Receta: crear un Maestro Case

Crea y publica un Maestro Case que gestiona una disputa de cliente a través de la admisión, investigación y resolución, con una escalada si se prolonga.

Esta receta crea un Maestro Case que gestiona una disputa de cliente desde la entrada hasta la resolución, con etapas de investigación y una escalada si el caso dura demasiado. Muestra el bucle completo desde tu solicitud hasta un caso que puedes publicar y ejecutar.

Requisitos previos

• La CLI uip y las habilidades instaladas, y una sesión autenticada (consulta Instalación y configuración).
• Una carpeta de trabajo vacía.

Crear el caso

1. Abre tu agente de codificación en la carpeta vacía.

2. Describa el caso:

   "Configurar un caso de resolución de disputas con etapas de admisión, investigación y resolución. Escalar a un supervisor si el caso está en investigación durante más de tres días laborables."

3. Revisa el paquete de diseño que propone el agente: las etapas, las tareas dentro de cada una, la regla de escalado y cada decisión de recursos que tomó. Corrija cualquier cosa que esté mal antes de aprobar.

4. Aprueba el diseño. El agente crea y valida la definición del caso.

5. Pide al agente que publique el caso en Studio Web para que puedas previsualizarlo visualmente.

6. Refinar en la conversación: por ejemplo, añade una etapa para apelaciones o cambia a quién notifica la escalada.

Resultado

Un Maestro Case validado y publicado que lleva una disputa desde la entrada hasta la resolución, con una escalada si la investigación dura mucho tiempo.

Próximos pasos

Antes de ejecutar el caso con datos reales, pide al agente que realice una sesión de depuración con una disputa de muestra para que puedas confirmar que el enrutamiento y la escalada se comportan como se espera. See Maestro Case.

Nota:

Las etapas, tareas y comandos generados dependen de tu agente y solicitud. Utiliza el comportamiento de escalada y enrutamiento, no los archivos exactos, como señal de éxito.