orchestrator via la méthode classique ou via l’utilisateur Windows, et vous êtes déjà connecté à Orchestrator avec une clé de machine. Lorsque vous vous connectez ensuite depuis Studio, un autre nom d’utilisateur est envoyé à Orchestrator.

Solution

La solution que vous proposez doit être effectuée par un administrateur Orchestrator :

• Dans Orchestrator, configurez un robot moderne, puis reconnectez-vous.

Pour vous connecter à l’aide de votre clé de machine à la place, accédez à l’écran de connexion dans Studio, puis sélectionnez Plus d’options > Connexion à Orchestrator.

Impossible d’obtenir une licence

Description

Vous recevez le message d’erreur « Impossible d’obtenir une licence ».

Problème potentiel

Votre compte utilisateur n’est pas correctement configuré pour obtenir une licence auprès d’Orchestrator.

Solution

La solution que vous proposez doit être effectuée par un administrateur Orchestrator :

• Dans Orchestrator, modifiez le compte d’utilisateur problématique pour exécuter des automatisations Attended, puis attribuez-lui une licence Attended.

Pour vérifier la disponibilité de la licence, accédez à Locataire > Licence.

Aucun hôte de ce genre n’est connu

Description

Vous recevez le message d’erreur « Aucun hôte de ce genre n’est connu ».

Problème potentiel

Impossible d'établir la connexion à Orchestrator.

Solution

Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne.

Vos n’êtes pas autorisé à effectuer cette action.

Description

Vous recevez le message d’erreur « Vous n’êtes pas autorisé à effectuer cette action ».

Problème potentiel

L’utilisateur s’est connecté avec la clé de machine associée à un locataire, mais essaie ensuite de se connecter à un autre locataire.

Solution

Pour les installations en mode utilisateur, connectez-vous à l’aide de l’URL de service.

Pour une installation en mode service, déconnectez-vous de l’Assistant, puis reconnectez-vous.

Impossible de démarrer l’exécuteur dans une configuration RDP

Description

Vous recevez le message d’erreur « Impossible de démarrer l’exécuteur. Échec de la connexion RDP : Message : Échec de la couche de transport de connexion. Dernière erreur : 131085 ».

Problème potentiel

Le compte d’utilisateur utilisé pour exécuter les exécutions d’automatisation Unattended n’a pas été ajouté au groupe Utilisateurs du Bureau à distance.

Solution

Ajoutez le compte d’utilisateur au groupe Utilisateurs du bureau à distance. Pour plus de détails, consultez Autorisations des utilisateurs pour exécuter des automatisations.

Le Robot ne peut pas se connecter à une instance Automation Suite Orchestrator

Description

Lorsque vous essayez de vous connecter ou de vous connecter à un Orchestrator fourni avec Automation Suite 2024.10, vous pouvez rencontrer cette erreur : « System.Net.Http.HttpRequestException : la connexion SSL n'a pas pu être établie, voir l'exception interne. »

Ce problème affecte les systèmes d'exploitation Windows 10 et Mac.

Problème potentiel

Automation Suite 2024.10 qui héberge l'instance d'Orchestrator à laquelle vous souhaitez vous connecter, utilise TLS 1.3 par défaut. Les systèmes d'exploitation Windows 10 et Mac ne prennent pas en charge cette version.

Solution

Vous avez deux options :

• Configurez Automation Suite 2024.10 pour utiliser TLS 1.2 à la place ou
• Utilisez un système d’exploitation autre que Windows 10 ou Mac.