Résolution des problèmes de connexion

Étapes de résolution des problèmes de connexion du Robot à Orchestrator, y compris les erreurs d'authentification et les problèmes de configuration du locataire.

La connexion interactive n’est pas activée pour ce locataire

Description

Le locataire auquel vous tentez d’accéder n’a pas d’authentification activée.

Problème potentiel

The tenant's attended robot authentication doesn't allow user sign-in. This can happen on tenants created in an older version of Orchestrator, before interactive sign-in was available.

Solution

La solution que vous proposez doit être effectuée par un administrateur Orchestrator :

1. In Orchestrator, go to Tenant > Settings, and open the Robot security tab.
2. In the Robot authentication section, set attended robot authentication to Interactive Sign-in SSO. Choose Hybrid instead only if attended robots still connect with a machine key.
3. Sélectionnez Enregistrer.

For the options, refer to Robot authentication.

La connexion interactive n’est pas disponible

Description

Vous ne pouvez pas vous connecter via la connexion interactive.

Problème potentiel

Le robot est installé en mode service.

Solution

When the Robot is installed in Service Mode, connect the service using client credentials first, then proceed with Interactive Sign-In (Service URL).

Le robot nʹexiste pas.

Description

Vous recevez le message d’erreur « Le robot n’existe pas ».

Problème potentiel

You might be using a classic robot, which was defined in Orchestrator using the classic method or via the Windows user, and you are already connected to Orchestrator with a machine key. When you then sign in from Studio, a different username is sent to Orchestrator. This applies only to robots connected with a machine key.

Solution

La solution que vous proposez doit être effectuée par un administrateur Orchestrator :

• Dans Orchestrator, configurez un robot moderne, puis reconnectez-vous.

Impossible d’obtenir une licence

Description

Vous recevez le message d’erreur « Impossible d’obtenir une licence ».

Problème potentiel

Votre compte utilisateur n’est pas correctement configuré pour obtenir une licence auprès d’Orchestrator.

Solution

La solution que vous proposez doit être effectuée par un administrateur Orchestrator :

• Dans Orchestrator, modifiez le compte d’utilisateur problématique pour exécuter des automatisations Attended, puis attribuez-lui une licence Attended.

Pour vérifier la disponibilité de la licence, accédez à Locataire > Licence.

Aucun hôte de ce genre n’est connu

Description

Vous recevez le message d’erreur « Aucun hôte de ce genre n’est connu ».

Problème potentiel

Impossible d'établir la connexion à Orchestrator.

Solution

Vérifiez que votre connexion Internet fonctionne.

Vos n’êtes pas autorisé à effectuer cette action.

Description

Vous recevez le message d’erreur « Vous n’êtes pas autorisé à effectuer cette action ».

Problème potentiel

L’utilisateur s’est connecté avec la clé de machine associée à un locataire, mais essaie ensuite de se connecter à un autre locataire.

Solution

Pour les installations en mode utilisateur, connectez-vous à l’aide de l’URL de service.

Pour une installation en mode service, déconnectez-vous de l’Assistant, puis reconnectez-vous.

Impossible de démarrer l’exécuteur dans une configuration RDP

Description

You receive the error message "Could not start executor. Please ensure the user is allowed to access the computer via Remote Desktop. Original message: Rdp connection failed: ... Last error: 131085".

Problème potentiel

Le compte d’utilisateur utilisé pour exécuter les exécutions d’automatisation Unattended n’a pas été ajouté au groupe Utilisateurs du Bureau à distance.

Solution

Ajoutez le compte d’utilisateur au groupe Utilisateurs du bureau à distance. Pour plus de détails, consultez Autorisations des utilisateurs pour exécuter des automatisations.

Le Robot ne peut pas se connecter à une instance Automation Suite Orchestrator

Description

Lorsque vous essayez de vous connecter ou de vous connecter à un Orchestrator fourni avec Automation Suite 2024.10, vous pouvez rencontrer cette erreur : « System.Net.Http.HttpRequestException : la connexion SSL n'a pas pu être établie, voir l'exception interne. »

This issue affects Windows 10.

Problème potentiel

Automation Suite 2024.10, which hosts the Orchestrator instance you want to connect to, uses TLS 1.3 by default. Windows 10 does not support this version.

Solution

Vous avez deux options :

• Configurez Automation Suite 2024.10 pour utiliser TLS 1.2 à la place ou
• Use an operating system other than Windows 10.