Preguntas frecuentes

Aplicación de grabación

¿Qué hay que instalar en los escritorios cliente para ejecutar Task Mining?

• Cada usuario debe instalar el cliente y la cola de procesamiento para capturar sus tareas. Para obtener más información, consulta Instalación de la grabadora desde la Guía del usuario.

¿La aplicación de grabación admite una configuración para varios monitores?

• Sí. Dependiendo de la configuración, puede consumir más CPU / RAM

¿Admite Task Mining Remote Runtime para trabajar con Citrix XenApps?

• No, todavía no. Usamos capturas de pantalla de OCR, por lo que la detección de tareas / procesos suele funcionar bien en Citrix, pero si exportas el resultado como XAML no obtendrás los selectores necesarios. Se recomienda instalar el cliente en el entorno Citrix en lugar de en el escritorio para la captura.

¿Hay alguna limitación al grabar en entornos virtuales/Citrix?

• Hemos hecho algunas pruebas y no se han identificado limitaciones.

• El Desktop Client puede ser instalado en un VDI persistente de XenDesktop y funciona correctamente, grabar un XenApp teniendo el Desktop Client instalado localmente funciona correctamente.

  Aun así, hay que tener en cuenta que en las aplicaciones Citrix solo se puede capturar el selector de ventanas.

¿Cómo desinstalo la aplicación de grabación?

• Para desinstalar la aplicación de grabación de Task Mining, siga el proceso de desinstalación de aplicaciones genéricas: acceda a su PC> Configuración> Aplicaciones> busque la aplicación Task Mining> selecciónela> haga clic en el botón Desinstalar.

¿Cuántos recursos de escritorio consumirá la aplicación de grabación?

• La aplicación de grabación, junto con el servicio de cola, no debería consumir más del 40% de los recursos del escritorio (principalmente CPU y memoria).Puede haber picos de uso de recursos de vez en cuando.

Recopilación de datos

¿Cómo elegir usuarios para un proyecto?

• Selecciona de 2 a 5 usuarios que trabajen en tareas similares y que estén disponibles durante el periodo de tiempo que les permita capturar la ejecución de su tarea varias veces.Normalmente, un mínimo para 2-3 usuarios sería dos semanas o una semana para 3-5 usuarios.

¿Existe una cantidad mínima de datos o usuarios necesarios para obtener resultados significativos?

• Te sugerimos un mínimo de 10 000 acciones, pero recomendamos 50 000 acciones como buen punto de partida. Normalmente de 2 a 5 usuarios por semana suelen capturar esta cantidad.

¿Cómo seleccionar aplicaciones para un proyecto?

• Selecciona aplicaciones a las que los usuarios puedan acceder sin permisos de administrador, que estén instaladas en sus escritorios y a las que se pueda acceder vía .exe.

¿Se puede registrar URL para aplicaciones de navegador?

• Sí, puede especificar las URL para permitir la grabación en la configuración.

¿Qué lenguajes de aplicaciones puede reconocer la TM?

• El inglés es el único idioma que admite Task Mining por ahora.

¿Grabará TM procesos en aplicaciones de mainframe?

• Sí, pero no recomendamos capturar procesos que dependan en gran medida de aplicaciones mainframe

Carga de datos y seguridad

¿Cómo se cargan los datos registrados?

• Depende de la opción seleccionada en la configuración de salida.

¿Cuáles son los tipos de datos y dónde se almacenan durante el flujo de datos de Task Mining?

• Inicialmente, los datos capturados residen en los escritorios de los usuarios hasta que se cargan en un proyecto de AI Center™ tal y como se ha configurado.

¿Cómo se protegen los datos durante la carga?

• Antes de la carga, los datos se cifran con una clave AES256 generada almacenada de forma cifrada en la base de datos. El cifrado se aplica tanto en tránsito como en el almacenamiento de AI Center™. Los datos se almacenan con el almacenamiento cifrado de Azure para la visualización, mientras que las imágenes se descifran bajo demanda (almacenadas en una caché de corta duración después de ser servidas inicialmente).

Solución de problemas

¿Por qué el estado de grabación del usuario cambia a Error cuando inicio la grabación?

• Consulte la descripción de todos los errores aquí: solución de problemas y alertas

  Puedes descargar los registros de usuario para ver los detalles y el contexto del error o compartirlo en la solicitud de soporte.

¿Por qué recibo el mensaje de error "La cola no está configurada" en los registros?

• Comprueba el archivo de configuración cargado en Admin Console > Ajustes > Configurar salida > Carpeta compartida de red y confirma que la ruta al almacén local está correctamente formateada.

  Si la ruta es correcta, abre un ticket de soporte al cliente y comparte los archivos de registro de la aplicación.

Análisis y visualización

¿Qué es una tarea?

• Una Tarea se define como un conjunto de actividades que los empleados realizan para completar todo o parte de un proceso. Cosas como completar un informe de gastos, comprobar si los importes de los pedidos son correctos o pasar 30 minutos en Excel. Es una colección de clics de ratón, pulsaciones de teclas y capturas de pantalla.

¿Cómo se nombran y ordenan las tareas?

• El rango por defecto de la tarea se basa en la confianza del modelo de aprendizaje automático de la tarea identificada.

¿Qué es una variante?

• Una variante es una agrupación de seguimientos similares dentro de una tarea. Una agrupación proporciona una vista de seguimientos similares que indican las áreas en las que varían.

¿Qué es un seguimiento?

• Elseguimiento es una iteración de la tarea realizada por un usuario.

¿Qué es un paso?¿Por qué tiene un número?

• El número es el identificador único de este paso/clúster en el conjunto de datos.

¿Cómo se determinan los nombres de los pasos?

• Se utilizan algoritmos no supervisados para generar representaciones y etiquetas del modelo. Si es necesario, se podría utilizar la edición manual para el etiquetado después de aplicar el algoritmo del Analizador.

¿Cuáles son los números entre los pasos?

• El número entre dos pasos consecutivos (rectángulos en el gráfico de tareas) representa el número de seguimientos (instancias individuales de la tarea realizada) que ejecutaron esos pasos. Por ejemplo, en el siguiente diagrama, tenemos 11 seguimientos/instancias en las que un usuario ejecutó el Paso 4: abrir ventana de gastos y el Paso 5: introducir fecha de gastos. Entonces, solo en 7 seguimientos/instancias el usuario procedió al Paso 5a: introducir categoría de gasto, seguido del Paso 6: introducir importe. Los 4 seguimientos/instancias restantes fueron del Paso 5: introducir fecha del gasto directamente al Paso 6: introducir importe.

  

¿Cómo puedo exportar una tarea?

• Para exportar una tarea, puede Exportar seguimientos.

El resultado de mi análisis muestra que mi tarea solo involucra a un usuario. ¿Por qué es así?

• Nuestro modelo de IA busca oportunidades de automatización. Por tanto, intenta identificar los flujos de trabajo más repetitivos (es decir, tareas) independientemente del número de usuarios que los realicen. Si un solo usuario realizó una tarea de forma repetitiva y suficiente, se identificaría como tarea en el resultado. El modelo de IA no requiere que una tarea la realice más de un usuario de grabación. En este caso específico de una tarea que tiene un usuario, es probable que otros usuarios hayan completado otras tareas repetitivas, pero son menos frecuentes que la tarea realizada por ese único usuario.

En un seguimiento, observo que una captura de pantalla está marcada como no asociada a un paso. ¿Qué implica eso?

No asociado a ningún paso tiene dos significados:

1. La captura de pantalla solo está agrupada con algunas otras capturas de pantalla similares, lo que implica que se realizaron acciones similares solo unas pocas veces, por lo que se trata como ruido en el resultado; o

2. Esta acción se trata como un vacío en la variante. Cuando el modelo de IA intenta identificar la secuencia de acciones más frecuente para el resultado, permite vacíos entre los pasos para gestionar acciones aleatorias. Cuando la captura de pantalla se marca como no asociada a un paso, significa que se trata como un espacio y se omitió.

¿Qué representan el mínimo, el máximo y el promedio en el gráfico de utilización mínima / máxima de Project Insights?

• La utilización máxima representa la cantidad total máxima de tiempo pasado en el dominio de una aplicación / sitio web entre los usuarios de la grabación. Se realizan cálculos similares en todos los usuarios de la grabación para el mínimo y el promedio.

  Por ejemplo, durante todo el período de grabación, el supuesto usuario 1 pasó 4 horas en una aplicación, el usuario 2 pasó 5 horas en la misma aplicación, el usuario 3 pasó 7 horas y el usuario 4 pasó 1 hora. El gráfico indicará un máximo de 7 horas, un mínimo de 1 hora y un promedio de 4.25 horas.

En el gráfico que muestra el uso por día, si el uso de un día es de 4 horas, ¿qué representa?

• El uso por día representa la cantidad total de tiempo para realizar las acciones entre todos los usuarios durante un día determinado.

El tiempo total registrado para mi proyecto es mayor que el tiempo total en el gráfico de utilización. ¿Por qué es así?

• El algoritmo de Task Mining sin asistencia trata cualquier acción que haya tardado más de 10 minutos desde su acción anterior como inactiva y la descarta a los efectos de calcular su utilización. Una acción anterior puede ser una acción de una aplicación o el dominio de un sitio web que no se encuentra en la lista de permitidos y, como no está en la lista, no se incluye en la exportación de CSV del proyecto.

  

¿Puedo filtrar Project Insights a nivel de usuario?

• No, Project Insights no filtra por usuarios. Para ello, puede analizar las acciones realizadas por los usuarios descargando el archivo de registro .CSV.

¿Cómo puedo ver todas las acciones registradas por los usuarios en mi proyecto?

• Puedes descargar un archivo .CSV que contenga todas las acciones registradas por tus usuarios. ConsultaMétricas detalladas para obtener más información sobre Exportar a CSV.

En el archivo .CSV, ¿cuál es el motivo por el que el campo Tarea asociada está vacío?

• El campo Tarea asociada está vacío si no se incluye una acción en ninguna de las tareas identificadas por el modelo de IA.

¿Por qué aparece una URL en las 5 principales direcciones URL pero no en las 5 principales?

• La URL que aparece en el cambio de contexto superior significa que se cambia con frecuencia desde o hacia otra aplicación / sitio web. Sin embargo, no se encuentra entre las 5 principales URL porque los usuarios de la grabación dedicaron más tiempo en total a esas otras URL.