Guía de solución de problemas

En esta página, puedes encontrar los pasos básicos para la resolución de problemas para algunos de los problemas más habituales que pueden producirse al trabajar con Task Capture.

Resolución de problemas para una plantilla dañada

Formato de plantilla

Si se muestra un mensaje de error de plantilla dañada al intentar importar una plantilla personalizada a Task Capture, sigue los siguientes pasos para intentar resolver el problema:

Importante: Task Capture solo acepta archivos y .docx (tipo de archivo predeterminado creado a partir de Task Capture). Si es diferente a .ssword / .docx o si lo creaste manualmente o con otras herramientas, la aplicación no lo acepta. Siga los pasos de la página Crear su propia plantilla de Word para descubrir cómo crear una plantilla personalizada y Exportar una plantilla para exportar el archivo.

En caso de que se haya creado el archivo .ssword no válido al usar Task Capture, veremos el problema en profundidad y descubriremos qué puede haber salido mal.

1. Accede a la carpeta de tu equipo donde tienes almacenada la plantilla y haz una copia del archivo.
2. Cambia el formato de la copia del archivo a .zip.
3. Comprueba los archivos y carpetas del archivo .zip creado. Este debería contener la carpeta de la plantilla y el archivo config.xml.
4. En caso de que la estructura de las carpetas sea diferente o se pierda cualquier archivo, pero puedas acceder al archivo .docx de tu plantilla, extráelo del archivo .zip y sigue los pasos de la página Crear tu propia plantilla de Word para crear una nueva plantilla a partir de ella.

5. De lo contrario, continúa con la apertura del archivo de registro de Task Capture.

   El archivo de registro se solicita con frecuencia durante el proceso de resolución de problemas. Para recuperarlo, solo tienes que acceder al menú del panel superior de Task Capture > Ayuda > Abrir carpeta de registros.

6. Abre una solicitud de soporte completando este formulario. Añade el archivo de registros y el archivo .ssword que no se pudo importar al ticket creado para el problema.

Formato incorrecto de la plantilla

Si recibiste uno de los errores a continuación, es muy probable que haya algo mal en la plantilla de Word que utilizaste.

Error al invocar el método remoto output.export: error múltiple.

Word experimentó un error al intentar abrir el archivo.

Mientras trabajamos para resolver este problema, te recomendamos que sigas los siguientes pasos para solucionar este problema:

1. Ve a la página Vista de plantilla en Task Capture y mantén el puntero sobre la plantilla que utilizaste para la exportación y haz clic en el botón Editar plantilla.

2. La carpeta con los archivos de la plantilla se abrirá en tu equipo.

   Nota: Crea una copia de la plantilla que utilizaste. Como aplicarás varios cambios, no queremos que pierdas información.
3. Ve a la carpeta principal de Word y copia/pega la carpeta de la plantilla que deseas editar.
4. Abre esta nueva carpeta > carpeta de la plantilla > abre el archivo template.docx.

5. Asegúrate de que todos los marcadores de posición funcionan correctamente de la siguiente forma:

   1. Eliminando todo el formato de los textos de los marcadores de posición utilizando el botón Borrar todo el formato.
   2. Añadiendo cada marcador de posición al principio de la nueva línea.

   3. Eliminando todos los espacios antes y después del marcador de posición.

      
      

      

      
      
      Nota: También puedes jugar con las imágenes y los marcadores de posición en la plantilla intentando mover o eliminar cada uno de ellos, uno por uno, guardando el archivo y comprobando si la plantilla funciona correctamente.
6. Guarda los cambios aplicados al archivo.
7. Reinicia Task Capture.
8. Abre un flujo de trabajo nuevo o ya existente.
9. Ve a la página Exportar y publicar > Word > Propiedades del documento > Vista de plantilla.
10. En la lista de plantillas, verás 2 archivos de tu plantilla (el original y el que acabas de crear). Selecciona el segundo y continúa con la exportación de tu proceso.

11. Si la incidencia persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

    Nota: agregue el archivo .ssword que no se puede exportar correctamente al ticket.

Error de exportación de UiPath Studio

Si se mostró un error al intentar exportar tu proceso como archivo XAML a Studio, aplica los siguientes pasos para la resolución de problemas:

• Comprueba si el archivo .ssp es el que origina el problema siguiendo los siguientes pasos:

  1. Accede al proceso en Task Capture.
  2. Exporta el flujo de trabajo como documento de Word.
  3. Si esto funciona, abre un archivo .ssp diferente en Task Capture.
  4. Expórtalo a Studio como archivo XAML.

• Comprueba si tu archivo contiene pasos dañados siguiendo los siguientes pasos:

  1. Accede al proceso en Task Capture.
  2. Elimina la primera mitad de los pasos disponibles.
  3. Exporta el proceso restante en Studio como archivo XAML.
  4. Si esto funciona, accede de nuevo al proceso en Task Capture.
  5. Elimina la otra mitad de los pasos disponibles.
  6. Exporta el proceso restante en Studio como archivo XAML.
  7. Accede de nuevo al proceso en Task Capture.
  8. Cuando encuentres el paso dañado, elimina su título y descripción. El problema suele ocurrir a causa de algunos caracteres.

Acciones no grabadas después de iniciar el proceso de captura

Comprueba las siguientes causas:

• Comprueba los permisos de escritura para las carpetas de datos de usuario.

  Task Capture utiliza %localappdata% como carpeta de instalación y las carpetas %appdata% y %temp% como almacenamiento temporal. Si tienes acceso de solo lectura a las carpetas de datos de usuario, puedes evitar que Task Capture escriba datos particulares.

• Comprueba los registros antivirus.

  Task Capture utiliza enlaces de bajo nivel a través del método SetWindowsHookEx WinAPI; por eso algunos antivirus detectan Task Capture como un software espía.

Si el problema no estaba originado por uno de los puntos anteriores, procede a abrir el archivo de registro de Task Capture. El archivo de registro se solicita con frecuencia durante el proceso de resolución de problemas. Para recuperarlo, solo tienes que acceder al menú del panel superior de Task Capture > Ayuda > Abrir carpeta de registros.

Abre una solicitud de soporte completando este formulario. Añade el archivo de registros al ticket creado para el problema y el archivo .ssword que no se puede importar.

Forzar una actualización de licencia

Si Task Capture está activado, pero decides utilizar otra opción de activación, puede que el plan de licencia no se actualice como debe. Si ese es el caso, sigue los siguientes pasos:

1. Abre la carpeta %appdata%\Task Capture\UiPath Task Capture\License en el explorador de archivos. Ese es el lugar en el que se almacenan todos los archivos de licencia. Cada archivo de licencia depende de la opción de activación que hayas utilizado.

2. Conserva solo el archivo de licencia necesario, de la siguiente manera:

   • Para la activación mediante Automation Hub: license.codeless.automation-hub.lic
   • Para la activación mediante inicio de sesión en la nube: license.cloud.lic
   • Para la activación mediante comunidad/empresarial: license.lic
   • Para la activación mediante Test Manager: license.codeless.test-manager.lic
3. Inicia Task Capture de nuevo. En la interfaz de la aplicación, debería aparecer el tipo de activación adecuado.

No se puede iniciar Task Capture en el entorno Citrix

Si intentas iniciar Task Capture y no se abre, pero puedes ver la instancia en Task Manager, sigue los siguientes pasos:

1. En tu equipo, pulsa las teclas Win y R, y luego escribe regedit.exe.
2. Modifica la clave: HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/services/CtxUvi con el nombre UviProcessExcludes y el valor Task Capture.exe.
3. Añade un RG_SZ en HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Citrix/CtxHook y HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Wow6432Node/Citrix/CtxHook con el nombre ExcludedImageNames y el valor **Task Capture.exe**.
4. Reinicia tu equipo y vuelve a iniciar Task Capture.