Robot サービスのトラブルシューティング

Robot サービスへの接続がない

説明

Robot が Windows サービスとしてインストールされている場合、以下のような問題が発生することがあります。

• UiPath Studio が開かない。「1 つ以上のエラーが発生しました。(UiPath Robot サービスに接続できませんでした。サービスが開始されていることをご確認ください。)」というエラーが表示されます。

• Assistant に「UiPath Robot サービスは利用できません。」というエラーが表示される。

最も一般的な問題の 1 つは、Robot サービスがアクティブでない可能性があることです。潜在的な問題と解決策については、以下の表をご覧ください。

重要: 以下の解決策は、ネットワーク管理者による実装が必要な場合があります。

潜在的な問題: Robot サービスが実行されていません

解決策:

Robot サービスを手動で開始します。

1. [サービス] ウィンドウを開きます。
2. UiPathRobotSvc サービスを選択します。
3. [開始] を選択します。

潜在的な問題: Robot サービスの起動に時間がかかりすぎています

解決策:

Windows は、指定された時間内に読み込まれないサービスを報告します。既定では、このタイムアウト値は 30 秒です。これは、Robot サービスには不十分な場合があります。この値を増やすには、次を行います。

1. Windows レジストリ エディターを開きます。
2. レジストリ キー HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control に移動し、Control サブキーを選択します。
3. ServicesPipeTimeout 値が利用できない場合は、次の手順で作成します。
   1. Control サブキーを右クリックし、[新規] メニューから [DWORD (32 ビット) 値] を選択します。空の DWORD 値が新規に作成されます。
   2. 新しい値の名前として ServicesPipeTimeout と入力します。
4. ServicesPipeTimeout DWORD 値をダブルクリックします。[DWORD (32 ビット) 値を編集] ウィンドウが表示されます。
5. [ベース] セクションから [小数] オプションを選択します。
6. [値のデータ] フィールドに「180,000」を入力します。これにより、既定の ServicesPipeTimeout が 3 分になります。この値は、すべての Windows サービスが適切に読み込まれるのに十分な時間である必要があります。
7. Windows レジストリ エディターを閉じ、システムを再起動して、変更を有効にします。

潜在的な問題: ロボット端末の権限が正しくありません

この場合、Robot サービスも実行中と表示されることがあります。

解決策:

次の手順で、サービスへの権限を Windows レジストリ エディターから付与します。

1. Windows レジストリ エディターを開きます。
2. レジストリ キー HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet に移動します。
3. Control サブキーを右クリックし、[権限] をクリックします。[コントロールの権限] ウィンドウが表示されます。
4. [グループ名またはユーザー名] セクションからログインしているユーザーを選択します。
5. [権限] セクションで [フル コントロール] の [許可] オプションを有効化します。これにより、Robot に必要な権限が付与されます。
6. [適用] と [OK] をクリックして、変更を確定し、ウィンドウを閉じます。
7. 変更を反映するために、システムを再起動します。

管理者として実行した場合のエラー

説明

バージョン 2020.4 から、UiPath Assistant または Studio を管理者として実行すると、Robot サービスとの通信がブロックされる可能性があります。次の問題が発生する場合があります。

• Studio からログアウトしているように見えるため、サインインするよう求められる。

• Assistant で接続ステータスが誤って「オフライン」と表示され、プロセス リストが利用できない。

潜在的な問題

Studio と Assistant は、別個の Windows プロセスである Robot サービスと通信する必要があります。Robot サービスは、Assistant または Studio のうち、最初にサービスを呼び出した方と同じレベルのアクセス権で起動します。

この問題は、Assistant または Studio を別のレベルのアクセス権で起動した場合に発生します (通常のユーザーとして起動した後に、管理者として起動した場合など)。たとえば、Assistant を通常のユーザーとして起動した後に、管理者として再起動したとします。Robot サービス、特にユーザー ホスト サービスは、通常のユーザー レベルで起動されているため、管理者レベルで実行されている Assistant とは通信できません。

解決策

Robot サービス、Assistant、Studio がすべて同じ権限レベルで動作していることを確認します。