Août 2026

August 2026 release notes for Agents in Automation Cloud Dedicated and Test Cloud Dedicated.

August 21, 2026

Nouvelles options de critères d'affectation pour les escalades d'agent

De nouvelles options de critères d'affectation sont désormais disponibles pour les escalades d'agents, vous offrant plus de flexibilité lors du routage des tâches avec intervention humaine.

En plus des options existantes, vous pouvez désormais affecter des escalades à l'aide des critères suivants:

• Charge de travail: achemine chaque escalade vers le membre sélectionné du groupe avec le moins de tâches en attente.
• Tous les utilisateurs du groupe: propose l'escalade à chaque membre du groupe sélectionné, afin que l'un d'entre eux puisse la prendre en charge.
• Round Robin: distribue les escalades entre les membres du groupe en rotation, ce qui aide à répartir les affectations de façon uniformément au fil du temps.
• LLM inféré: permet à l'agent de déterminer le destinataire au moment de l'exécution en fonction d'une invite que vous fournissez, puis valide l'attributaire dans votre répertoire.

Les configurations d'agent existantes ne sont pas affectées. Vos paramètres de destinataire actuels sont conservés et continuent de fonctionner comme avant. Pour plus d’informations, consultez la section Escalades.