Support erhalten

Was Sie sammeln müssen, bevor Sie sich an den UiPath-Support für Delegate wenden: Produktversion, Sitzungs-ID, Sitzungsprotokoll, Arbeitsdateipfade und das exportierte Protokollpaket.

Wenn Sie sich an den UiPath-Support wenden müssen, helfen Ihnen diese Informationen schneller – Sie können sie selbst abrufen.

Zu erhalten	Tun Sie dies
Produktversion	Einstellungen > Allgemein > Info > Version
Sitzungs-ID	Fragen Sie den Agent: „Geben Sie die Sitzungs-ID für diese Sitzung an, die serverseitig sichtbar ist.“ Es gibt eine GUID zurück – eine andere GUID als die Projekt-ID.
Sitzungsprotokoll	Öffnen Sie in der Konversation das Dropdownmenü in der oberen Mitte und wählen Sie Als Markdown exportieren aus, um das vollständige Transkript als .md -Datei zu speichern.
Dateipfade zu Arbeitsdateien	Fragen Sie den Agent: „Zeigen Sie mir den Pfad zu den Dateien an, mit denen Sie für diese Aufgabe arbeiten.“ Delegate gibt die lokalen Pfade zu allen Dateien zurück, die sie erstellt hat oder in dieser Sitzung verwendet.
Protokollpaket für tiefere Probleme	Einstellungen > Allgemein > Info > Exportieren > Herunterladen erstellt ein .zip der technischen Protokolle.

Inhalt des Protokollpakets

Die exportierte .zip enthält die Protokolldateien der Anwendung:

Datei	Inhalte
main.logund main.old.log für die vorherige Sitzung	Allgemeine Anwendungsaktivität – Start, Einstellungen sowie Laden von Fähigkeiten und Plugins.
interop-<date>.log, eine pro Tag	Der Interop-Prozess – Verbindungsaufbau, Authentifizierung, Proxyauflösung und Cloudkommunikation.
pip-spawner-<date>.log	Der Bild-in-Bild-Startprozess, der für die Erfassung von Hintergrund- und Bild-in-Bild-Sitzungen verwendet wird.