Août 2026

Notes de version d'août 2026 pour les agents dans Automation Cloud (Dédié) et Test Cloud (Dédié).

21 août 2026

Nouvelles options de critères d’affectation pour les escalades de l’agent

Les nouvelles options de critères d’affectation sont désormais disponibles pour les escalades d’agent, ce qui vous donne plus de flexibilité lors de l’acheminement de tâches avec intervention humaine.

En plus des options existantes, vous pouvez désormais affecter des escalades à l’aide des critères suivants :

• Charge de travail : achemine chaque escalade vers le membre du groupe sélectionné avec le moins de tâches en attente.
• Tous les utilisateurs du groupe : offre l’escalade à chaque membre du groupe sélectionné, afin que l’un d’eux puisse la récupérer.
• Round Robin : distribue les escalades entre les membres du groupe en rotation, ce qui permet de répartir les affectations uniformément au fil du temps.
• LLM déduit : permet à l’agent de déterminer le destinataire lors du runtime en fonction d’une invite que vous fournissez, puis valide le destinataire par rapport à votre répertoire.

Les configurations de l’agent existantes ne sont pas affectées. Vos paramètres actuels de destinataire sont conservés et continuent de fonctionner comme avant. Pour plus d'informations, consultez la section Escalades.