Mes notifications

Vous pouvez gérer vos notifications à l'aide de la vue Ma notification (My Notification ) de la page des paramètres des notifications . Consultez les paramètres des notifications pour en savoir plus.

Découvrez comment travailler avec vos notifications en savoir plus sur leur gestion dans le panneau Notifications et sur les événements de notification auxquels vous pouvez vous abonner.

Events

Chaque fois qu'un événement qui vous impacte est généré, une notification est envoyée. Les événements d'action qui génèrent des notifications sont :

• Action affectée : une action vous a été attribuée.
• Action transférée : une action vous a été transférée.
• Action non affectée : une action vous a été retirée.
• Action attribuée en bloc : une grande partie des actions vous ont été attribuées.
• Action attribuée en bloc : une grande partie des actions vous ont été attribuées.

Affichage et accès aux notifications

Vous pouvez accéder aux notifications uniquement via le panneau Notifications.

Pour accéder au panneau Notifications , accédez à la barre de navigation supérieure et sélectionnez la cloche icône. Le panneau Notifications affiche les notifications classées par date, par ordre décroissant. Le panneau Notifications affiche les notifications de la plus récente à la plus ancienne.

Pour accéder à une notification spécifique, sélectionnez le cadre de notification souhaité.

Filtrage des notifications

Lorsque vous êtes dans le panneau Notifications , vous pouvez filtrer davantage les notifications afin de pouvoir afficher certaines notifications en premier. Pour filtrer les notifications que vous recevez dans le panneau Notifications :

1. Ouvrez le panneau Notifications .
2. Sélectionnez la liste déroulante Service , puis sélectionnez le service pour lequel vous souhaitez afficher les notifications.
3. Sélectionnez la liste déroulante Gravité (Severity), puis sélectionnez la gravité des notifications que vous souhaitez afficher.

Consultation et accès aux notifications par e-mail

Lorsqu'un événement auquel vous êtes abonné a lieu, une notification par e-mail est générée et envoyée à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte. Pour accéder aux notifications par e-mail, consultez la boîte de réception de l'adresse e-mail à laquelle vous savez que les notifications seront envoyées.

Avec les notifications par e-mail, vous pouvez effectuer les Actionssuivantes :

• Lisez les informations générales sur l'événement qui a eu lieu.
• Accédez au service et au locataire correspondants où l'événement a eu lieu.

Activation des notifications par e-mail

Pour activer les notifications par e-mail, vous devez configurer un serveur SMTP personnalisé. Consultez Configuration des notifications par e-mail à l’aide de paramètres de messagerie personnalisés pour configurer un serveur SMTP personnalisé pour votre organisation.

Afficher et accéder aux notifications Slack

Pour accéder à vos notifications Slack, procédez comme suit :

1. Connectez-vous aux Préférences de notifications ( Notifications Preferences) et accédez à Actions(Actions).
2. Cochez la case pour recevoir toutes les notifications via Slack.
3. Lorsqu'un événement pour lequel vous avez créé un abonnement s'est produit, le service de notification génère une notification Slack.

Avec les notifications Slack, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Lisez les informations générales sur l'événement qui a eu lieu.
• Accédez au service et au locataire correspondants où l'événement a eu lieu.

Affichage des notifications non lues uniquement

Pour afficher les notifications non lues, cochez la case Non lues uniquement (Unread only) dans le panneau Notifications .

Marquer toutes les notifications comme lues

Pour marquer toutes les notifications comme lues :

• Dans le panneau Notifications , sélectionnez Plus d'actions ( More Action) sur Toutes les notifications (All Notifications) en bas du panneau Notifications, puis sélectionnez Tout marquer comme lu (Mark all as read).

Effacer toutes les notifications

Pour effacer toutes les notifications du panneau Notifications :

• Dans le panneau Notifications, sélectionnez Plus d'actions ( More Action) sur Toutes les notifications (All Notifications) en bas du panneau Notifications, puis sélectionnez Tout effacer ( Clear all).

Suppression de notifications

Vous pouvez supprimer les notifications individuellement. Pour supprimer une notification :

1. Accédez à une notification dans le panneau Notifications et sélectionnez Action sur notification.
2. Sélectionnez Supprimer (Delete).

En sélectionnant Supprimer (Delete) une notification est définitivement supprimée.

S'abonner aux événements

Vous pouvez vous abonner à certains événements pour recevoir des notifications les concernant. Abonnez-vous aux événements depuis la page des paramètres des notifications . Consultez les paramètres de notification pour en savoir plus.

Remarque :

La colonne Automation Cloud^TM pour le secteur public est visible pour les services où les notifications à l’intérieur de l’application ont été activées. La colonne E- mail est visible pour les services où les notifications par e-mail ont été activées.

S'abonner à un événement :

1. Accédez à la page des paramètres des notifications.
2. Accédez à un onglet de service, puis accédez à la colonne Automation Cloud^TM pour le secteur public ou E- mail .
3. Cochez la case correspondant à l'événement auquel vous souhaitez vous abonner.
   Si vous souhaitez recevoir à la fois des notifications dans l’application et par e-mail concernant un événement, cochez les deux cases sous Automation Cloud^TM pour le secteur public et dans la colonne E- mail .

S'abonner à tous les événements :

1. Accédez à la page des paramètres des notifications.
2. Accédez à un onglet de service, puis accédez à la colonne Automation Cloud^TM pour le secteur public ou E- mail .
3. Cochez la case Automation Cloud^TM pour le secteur public ou E- mail afin de vous abonner aux notifications pour tous les événements.

Se désabonner des événements

Pour ne plus recevoir de notifications, vous pouvez vous désabonner de certains événements. Vous pouvez vous désabonner des événements depuis le panneau Notifications ou depuis la page des paramètres des notifications .

Remarque :

La colonne Automation Cloud^TM pour le secteur public est visible pour les services où les notifications à l’intérieur de l’application ont été activées. La colonne E- mail est visible pour les services où les notifications par e-mail ont été activées.

Se désabonner depuis le panneau Notifications :

1. Accédez au panneau Notifications.
2. Accédez à une notification et sélectionnez l' Action sur notification menu.
3. Sélectionnez Se désabonner de <event>.

Se désabonner de la page des paramètres de notification :

1. Accédez à la page des paramètres des notifications.
2. Accédez à un onglet de service, puis accédez à la colonne Automation Cloud^TM pour le secteur public .
3. Cochez la case correspondant à l'événement auquel vous souhaitez vous désabonner.

   Si vous souhaitez vous désabonner des notifications intégrées à l’application et par e-mail pour un événement, cochez les deux cases sous Automation Cloud^TM pour le secteur public et E- mail.

Se désabonner de tous les événements

1. Accédez à la page des paramètres des notifications.
2. Accédez à un onglet de service, puis accédez à la colonne Automation Cloud^TM pour le secteur public ou E- mail .
3. Cochez la case Automation Cloud^TM pour le secteur public ou E- mail afin de vous désabonner des notifications concernant tous les événements.

Avertissement : le désabonnement de tous les événements d’un service, via Automation Cloud^TM pour le secteur public et E- mail, génère l’avertissement suivant : « Vous n’êtes pas abonné pour recevoir des notifications de la part de ce service ».

L’option Restaurer les abonnements par défaut restaure les abonnements par défaut aux notifications reçues à la fois sur Automation Cloud^TM pour le secteur public et par e- mail.