Intervención humana: escalada o paso humano

Cuándo dejar que un agente de IA escale a un humano, cuándo añadir un paso humano al flujo de trabajo y consejos para ambos.

Algunas decisiones necesitan un humano. Un flujo de trabajo puede aportar uno de dos maneras: el agente de IA pide ayuda cuando la necesita, o el flujo de trabajo pide ayuda a un humano en un paso fijo. Cuál se ajusta depende de quién decide que se necesita un humano.

Dos formas de involucrar a un humano

• Una escalada: la conectas al identificador de escaladas del agente. El agente decide durante su trabajo que no debe decidir solo. Hace una pausa, un humano responde y el agente continúa con la respuesta. El agente autónomo describe cómo configurar uno.
• Un paso humano: un nodo de Formulario rápido o Aplicación de acción en el propio flujo de trabajo. Cada ejecución que llega espera a un humano, y la elección del humano, como Aprobar o Rechazar, envía la ejecución por su propia ruta. Formulario rápido describe el nodo.

Cuál encaja

Su situación	Usar
Un humano debe comprobar cada caso en un punto conocido, por ejemplo, cada reembolso antes de que se pague	Un paso humano
El flujo de trabajo se ramifica según la elección del humano, como aprobar o rechazar	Un paso humano
Solo los casos poco claros necesitan un humano, y el agente debe decidir cuáles	Una escalada
El agente necesita la respuesta del humano para finalizar su propio trabajo	Una escalada
En un chat, la conversación debe continuar mientras alguien aprueba en segundo plano	Un paso humano en una rama paralela

En un chat, una escalada de un agente conversacional detiene la conversación hasta que el humano responde. Un paso humano en una rama paralela permite que la conversación continúe.

Consejos

• Dile al agente cuándo escalar. Describa las situaciones en la solicitud del sistema del agente, por ejemplo: "Si la cantidad es superior a 200, escalar para revisión en lugar de actuar" Un agente escala de forma más fiable cuando la regla es concreta.
• Planifique las respuestas el mismo día. Una ejecución finaliza en un plazo de 24 horas, por lo que el humano debería poder responder en ese tiempo.
• Reutiliza el creador de formularios. Las escaladas utilizan el mismo creador de formularios visuales que el nodo Formulario rápido , por lo que un formulario que conoces de uno funciona en el otro.
• Prueba sin esperar a un humano. En modo de depuración, simula el paso humano para que devuelva una respuesta de muestra. Añadir aprobación humana a un flujo de trabajo muestra cómo.

Próximos pasos

• Añadir aprobación humana a un flujo de trabajo: crea un paso de aprobación de principio a fin.
• Formulario rápido: los campos, resultados y canales de entrega de un paso humano.
• Agente autónomo: escaladas y los demás recursos que puede utilizar un agente.
• Comunidad: haz preguntas y comparte flujos de trabajo con otros constructores en UiPath Forum.